Pas De Mise à Jour Automatique

ben55

Bonjour,

Sur 2 PC, la mise à jour automatique ne fonctionne pas.

PC en réseau utilisant un proxy.

BD antivirus 2011.

Pourquoi ?

Si je clique sur maj, ça fonctionne.

Cordialement,

Ben55

Yann A.

Bonjour,

Il faut procéder à une réinstallation de BitDefender à l'aide du dernier kit disponible en ligne et il faudra accepter le téléchargement d'une nouvelle version quand il vous le demandera. Suivez le post épinglé en haut du forum pour suivre les manipulations de réinstallation qui y sont indiquées :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Sur 2 PC, la mise à jour automatique ne fonctionne pas.

PC en réseau utilisant un proxy.

BD antivirus 2011.

Pourquoi ?

Si je clique sur maj, ça fonctionne.

Cordialement,

Ben55

ben55

Bonjour,

Il faut procéder à une réinstallation de BitDefender à l'aide du dernier kit disponible en ligne et il faudra accepter le téléchargement d'une nouvelle version quand il vous le demandera. Suivez le post épinglé en haut du forum pour suivre les manipulations de réinstallation qui y sont indiquées :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Les 2 installations sur 2 OS différents ont été installés hier avec le dernier kit mis en ligne vendredi soir. J'ai accepté lors de l'installation, la nouvelle version.

14.0.23.312

Une autre solution ?

Cordialement,

Ben55

Yann A.

Bonjour,

Est-ce que vous avez le bouton 'paramètres proxy' sur l'onglet Général/Configuration ?

Mais il me semble que la mise à jour fonctionnait auparavant et c'était l'enregistrement en ligne qui ne fonctionnait pas, c'est bien ça ? La situation a changé ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Les 2 installations sur 2 OS différents ont été installés hier avec le dernier kit mis en ligne vendredi soir. J'ai accepté lors de l'installation, la nouvelle version.

14.0.23.312

Une autre solution ?

Cordialement,

Ben55

ben55

Bonjour,

Est-ce que vous avez le bouton 'paramètres proxy' sur l'onglet Général/Configuration ?

Mais il me semble que la mise à jour fonctionnait auparavant et c'était l'enregistrement en ligne qui ne fonctionnait pas, c'est bien ça ? La situation a changé ?

Cordialement,

Yann

Est-ce que vous avez le bouton 'paramètres proxy' sur l'onglet Général/Configuration ?

Non.

(Je l'avais avec un patch que vous m'aviez donné. Je ne l'ai pas installé sur ces 2 machines.)

La mise à jour "manuelle" (en cliquant sur le bouton) fonctionne.

L'enregistrement, l'activation fonctionnent parfaitement avec le dernier kit et l'acceptation de la mise à jour.

Pas de mise à jour automatique.

Cordialement,

Ben55

ben55

Est-ce que vous avez le bouton 'paramètres proxy' sur l'onglet Général/Configuration ?

Non.

(Je l'avais avec un patch que vous m'aviez donné. Je ne l'ai pas installé sur ces 2 machines.)

La mise à jour "manuelle" (en cliquant sur le bouton) fonctionne.

L'enregistrement, l'activation fonctionnent parfaitement avec le dernier kit et l'acceptation de la mise à jour.

Pas de mise à jour automatique.

Cordialement,

Ben55

Info :

Je viens de lancer une mise à jour.

J'ai redémarré le Pc comme demandé.

J'ai le bouton de configuration du proxy.

Je verrais demain si les mises à jour automatiques fonctionnent.

Cordialement,

Ben55

Yann A.

Bonjour,

Ok j'attends votre retour.

Cordialement,

Yann

Info :

Je viens de lancer une mise à jour.

J'ai redémarré le Pc comme demandé.

J'ai le bouton de configuration du proxy.

Je verrais demain si les mises à jour automatiques fonctionnent.

Cordialement,

Ben55

ben55

Bonjour,

Ok j'attends votre retour.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Très mauvaise nouvelle.

Sur les 2 PC (2 OS différent), j'ai mis à jour "manuellement". Mise à jour effectuée. MAJ programmée toutes les heures.

Ca ne fonctionne pas !

Cordialement,

Ben55

Yann A.

Ok, c'est donc uniquement la mise à jour automatique qui ne foncitonne pas, la mise à jour manuelle fonctionnant, elle, normalement. C'est bien ça ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Très mauvaise nouvelle.

Sur les 2 PC (2 OS différent), j'ai mis à jour "manuellement". Mise à jour effectuée. MAJ programmée toutes les heures.

Ca ne fonctionne pas !

Cordialement,

Ben55

ben55

Ok, c'est donc uniquement la mise à jour automatique qui ne foncitonne pas, la mise à jour manuelle fonctionnant, elle, normalement. C'est bien ça ?

Cordialement,

Yann

Exactement.

Cordialement,

Ben55

Yann A.

Bonjour,

Mes collègues demandent un supporttool.

Merci de me faire parvenir le log supportool créé par les manipulations ci-dessous :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Exactement.

Cordialement,

Ben55

ben55

Bonjour,

Mes collègues demandent un supporttool.

