Bdis 2011 Analyse Complète

Bonjour,

Je viens d'installer BD Internet Security 2011 (BDIS 2011-14.0.23.312) et j'ai un problème avec l'Analyse complète.

Avec BD2009, elle durait environ 1h30.

Avec BDIS2011, au bout de 4h, j'ai un message "Bit Defender Scanner a rencontré un problème.(il restait encore 2h à courir!!)

Est-ce un pb déja rencontré et qqun a-t-il une solution (à part faire une analyse RAPIDE).

REMERCIEMENTS

Papy95

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Merci d'abord de procéder aux vérifications et aux manipulations de réinstallation indiquées dans le topic épinglé en haut du forum : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si le problème persiste, revenez vers moi.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je viens d'installer BD Internet Security 2011 (BDIS 2011-14.0.23.312) et j'ai un problème avec l'Analyse complète.

Avec BD2009, elle durait environ 1h30.

Avec BDIS2011, au bout de 4h, j'ai un message "Bit Defender Scanner a rencontré un problème.(il restait encore 2h à courir!!)

Est-ce un pb déja rencontré et qqun a-t-il une solution (à part faire une analyse RAPIDE).

REMERCIEMENTS

Papy95

papy95

Bonjour,

Merci d'abord de procéder aux vérifications et aux manipulations de réinstallation indiquées dans le topic épinglé en haut du forum : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si le problème persiste, revenez vers moi.

Cordialement,

Yann

Merci,

J'ai suivi scrupuleusement la procédure indiquée dans le topic épinglé en haut du forum et je n'ai eu aucun problème d'installation, si ce n'est l'Analyse complète qui a duré 4 h et qui s'est terminée avant la fin par le message : "Bit Defender Scanner a rencontré une erreur".

Windows XP SP3 à jour.

REMERCIEMENTS.

papy95

Yann A.

Bonjour,

Suivez alors les manipulations ci-dessous pour me retourner les informations demandées :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Merci,

J'ai suivi scrupuleusement la procédure indiquée dans le topic épinglé en haut du forum et je n'ai eu aucun problème d'installation, si ce n'est l'Analyse complète qui a duré 4 h et qui s'est terminée avant la fin par le message : "Bit Defender Scanner a rencontré une erreur".

Windows XP SP3 à jour.

REMERCIEMENTS.

papy95

nareno

Bonjour,

Suivez alors les manipulations ci-dessous pour me retourner les informations demandées :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J'ai de nouveau le même problème que papy95 mais avec BitDefender Total Security 2011. Nous avions trouvé une solution ensemble, mais c'est la 2ème analyse complète que je lance et elle s'arrête moins d'une heure avant la fin ce qui est rageant alors qu'elle a tourné pendant presque 3 h ! Dimanche pourtant, bien que s'étant arrêtée avant la fin avec un message d'erreur, j'ai eu la surprise de lire dans le rapport d'analyse qu'elle était complète et réussie ! Qu'est-ce qui compte ? Le rapport d'analyse même si je ne suis pas allée au bout ? Je n'ai toujours pas lancé d'analyse approfondie. Si j'ai bien compris ce que dit Papy95, l'analyse complète ne devrait durer qu' 1 h 30 ? Autre question concernant l'analyse elle-même, dans le journal, je peux lire dans l'onglet "Type des menaces ciblées" : Détecter les rootkits : Non. Est-ce normal ou est-ce que j'ai oublié de cocher quelque chose ? Si vous souhaitez retrouver l'historique de nos échanges, le topic s'appelait "Plantage analyses antivirus". Merci pour votre aide.

Yann A.

Bonjour,

Il n'y a pas de temps défini pour une durée d'analyse !

Cela dépend des ordinateurs, du nombre de disques présents sur le sysètme, de leur taille et de leur vélocité, et surtout du nombre de fichiers à analyser sur les disques présents.

L'analyse complète ne fait pas de recherche de rootkits c'est normal, il faut lancer l'analyse approfondie pour que BitDefender les recherche.

