Bitdefender 2011

thiras · septembre 2010

bonjour

je viens de faire la mise à jour de 2011 et depuis les services de bitdefender se désactivent continuellement impossible d'avoir le service technique en ligne peut-etre que quelqu'un a eu ce probleme et a réussi à le résoudre

je suis sous windows 7 et j'ai désinstallé et réinstallé suivant leur procédure

à chaque mise à jour il y a un probleme et je continue à renouveler leurs services je dois etre maso mais une fois que ça marche c'est un bon produit

thiras · septembre 2010

bonjour

je viens de faire la mise à jour de 2011 et depuis les services de bitdefender se désactivent continuellement impossible d'avoir le service technique en ligne peut-etre que quelqu'un a eu ce probleme et a réussi à le résoudre

je suis sous windows 7 et j'ai désinstallé et réinstallé suivant leur procédure

à chaque mise à jour il y a un probleme et je continue à renouveler leurs services je dois etre maso mais une fois que ça marche c'est un bon produit

je vois que personne n'a de probleme tant mieux

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Est-ce que les services se désactivent à un moment particulier ou lors d'une utilisation particulière (quand vous lancez un programme, etc...) ?

Merci également de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je puisse analyser votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour

je viens de faire la mise à jour de 2011 et depuis les services de bitdefender se désactivent continuellement impossible d'avoir le service technique en ligne peut-etre que quelqu'un a eu ce probleme et a réussi à le résoudre

je suis sous windows 7 et j'ai désinstallé et réinstallé suivant leur procédure

à chaque mise à jour il y a un probleme et je continue à renouveler leurs services je dois etre maso mais une fois que ça marche c'est un bon produit

thiras · septembre 2010

je vois que personne n'a de probleme tant mieux

merci de me répondre je vais vous envoyer les rapports

thiras · septembre 2010

merci de me répondre je vais vous envoyer les rapports

je n'ai pas eu de n° de dossier je vous joins les copies d'ecran par contre je ne peux vous joindre le fichier infralog c'est un fichier rar

la desactivation des services se fait sans raison apparente pas de mise à jour en cours ni d'installation d'application je suis sous windows 7 l'ordi n'a que 6 mois la version bitdefender 2010 fonctionnait sans probleme

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Pour me faire parvenir les autres fichiers demandés (pour Infralog, s'il n'y a pas de numéro de dossier, un fichier rapport-bitdefender.zip est créé sur le bureau), utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

je n'ai pas eu de n° de dossier je vous joins les copies d'ecran par contre je ne peux vous joindre le fichier infralog c'est un fichier rar

la desactivation des services se fait sans raison apparente pas de mise à jour en cours ni d'installation d'application je suis sous windows 7 l'ordi n'a que 6 mois la version bitdefender 2010 fonctionnait sans probleme

thiras · septembre 2010

Bonjour,

Pour me faire parvenir les autres fichiers demandés (pour Infralog, s'il n'y a pas de numéro de dossier, un fichier rapport-bitdefender.zip est créé sur le bureau), utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

dois-je vous mettre les liens sur ce post ?

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

J'ai reçu les fichiers par MP, je les analyse et je reviens vers vous.

Cordialement,

Yann

dois-je vous mettre les liens sur ce post ?

tofizz · septembre 2010

bonjour a tous j'ai moi aussi le probleme des services qui s'interompent et des analyses qui rencontrent une erreur et se bloquent,je vais essayer de faire la desinstallation comme indique et je vous fait parvenir les copies d'ecran que vous demandez,mais...sur ce post?

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Je ne vois rien de particulier dans les rapports, en tout cas rien de suspect.

Merci de suivre les manipulations ci-dessous :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré

Attendez que les services se désactivent de nouveau, quand cela arrive, faites une copie d'écran des erreurs qui apparaissent montrant que les services se sont désactivés.

Puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

dois-je vous mettre les liens sur ce post ?

SUPERJOJO51 · septembre 2010

bonjour. même problème. Il arrive qu'au démarrage BitDefender antivirus ne fonctionne pas. Pas moyen de l'activer. Redémarrage et là c'est tout le logiciel qui est bloqué " le service BitDefender ne répond pas" redémarrez. J'ai adressé plusieurs messages à l’assistance. J'ai fait ce qui m'a été demandé et j'ai réinstallé suivant la procédure. Le même problème revient et BitDefender ne s'installe correctement qu’après 3 redémarrages. J'avais réinstallé 2010 et ça fonctionne très bien. Je suis sous Windows 7 32bits. Le service me demande le rapport et ça ne passe jamais et impossible de l'envoyer en fichier exécutable. Je pense que je vais passer définitivement sous 2010, attendre la fin du contrat et passer sous une autre protection. J'ai remarqué qu'à chaque nouvelle version c'était toujours d'énormes problèmes avant que tout rentre dans l'ordre.

thiras · septembre 2010

Bonjour,

Je ne vois rien de particulier dans les rapports, en tout cas rien de suspect.

