Bitdefender 2010 Qui Veut Toujours Envoyer Un Rapport

ana_61

Bonjour,

Voilà j'ai installé depuis peu la version 2010 sur deux PC. La version 2008 a toujours fonctionné correctement, sans aucun soucis.

Mais avec la version 2010, que de soucis : il ne cesse de me proposer d'envoyer un rapport.

Sur les deux PC j'ai Windoxs XP SP3, l'un utilise Mozilla Firefox 3.6.8 pour internet, l'autre Internet explorer 7. Pour ce qui est de la messagerie tous les deux utilisent Outlook Express.

Je ne sais plus quoi faire, j'ai lu différents topics du forum, et j'ai suivi les instructions comme j'ai pu : J'i désinstaller bitdefender, fait un néttoyage du disque, du registre windows, vérifié les versions des drivers du matériel.... réinstaller bit defender 2010... Mais rien n'y fait. Je suis toujours enquiquinée par ces rapports d'erreur incessants.

Si quelqu'un pouvait m'aider ce serait super sympatique, car là, je commence sérieusement à être à bout.

D'avance Merci.

Ana

Yann A.

Bonjour,

Avant de procéder à l'installation de la version 2010, il faut être sur d'avoir lancer en mode sans échec l'utilitaire BitDefender Uninstall Tool

Si ça n'est pas le cas, réinstallez BitDefender (désinstallation, nettoyage Uninstall Tool en mode sans échec) en utilisant la dernière version du kit d'installation disponbile au téléchargement :

(vous n'avez pas indiqué votre version de BitDefender, donc je vous mets les trois liens)

http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2010_32b.exe

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Si les problèmes persistent, merci de m'indiquer quand ces erreurs se produisent et de me fournir des copies d'erreur de ces fenre d'erreur (dans lesquels sont les rapports sont signalés).

Egalement, faites moi parvenir les fichiers demandés dans les manipualtions ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Voilà j'ai installé depuis peu la version 2010 sur deux PC. La version 2008 a toujours fonctionné correctement, sans aucun soucis.

Mais avec la version 2010, que de soucis : il ne cesse de me proposer d'envoyer un rapport.

Sur les deux PC j'ai Windoxs XP SP3, l'un utilise Mozilla Firefox 3.6.8 pour internet, l'autre Internet explorer 7. Pour ce qui est de la messagerie tous les deux utilisent Outlook Express.

Je ne sais plus quoi faire, j'ai lu différents topics du forum, et j'ai suivi les instructions comme j'ai pu : J'i désinstaller bitdefender, fait un néttoyage du disque, du registre windows, vérifié les versions des drivers du matériel.... réinstaller bit defender 2010... Mais rien n'y fait. Je suis toujours enquiquinée par ces rapports d'erreur incessants.

Si quelqu'un pouvait m'aider ce serait super sympatique, car là, je commence sérieusement à être à bout.

D'avance Merci.

Ana