Merci de me faire parvenir le log supportool créé par les manipulations ci-dessous :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Ok, je fais ça.

En désactivant la connexion... pas de mise à jour.

Ben55

ben55

Ok, je fais ça.

En désactivant la connexion... pas de mise à jour.

Ben55

Yann,

Voir en MP.

Ben55

Yann A.

Bonjour,

J'ai oublié de modifier mon message, il ne faut bien entendu pas reproduire le problème (car sans connexion pas de maj) ;-).

Cordialement,

Yann

Ok, je fais ça.

En désactivant la connexion... pas de mise à jour.

Ben55

ben55

Bonjour,

J'ai oublié de modifier mon message, il ne faut bien entendu pas reproduire le problème (car sans connexion pas de maj) ;-).

Cordialement,

Yann

Remplacer BitDefender 2010 par BitDefender 2011. ;-)

Au total, envoi de 2 MP.

Ben55

Yann A.

Bonjour,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous (d'abord sur Xp puis sur votre système sous Vista):

- Téléchargez et décompressez sur votre bureau le fichier updatesrv.logger.xml.zip disponible depuis le lien ci-dessous :

http://dl.free.fr/hij62XiP5

- Ensuitez redémarrez en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, copiez le fichier précédemment extrait, updatesrv.logger.xml dans le dossier C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011

- Une fois le fichier copié, redémarrez Windows normalement

Une fois sous Windows, attendez que BitDefender essuie des échecs de mise à jour automatique puis suivez la manipulation ci-dessous pour me retourner le fichier log généré par supporttool :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Remplacer BitDefender 2010 par BitDefender 2011. ;-)

Au total, envoi de 2 MP.

Ben55

ben55

Bonjour,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous (d'abord sur Xp puis sur votre système sous Vista):

- Téléchargez et décompressez sur votre bureau le fichier updatesrv.logger.xml.zip disponible depuis le lien ci-dessous :

http://dl.free.fr/hij62XiP5

- Ensuitez redémarrez en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, copiez le fichier précédemment extrait, updatesrv.logger.xml dans le dossier C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011

- Une fois le fichier copié, redémarrez Windows normalement

Une fois sous Windows, attendez que BitDefender essuie des échecs de mise à jour automatique puis suivez la manipulation ci-dessous pour me retourner le fichier log généré par supporttool :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonsoir,

Il faut vraiment le faire sachant qu'un moment il est écrit : "désactivez votre connexion réseau".

Sans connexion... pas de mise à jour.

Cordialement,

Ben55

Yann A.

Bonjour,

Oui il faut le faire, j'ai indiqué d'ailleurs : Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

Le rapport contiendra les informations utiles aux développeurs grâce à la manipulation demandée au début de la procédure.

Car pour l'instant il y a un problème avec le supporttool, si on ne fait pas cette manipulation, le fichier log n'est pas créé en local.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Il faut vraiment le faire sachant qu'un moment il est écrit : "désactivez votre connexion réseau".

Sans connexion... pas de mise à jour.

Cordialement,

Ben55

ben55

Bonjour,

Oui il faut le faire, j'ai indiqué d'ailleurs : Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

Le rapport contiendra les informations utiles aux développeurs grâce à la manipulation demandée au début de la procédure.

Car pour l'instant il y a un problème avec le supporttool, si on ne fait pas cette manipulation, le fichier log n'est pas créé en local.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Là BD a été chercher seul la mise à jour à 9h47.

Le PC est allumé depuis 8h environ.

Pourquoi n'a-t-il pas fait la mise à jour au démarrage du PC ?

Mise à jour (normalement) : toutes les 4h.

Cordialement,

Ben55

ben55

Up de ce post.

Ben55

Yann A.

Bonjour,

Etes-vous sur qu'il n'a pas vérifié la présence de mise à jour ?

Vous ne pouvez pas être devant la console en permanence pour voir s'il vérifie la présence de mises à jour.

Car il est possible qu'il n'y ait pas eu de mises à jour disponibles, donc pas de trace de téléchargement de signatures, et donc la vérification qui a été effectuée n'est pas spécialement visible dans les journaux.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Là BD a été chercher seul la mise à jour à 9h47.

Le PC est allumé depuis 8h environ.

Pourquoi n'a-t-il pas fait la mise à jour au démarrage du PC ?

Mise à jour (normalement) : toutes les 4h.

Cordialement,

Ben55

ben55

Bonjour,

Etes-vous sur qu'il n'a pas vérifié la présence de mise à jour ?

Vous ne pouvez pas être devant la console en permanence pour voir s'il vérifie la présence de mises à jour.

Car il est possible qu'il n'y ait pas eu de mises à jour disponibles, donc pas de trace de téléchargement de signatures, et donc la vérification qui a été effectuée n'est pas spécialement visible dans les journaux.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je vais regarder plus précisément.

Quand j'allume le PC à 8h00, BitDefender doit aller vérifier la présence de mises à jour. Nous sommes d'accord ? (Les MAJ sont programmés toutes les 4h. Arrêt du PC à 19h00.)

Dans "Dernière recherche", je dois voir la date du jour et l'heure soit 8h00. Nous sommes toujours d'accord ?

Cordialement,

Ben55