Merci de suivre les manipulations ci-dessous :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré

Attendez que les services se désactivent de nouveau, quand cela arrive, faites une copie d'écran des erreurs qui apparaissent montrant que les services se sont désactivés.

Puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour et merci pour votre intervention

tout marche jusqu'à la sélection du probleme mais la fenetre me demandant de redémarrer ne s'ouvre pas je passe directement à celle qui me demande de reproduire le probleme et meme si je coche cette case l'outil de collecte n'a pas l'air de démarrer

merci

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Relancez le Supporttool comme indiqué ci-dessous sans reproduction du problème :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour et merci pour votre intervention

tout marche jusqu'à la sélection du probleme mais la fenetre me demandant de redémarrer ne s'ouvre pas je passe directement à celle qui me demande de reproduire le probleme et meme si je coche cette case l'outil de collecte n'a pas l'air de démarrer

merci

thiras · septembre 2010

Bonjour,

Relancez le Supporttool comme indiqué ci-dessous sans reproduction du problème :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour

voici le lien :http://dl.free.fr/gArKnAbJW

merci

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Il y a un mot de passe qui est demandé.

Egalement n'oubliez pas les captures d'écran montrant les erreurs sur les services de BitDefender, merci.

Cordialement,

Yann

bonjour

voici le lien :http://dl.free.fr/gArKnAbJW

merci

thiras · septembre 2010

Bonjour,

Il y a un mot de passe qui est demandé.

Egalement n'oubliez pas les captures d'écran montrant les erreurs sur les services de BitDefender, merci.

Cordialement,

Yann

je vous le renvoie sans mot de passe excusez moi

je ne pourrai pas vous faire de capture d'écran car lorsque les services se désactivent je n'ai aucune information c'est moi qui vérifie de temps en temps si les services sont activés ou non

thiras · septembre 2010

voici le lien :http://dl.free.fr/gXuCX0MoG

merci d'avance pour le temps que vous passez à régler nos problemes

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Ok je fais suivre les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

voici le lien :http://dl.free.fr/gXuCX0MoG

merci d'avance pour le temps que vous passez à régler nos problemes

Yann A. · septembre 2010

Concernant la copie d'écran, je ne comprend pas.

Quand vous constatez dans la console que le message qui dit que les services ne répondent pas est visible, faites à ce moment là une copie d'écran.

Cordialement,

Yann

je vous le renvoie sans mot de passe excusez moi

je ne pourrai pas vous faire de capture d'écran car lorsque les services se désactivent je n'ai aucune information c'est moi qui vérifie de temps en temps si les services sont activés ou non

thiras · septembre 2010

Concernant la copie d'écran, je ne comprend pas.

Quand vous constatez dans la console que le message qui dit que les services ne répondent pas est visible, faites à ce moment là une copie d'écran.

Cordialement,

Yann

bonjour

je suis d'accord mais en fait je ne m'en aperçois que lorsque l'icone dans la barre des taches est grisée, cette fenetre n'apparait pas,mais je peux ouvrir bitdefender par l'icone du bureau et la fenetre de bitdefender s'ouvre normalement mais m'indique que je ne suis pas enregistrée il faut que je relance le service j'espère avoir été claire pas facile à expliquer

pas de message vu que "virtuellement" le service semble activé mais ne me reconnais plus et maintenant le module antiphishing ne fonctionne plus avec la nouvelle version de firefox mais ça ne vient pas de bitdefender évidemment

merci et bon courage

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Ok, c'est noté.

Cordialement,

Yann

bonjour

je suis d'accord mais en fait je ne m'en aperçois que lorsque l'icone dans la barre des taches est grisée, cette fenetre n'apparait pas,mais je peux ouvrir bitdefender par l'icone du bureau et la fenetre de bitdefender s'ouvre normalement mais m'indique que je ne suis pas enregistrée il faut que je relance le service j'espère avoir été claire pas facile à expliquer

pas de message vu que "virtuellement" le service semble activé mais ne me reconnais plus et maintenant le module antiphishing ne fonctionne plus avec la nouvelle version de firefox mais ça ne vient pas de bitdefender évidemment

merci et bon courage

thiras · septembre 2010

bonjour

je suis d'accord mais en fait je ne m'en aperçois que lorsque l'icone dans la barre des taches est grisée, cette fenetre n'apparait pas,mais je peux ouvrir bitdefender par l'icone du bureau et la fenetre de bitdefender s'ouvre normalement mais m'indique que je ne suis pas enregistrée il faut que je relance le service j'espère avoir été claire pas facile à expliquer

pas de message vu que "virtuellement" le service semble activé mais ne me reconnais plus et maintenant le module antiphishing ne fonctionne plus avec la nouvelle version de firefox mais ça ne vient pas de bitdefender évidemment

voici la seule copie d'écran :

merci et bon courage

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Ok, faites moi parvenir les fichiers qui se trouvent dans

