Mise à Jour Automatique Impossible à Activer

Delph

Bonjour,

Actuellement sous bitdefender Antivirus 2010, depuis son installation, je n'ai jamais pu faire de mise à jour. Lorsque je choisis de résoudre mes 2 pb ("mise à jour automatique désactivée" et "la mise à jour n'a jamais été réalisée"), il y échec pour les deux.

Comment se pb peut-il être résolu?

J'ai bien essayer de cocher la case, sous l'onglet configuration, "mise à jour automatique", mais celle-ci ne se valide pas. Même si je désctive ou active le pare feu windows, cela ne change rien.

Le pc a été formaté avant que l'installation de l'antivirus soit faite.

Je travaille sous windows xp.

Merci de votre aide.

Yann A.

Bonjour,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Vérifiez que vous n'êtes pas connecté à internet par un proxy (si vous êtes en entreprise).

Si tout est ok, merci de procéder à une réinstallation complète de BitDefender comme indiqué dans ce message, en vérifiant notamment que la pilote de votre carte réseau est bien à jour comme demandé :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Si le problème persiste, merci de me faire parvenir les informations demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Actuellement sous bitdefender Antivirus 2010, depuis son installation, je n'ai jamais pu faire de mise à jour. Lorsque je choisis de résoudre mes 2 pb ("mise à jour automatique désactivée" et "la mise à jour n'a jamais été réalisée"), il y échec pour les deux.

Comment se pb peut-il être résolu?

J'ai bien essayer de cocher la case, sous l'onglet configuration, "mise à jour automatique", mais celle-ci ne se valide pas. Même si je désctive ou active le pare feu windows, cela ne change rien.

Le pc a été formaté avant que l'installation de l'antivirus soit faite.

Je travaille sous windows xp.

Merci de votre aide.

sindous

bonjour

j'avais le même problème j'ai contacté les services Bitdefender et voila la solution qu'ils m'ont proposé et ça marche bien

- Aller sur "démarrer" et cliquer sur exécuter

- taper "services.msc" (y compris les guillemets)

- une fenêtre de service local s'ouvre clic-droit sur BitDefender Desktop Update Service et selectionner démarrer.

- ouvrir bitdefender en mode expert aller sur le module mise à jour vous trouvez que le module et activé

bonne chance