Les Services Bitdefender S'arretent

libremax

Bonjour,

J'utilise bitdefender security depuis longtemps. Dans le temps j'avais un poste avec Windows xp et bitdefender internet security 2008 et tout fonctionné.

Un jour j'ai fait migrer ma machine sur vista Home et comme la version 2008 n'était pas compatible je suis passé sur la version 2009.

La réguliérement mes services tombés. j'ai suivit les forum et tanté de résoudre le problème mais ce fut vaint.

J'avoue que ce problème n'était que ponctuelle.

Il y a quelque temps j'ai fait l'acquisition d'un portable sous vista et après installation de bitdefender, rebelote, le problème est apparue.

Je viens de faire migrer ce poste sous windows 7 ultimate et j'ai installé la version total sécurity 2011 est la c'est une total.

Les services tombes plusieurs fois par jours. et je n'arrive même pas à faire une analyse complete.

Là je me pose vraiment de grosses questions.

Qu'est ce qu'il faut faire pour résoudre définitivement ce problème.

Actuellement je réactive manuellement le service.

Merci de m'aider à résoudre ce problème envahissant.

Yann A.

Bonjour,

Merci de suivre les manipulations indiquées dans le message épinglé en haut du forum, dont voici le lien direct :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Une fois que vous aurez suivi tout ce qui est indiqué dans ce message et que les problèmes persistent, nous analyserons en détail votre configuration et les fichiers logs de BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'utilise bitdefender security depuis longtemps. Dans le temps j'avais un poste avec Windows xp et bitdefender internet security 2008 et tout fonctionné.

Un jour j'ai fait migrer ma machine sur vista Home et comme la version 2008 n'était pas compatible je suis passé sur la version 2009.

La réguliérement mes services tombés. j'ai suivit les forum et tanté de résoudre le problème mais ce fut vaint.

J'avoue que ce problème n'était que ponctuelle.

Il y a quelque temps j'ai fait l'acquisition d'un portable sous vista et après installation de bitdefender, rebelote, le problème est apparue.

Je viens de faire migrer ce poste sous windows 7 ultimate et j'ai installé la version total sécurity 2011 est la c'est une total.

Les services tombes plusieurs fois par jours. et je n'arrive même pas à faire une analyse complete.

Là je me pose vraiment de grosses questions.

Qu'est ce qu'il faut faire pour résoudre définitivement ce problème.

Actuellement je réactive manuellement le service.

Merci de m'aider à résoudre ce problème envahissant.

libremax

Bonjour,

j'ai désisntallé spybot et les services tombent toujours.

Je vais donc faire la suite de votre procédure, à savoir la reinstallation de bit defender.

Je vous tiens au courant.

Cdt

libremax

Bonjour,

j'ai éffectué votre procédure mais le problème est toujours existant voir empiré. car avant bitdefender se mettait en fonction lors du démmarage de la machine maintenant cela fait 2 fois qu'il n'est pas actif au démmarge.

Merci d'avace

Yann A.

Bonjour,

Ok, merci de me faire parvenir les informations demandées ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai éffectué votre procédure mais le problème est toujours existant voir empiré. car avant bitdefender se mettait en fonction lors du démmarage de la machine maintenant cela fait 2 fois qu'il n'est pas actif au démmarge.

Merci d'avace

libremax

Bonjour,

j'ai suivit la procédure mais je n'ai pas reussit à l'uploader sur DLFree alors je l'ai mis sur megaupload.

voici le lien

http://www.megaupload.com/?d=IKAVO2UP

Merci d'avance.

Yann A.

Bonjour,

Essayez de désactiver les éléments listés ci-dessous par msconfig du démarrage pour voir si le problème persiste, :

- cliquez sur Démarrer puis dans la zone de recherche, tapez la commande suivante :

msconfig

- validez par la touche Entrée

- une fois dans l'utilitaire de configuration système, cliquez sur l'onglet Démarrage et décochez les éléments suivants :

[Eraser]

[Rainlendar2]

[incrediMail]

[ccleaner]

- ensuite cliquez sur le bouton 'Appliquer' puis 'Fermer' (ou Ok si 'Appliquer' n'apparait pas)

- acceptez le redémarrage.

Une fois Windows redémarré, un message devrait apparaitre à l'écran vous disant que vous avez utilisé l'utilitaire de configuraiton système, cochez 'ne plus afficher ce message' et validez par 'Fermer' (ou Ok).

Si le problème persiste, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me retourner le rapport généré par l'utilitaire supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré

attendez que les erreurs de services interviennent de nouveau, puis cochez l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai suivit la procédure mais je n'ai pas reussit à l'uploader sur DLFree alors je l'ai mis sur megaupload.

voici le lien

http://www.megaupload.com/?d=IKAVO2UP

Merci d'avance.

libremax

Bonjour,

jai un soucis.

lorsque je fait cette procédure l'ordinateur me demande de redemmarer le system mais le défaut disparait au redémarrage.

alors je ne peux pas cliquer sur la case "j ai reproduit le défaut". car le fait de redemmarer le system réactive les services.

Que faire ?

cdt

Yann A.

Bonjour,

Refaites alors la procédure mais sans cocher l'option pour reproduire le problème.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

jai un soucis.

lorsque je fait cette procédure l'ordinateur me demande de redemmarer le system mais le défaut disparait au redémarrage.

alors je ne peux pas cliquer sur la case "j ai reproduit le défaut". car le fait de redemmarer le system réactive les services.

Que faire ?

cdt

libremax

bonjour,

lorsque je lance le programme sans cliquer sur simuler le programme plante.

voici la capture de l'érreur : http://www.megaupload.com/?d=YQ8H08GD

cdt

libremax

Apres plusieur tentative le prog plante toujours mais il y a un repertoire qui s'est créer sur mon bureau

voici le fichier http://www.megaupload.com/?d=NEJN96KP

je ne sais pas si il est complet

cdt

bonjour,

lorsque je lance le programme sans cliquer sur simuler le programme plante.

voici la capture de l'érreur : http://www.megaupload.com/?d=YQ8H08GD

cdt

Yann A.

Bonjour,

Il manque une partie des fichiers, mais le sysdump.tar semble correct.

Suivez les manipulations indiquées dans la faq disponible depuis le lien ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés (gmer.log et bd_sys_log.xml) : http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/business/#490

Egalement renvoyez-moi les fichiers demandés ci-dessous :

Récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

- Récupération fichiers événements Windows

Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :

eventvwr.msc

Validez par Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

Cordialement,

Yann

Apres plusieur tentative le prog plante toujours mais il y a un repertoire qui s'est créer sur mon bureau

voici le fichier http://www.megaupload.com/?d=NEJN96KP

je ne sais pas si il est complet

cdt

Yann A.

Bonjour,

Avant de me renvoyer les autres fichiers demandés, mes collègues demandent une réinstallation, suivez pour cela les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum. Merci.

Cordialement,

Yann

Apres plusieur tentative le prog plante toujours mais il y a un repertoire qui s'est créer sur mon bureau

voici le fichier http://www.megaupload.com/?d=NEJN96KP

je ne sais pas si il est complet

cdt