- c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp

Pour XP, ils se trouvent dans C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

Cordialement,

Yann

thiras · septembre 2010

Bonjour,

Ok, faites moi parvenir les fichiers qui se trouvent dans

- c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp

Pour XP, ils se trouvent dans C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

Cordialement,

Yann

bonjour

excusez moi je n'avais pas vu votre demande

je vous joins les fichiers

bon we

thiras · septembre 2010

bonjour

excusez moi je n'avais pas vu votre demande

je vous joins les fichiers

bon we

bonjour yann

pas de nouvelles mauvaises nouvelles??

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Vous m'avez mal compris, j'ai besoin des fichiers qui se trouvent dans ces dossiers.

Il faut les copier et les compresser par exemple au format zip et me le faire parvenir.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour

excusez moi je n'avais pas vu votre demande

je vous joins les fichiers

bon we

thiras · septembre 2010

Bonjour,

Vous m'avez mal compris, j'ai besoin des fichiers qui se trouvent dans ces dossiers.

Il faut les copier et les compresser par exemple au format zip et me le faire parvenir.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour

j'espère qu'il s'agit des bons fichiers car ce sont les seuls que je trouve dans programme data

voici les liens:

http://dl.free.fr/q493dTDCW

http://dl.free.fr/qZYj2tuuV

http://dl.free.fr/qYLZW72c8

http://dl.free.fr/eZBA0BwTN

merci de me dire si c'est bien ce que vous voulez

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

En fait ça n'est pas encore bon, vous avez renvoyé quelques fichiers et ce sont des fichiers xml.

Dans ce dossier il y a plus de fichiers et notamment beaucoup de fichiers qui ont pour extension .dmp

Copiez le dossier qui contient tous ces fichiers (dossier temp) sur votre bureau, puis compressez le avec un logiciel comme Filzip ou 7zip (ou bien utilisez la fonction de compression intégrée de Windows) et envoyez-moi le fichier ainsi créé.

Merci.

Cordialement,

Yann

bonjour

j'espère qu'il s'agit des bons fichiers car ce sont les seuls que je trouve dans programme data

voici les liens:

http://dl.free.fr/q493dTDCW

http://dl.free.fr/qZYj2tuuV

http://dl.free.fr/qYLZW72c8

http://dl.free.fr/eZBA0BwTN

merci de me dire si c'est bien ce que vous voulez

thiras · septembre 2010

Bonjour,

En fait ça n'est pas encore bon, vous avez renvoyé quelques fichiers et ce sont des fichiers xml.

Dans ce dossier il y a plus de fichiers et notamment beaucoup de fichiers qui ont pour extension .dmp

Copiez le dossier qui contient tous ces fichiers (dossier temp) sur votre bureau, puis compressez le avec un logiciel comme Filzip ou 7zip (ou bien utilisez la fonction de compression intégrée de Windows) et envoyez-moi le fichier ainsi créé.

Merci.

Cordialement,

Yann

désolée mais je n'ai pas dans ce dossier de fichiers avec extension .dmp je suis sous windows 7 je ne les trouve pas j'ouvre bien le dossier programmedata/bitdefender/desktop/temp et seuls ceux que je vous ai envoyés s'y trouvent ce nj'est peut-etre pas le bon chemin sous windows 7

merci

Yann A. · septembre 2010

Pourtant je vois ces fichiers sur les copies d'écran que vous m'avez fait parvenir !

Regardez plus haut les copies d'écran, vous verrez sous la colonne type 'DMP', ce sont ces fichiers.

Classez tout par type en cliquant sur le nom de la colonne 'Type' et copiez tous les fichiers de type 'DMP' pour me les faire parvenir ensuite sous forme de fichier compressé.

Cordiaelment,

Yann

désolée mais je n'ai pas dans ce dossier de fichiers avec extension .dmp je suis sous windows 7 je ne les trouve pas j'ouvre bien le dossier programmedata/bitdefender/desktop/temp et seuls ceux que je vous ai envoyés s'y trouvent ce nj'est peut-etre pas le bon chemin sous windows 7

merci

thiras · septembre 2010

Pourtant je vois ces fichiers sur les copies d'écran que vous m'avez fait parvenir !

Regardez plus haut les copies d'écran, vous verrez sous la colonne type 'DMP', ce sont ces fichiers.

Classez tout par type en cliquant sur le nom de la colonne 'Type' et copiez tous les fichiers de type 'DMP' pour me les faire parvenir ensuite sous forme de fichier compressé.

