Mise à Jour De Version 2009 Et 2010

BARBIER

¨J'avais installé dans mon computer V10+

En Août 2009 JE METS pour 2 ANS internet sécurité 2009: depuis environ 1 mois voilà qu'il faut rédémarrer l'ordinateur après chaque mise à jour!!!!!!!!!!!!!super! c'est un scoop, jamais eu encore avec Bitdefender ce genre de plaisanterie!

Le service technique me propose de réparer, début août ils avaient la solution, compil depuis 3 jours..............qui n'est en réalité que le remplacement de 2009 par 2010.................(gratuitement....quelle chance)et non seulement ça ne s'arrange pas mais c'est pire:impossible de travailler sur internet ou pire faire un règlement, sans que le phénomène ne se reproduise:fichier réseau: 2 croix rouges et l'icone en bas grisée noire: les services Bitdefender ne répondent pas...........comme certains le disent quel gain de temps et M. MOREA d'habitude compréhensif me répond que c'est normal tandis que le service technique me dit par mail qu'ils ne comprennent pas et que mon computer doit être rempli de "cochonneries"....................Je suis profession médicale, je ne m'amuse pas avec mon ordinateur............en gros affligeant!!

J'ai eu des échanges mail avec Bitdefender plûtot du style mal élevée, alors que ce n'est pas mon style habituel, mais là je suis au bord de la crise , mais je vais rester au bord, et installer un autre antivirus, si il n'y a pas de réponse rapide.

Voilà, et quand je pense que je ne jurais que par Bitdefender...........

Help si possible et merci

Bon courage à tous ceux qui rencontrent le même problème, nous ne sommes pas encore sortis de l'auberge................

Yann A.

Bonjour,

Pourriez-vous tout d'abord m'envoyer par Message Privé les numéros de tickets (reçus lors de vos contacts) et l'adresse email que vous avez utilisé lors de vos contacts auprès du service technique de Bitdefender ? Pour m'envoyer un message privé (cliquez sur mon nom, Yann, et choisissez 'send message').

Quand un technicien vous indique que le problème peut venir du système ou être provoqué par un conflit, cela ne veut pas dire qu'il vous accuse d'avoir mis des cochonneries ! C'est plus compliqué que cela. Les problèmes sur des systèmes peuvent être provoqués par accident, par des mauvaises manipulations, par un vieillissement naturel du système ou par des multiples installations de programmes et pilotes, qui mal désinstallés, subsisent en partie dans la base de registre.

Ces problèmes peuvent être provoqués par des restes d'installation d'anciennes version de BitDefender qui ne se sont pas supprimés correctement.

Certains problèmes latents peuvent aussi être provoqués en effet par des pilotes de périphériques installés qui ne sont pas à jour, par un disque dur ou la mémoire vive qui fonctionnent pas de manière optimale, par une surcharge du système à cause d'un très grand nombre d'applications installées, par une surcharge de la base de registre notamment si le système est ancien, ou encore par des applications tiers potentiellement conflictuelles ou dysfonctionnelles Un antivirus est le programme le plus sensible à de tels désordres, car il examine en permanence le système, le disque et la mémoire.

Nous allons donc faire quelques vérifications et quelques analyses pour détermine exactement ce qui se passe sur votre système :

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

* Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2010, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

¨J'avais installé dans mon computer V10+

En Août 2009 JE METS pour 2 ANS internet sécurité 2009: depuis environ 1 mois voilà qu'il faut rédémarrer l'ordinateur après chaque mise à jour!!!!!!!!!!!!!super! c'est un scoop, jamais eu encore avec Bitdefender ce genre de plaisanterie!

Le service technique me propose de réparer, début août ils avaient la solution, compil depuis 3 jours..............qui n'est en réalité que le remplacement de 2009 par 2010.................(gratuitement....quelle chance)et non seulement ça ne s'arrange pas mais c'est pire:impossible de travailler sur internet ou pire faire un règlement, sans que le phénomène ne se reproduise:fichier réseau: 2 croix rouges et l'icone en bas grisée noire: les services Bitdefender ne répondent pas...........comme certains le disent quel gain de temps et M. MOREA d'habitude compréhensif me répond que c'est normal tandis que le service technique me dit par mail qu'ils ne comprennent pas et que mon computer doit être rempli de "cochonneries"....................Je suis profession médicale, je ne m'amuse pas avec mon ordinateur............en gros affligeant!!

J'ai eu des échanges mail avec Bitdefender plûtot du style mal élevée, alors que ce n'est pas mon style habituel, mais là je suis au bord de la crise , mais je vais rester au bord, et installer un autre antivirus, si il n'y a pas de réponse rapide.

Voilà, et quand je pense que je ne jurais que par Bitdefender...........

Help si possible et merci

Bon courage à tous ceux qui rencontrent le même problème, nous ne sommes pas encore sortis de l'auberge................