Vérifiez sur votre ordinateur, si vous n'avez pas d'application qui surveille l'accès aux fichiers comme un logiciel de contrôle de registre, un logiciel qui surveille la défragmentation, etc...Vérifiez aussi qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J'ai de nouveau le même problème que papy95 mais avec BitDefender Total Security 2011. Nous avions trouvé une solution ensemble, mais c'est la 2ème analyse complète que je lance et elle s'arrête moins d'une heure avant la fin ce qui est rageant alors qu'elle a tourné pendant presque 3 h ! Dimanche pourtant, bien que s'étant arrêtée avant la fin avec un message d'erreur, j'ai eu la surprise de lire dans le rapport d'analyse qu'elle était complète et réussie ! Qu'est-ce qui compte ? Le rapport d'analyse même si je ne suis pas allée au bout ? Je n'ai toujours pas lancé d'analyse approfondie. Si j'ai bien compris ce que dit Papy95, l'analyse complète ne devrait durer qu' 1 h 30 ? Autre question concernant l'analyse elle-même, dans le journal, je peux lire dans l'onglet "Type des menaces ciblées" : Détecter les rootkits : Non. Est-ce normal ou est-ce que j'ai oublié de cocher quelque chose ? Si vous souhaitez retrouver l'historique de nos échanges, le topic s'appelait "Plantage analyses antivirus". Merci pour votre aide.

Pouêt

Bonjour, Yann. Afin de ne pas contribuer à la confusion entre les topics, je viens ici vous dire les résultats pour les problèmes d'analyse. J'ai fait tout ce que vous aviez conseillé, mis à part la réinstallation, et rien n'a changé. Message d'erreur en cour d'analyse. Ça ne bute plus sur les fichiers temp (ils ont été supprimés) mais sur un fichier qui porte ce doux nom (accrochez vous ) :

documents&settings\all users\application data\ dump\BDCH_BMMLAMMPGFBAKEEPKMBJDJIABEKENEG_bdag "crash dans les fichiers d'information"

Voilà...Toujours est il que je ne vais pouvoir y passer encore tout mon temps libre indéfiniment, vous le comprendrez bien, je pense.

Que proposeriez vous d'efficace ?

Au niveau de la navigation, il semble aujourd'hui que ça ait repris un rythme normal, pour l'instant du moins. Mais en général, ça ne dure pas....

Yann A.

Bonjour,

Faites moi parvenir les captures d'écran des erreurs, le chemin exact sur le disque où l'analyse bloque et le fichier obtenu par les manipulations ci-dessous :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

Bonjour, Yann. Afin de ne pas contribuer à la confusion entre les topics, je viens ici vous dire les résultats pour les problèmes d'analyse. J'ai fait tout ce que vous aviez conseillé, mis à part la réinstallation, et rien n'a changé. Message d'erreur en cour d'analyse. Ça ne bute plus sur les fichiers temp (ils ont été supprimés) mais sur un fichier qui porte ce doux nom (accrochez vous ) :

documents&settings\all users\application data\ dump\BDCH_BMMLAMMPGFBAKEEPKMBJDJIABEKENEG_bdag "crash dans les fichiers d'information"

Voilà...Toujours est il que je ne vais pouvoir y passer encore tout mon temps libre indéfiniment, vous le comprendrez bien, je pense.

Que proposeriez vous d'efficace ?

Au niveau de la navigation, il semble aujourd'hui que ça ait repris un rythme normal, pour l'instant du moins. Mais en général, ça ne dure pas....

Pouêt

Bonjour,

Hier, j'ai pris mon courage à deux mains et ma souris dans l'autre :rolleyes: , et pour tenter d'en finir avec les problèmes d'analyses impossibles et de connexions trèèès lentes, voir impossibles aussi, j'ai fait ça :

Redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières informations sur

l'écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, il faut appuyer

répétitivement sur F8 (si vous n'avez rien avec F8 essayez de redémarrer le pc

en testant avec la touche F5 ou F9).

Puis dans le menu de démarrage de Windows qui apparait, il faut descendre

jusqu'à la ligne 'Mode sans échec avec prise en charge réseau', validez, puis

démarrez sous Windows.

NB : Si le pc ne redémarre pas en mode sans échec avec prise en charge réseau

cela indique que votre système Windows est endommagés.

Ensuite en mode sans échec avec prise en charge réseau:

il vous faut vous rendre dans l'Editeur de Registre Windows (Démarrer >

Exécuter > regedit.exe), après avoir fermé la console Bitdefender et rendez

vous dans l'arborescence suivante :

Dans le répertoire HKEY_USERS\.DEFAULT\Software, supprimez la clé "SetID" en

faisant un clic droit et "supprimer" ; vous confirmerez votre choix en

cliquant sur "oui".

Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://kits.supportbd.com/2011/RT/uninstall_tool_2011.exe

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton

"Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished

successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit

sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

Redémarrez votre ordinateur.

Réinstallez ensuite BitDefender à partir du dernier kit disponible au lien

ci-dessous (soyez très attentif au choix du produit antivirus ou internet

security ou total security et au choix de la version 32 ou 64 bits)

Depuis, ça semble marcher, la connexion a une vitesse correcte et une analyse complète (pas approfondie) a été faite.

Il reste toujours un Pb avec windows live messenger qui se déconnecte tout seul, et Outlook qui n'arrive pas à récupérer les messages. Un conflit entre les 2 visiblement.

Mais y'a du mieux.

A+

Pouêt

Bon, ça n'a pas duré ; j'ai un message d'alerte critique qui indique que je n'ai jamais fait d'analyse et pour cause, c'est impossible, mis à part l'analyse simple des documents.

Comme il est hors de question que je me rattaque à des manips sans fin et pas tellement efficaces, que proposez vous comme remède ? <img class= " />

Yann A.

Bonjour,

Je ne peux propose de remède pour l'instant, en tout cas tant que nous n'avons pas déterminé la cause de ce blocage d'analyse sur votre système. Pour cela merci de suivre les manipulations ci-dessous et me retourner le fichier demandé, afin que je le transfère aux développeurs pour analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit (lancez une analyse qui n'aboutit pas généralement) de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

Cordialement,

Yann

Bon, ça n'a pas duré ; j'ai un message d'alerte critique qui indique que je n'ai jamais fait d'analyse et pour cause, c'est impossible, mis à part l'analyse simple des documents.

Comme il est hors de question que je me rattaque à des manips sans fin et pas tellement efficaces, que proposez vous comme remède ? " />

Pouêt

Oui mais même ça, ça marche pas. La barre d'avancement de collecte des infos n'avance pas d'un poil. pfffffffffff <img class= " />

Yann A.

Bonjour,

Dans ce cas là suivez les manipulations ci-dessous :

- Renvoyez le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous : ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

- Renvoyez les fichiers demandés dans les manipulations contenues sur la page accessible depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/business/#490

Cordialement,

Yann

Oui mais même ça, ça marche pas. La barre d'avancement de collecte des infos n'avance pas d'un poil. pfffffffffff " />

Pouêt

Bonjour,

Dans ce cas là suivez les manipulations ci-dessous :

- Renvoyez le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous : ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

- Renvoyez les fichiers demandés dans les manipulations contenues sur la page accessible depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/business/#490

Cordialement,

Yann

Bon, je laisse tomber toutes ces manips qui prennent des heures et de toutes manières ne servent pas à grand chose. Le plus triste, c'est que j'en ai pris pour 3 ans. J'ai essayé, là, ça met des heures à charger. Prévenez moi quand vous aurez une solution ou une mise à jour adaptée à tout le monde <img class= " />

Yann A.

Bonjour,

Je suis désolé que ces manipulations vous entraine ces désagréments et que vous laissiez tomber.

Mais ces manipulations sont nécessaires car le problèem que vous rencontrez n'est pas un problème connu, pas un problèmes général, et surtout l'origine du dysfonctionnement peut varier d'un système à l'autre. Il convient donc (il est même obligatoire) d'analyser la configuraiton et le comportement du système pour déterminer pourquoi l'analyse n'aboutit pas.

Ce que je peux vous dire, c'est que dans la plupart des cas similaires au votre, il s'est avéré que le problème d'analyse était provoqué par un des éléments suivants :

- fichier endommagé sur le disque

- secteur endommaté sur le disque

- conflit avec un autre programme qui analyse les fichiers en temps réel

- problème provoqué par un pilote chipset qui n'est pas à jour

- enfin dans une moindre mesure, un dysfonctionnement est possible dans BitDefender, mais il est tellement particulier qu'il convient d'analyser en profondeur le produit pour reproduire le dysfonctionnement

Cordialement,

Yann

Bon, je laisse tomber toutes ces manips qui prennent des heures et de toutes manières ne servent pas à grand chose. Le plus triste, c'est que j'en ai pris pour 3 ans. J'ai essayé, là, ça met des heures à charger. Prévenez moi quand vous aurez une solution ou une mise à jour adaptée à tout le monde " />