Cordiaelment,

Yann

désolée mais au jour d'aujourd'hui je n'ai plus que les fichiers que je vous ai envoyés les autres ont disparus c'est un mystere mais ce sont des fichiers temporaires ne disparaissent-ils pas apres un nettoyage?

merci

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Attendez qu'un crash intervienne de nouveau, les fichiers devraient être créés.

Cordialement,

Yann

désolée mais au jour d'aujourd'hui je n'ai plus que les fichiers que je vous ai envoyés les autres ont disparus c'est un mystere mais ce sont des fichiers temporaires ne disparaissent-ils pas apres un nettoyage?

merci

thiras · septembre 2010

Bonjour,

Attendez qu'un crash intervienne de nouveau, les fichiers devraient être créés.

Cordialement,

Yann

ok merci

thiras · septembre 2010

ok merci

et maintenant le module analyse n'est plus disponible ! je commence à désespérer que tout refonctionne correctement un jour et toujours pas de fichiers type dmp à l'horizon bitdefender lui indique qu'il est activé( sauf le module analyse) mais windows ne le voit pas

merci pour vos interventions

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Quand vous parlez de l'analyse, évoquez-vous la 'Protection en temps réel' désactivée depuis l'onglet Antivirus ou l'onglet 'Analyse' qui est grisé ?

Cordialement,

Yann

et maintenant le module analyse n'est plus disponible ! je commence à désespérer que tout refonctionne correctement un jour et toujours pas de fichiers type dmp à l'horizon bitdefender lui indique qu'il est activé( sauf le module analyse) mais windows ne le voit pas

merci pour vos interventions

thiras · septembre 2010

Bonjour,

Quand vous parlez de l'analyse, évoquez-vous la 'Protection en temps réel' désactivée depuis l'onglet Antivirus ou l'onglet 'Analyse' qui est grisé ?

Cordialement,

Yann

bonjour

bizarrement rien n'est grisé la proctection en temps réelle est activéemais:

1 dans l'onglet analyse il m'est indiqué que le module n'est pas dispo

2 si je vais dans "options" "préférences " tout est désactivé

3 windows m'indique que je n'ai pas d'antivirus

thiras · septembre 2010

je vous joins une copie d'écran expliquez moi pourquoi la mise à jour est activée et désactivée dans les préférences

Yann A. · septembre 2010

Effectivement c'est curieux que cette option apparaisse désactivée dans les préférences.

Faites moi parvenir aussi une capture d'écran de l'onglet 'Analyse' que vous indiqué être grisé.

Cordialement,

Yann

je vous joins une copie d'écran expliquez moi pourquoi la mise à jour est activée et désactivée dans les préférences

thiras · septembre 2010

Effectivement c'est curieux que cette option apparaisse désactivée dans les préférences.

Faites moi parvenir aussi une capture d'écran de l'onglet 'Analyse' que vous indiqué être grisé.

Cordialement,

Yann

le module analyse est réapparu?????

mais maintenant c'est au niveau de la vulnérabilité

je vous joins la copie d'écran

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Donc je résume, vous avez un arrêt intempestif des services de BitDefender de temps en temps, des désactivations de modules de BitDefender, des réglages d'activation de modules qui ne sont pas les mêmes dans la console et dans Préférences. C'est bien ça ?

Ca fait beaucoup de problèmes différents, ce qui tend à montrer que l'installation de BitDefender ne s'est, soit pas déroulée correctement sur votre système, soit se trouve bloqué par un autre élément sur votre système (conflit éventuel).

Rencontrez-vous de nouveau des arrêtes de service intempestifs ?

Cordialement,

Yann

le module analyse est réapparu?????

mais maintenant c'est au niveau de la vulnérabilité

je vous joins la copie d'écran

thiras · septembre 2010

Bonjour,

Donc je résume, vous avez un arrêt intempestif des services de BitDefender de temps en temps, des désactivations de modules de BitDefender, des réglages d'activation de modules qui ne sont pas les mêmes dans la console et dans Préférences. C'est bien ça ?

Ca fait beaucoup de problèmes différents, ce qui tend à montrer que l'installation de BitDefender ne s'est, soit pas déroulée correctement sur votre système, soit se trouve bloqué par un autre élément sur votre système (conflit éventuel).

Rencontrez-vous de nouveau des arrêtes de service intempestifs ?

Cordialement,

Yann

bonjour

il semblerait que ces arrets ne se produisent plus ...pour l'instant le nouveau probleme est comme je vous l'ai indiqué mais plus particulierement les modules vulnerabilité et mise à jour sont completement désactivés et malgré un redémarrage ne se réactivent pas

j'ai déjà réinstallé plusieurs fois 2011

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Ok pour ce problème, faites moi parvenir une copie d'écran du modul 'contrôle de vulnérabilité' ainsi qu'un nouveau rapport supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'