Impossibilité De Terminer Un Scan + Services Arrétés

tofizz · septembre 2010

bonjour ;je suis utilisateur bitdefender depuis 2005 et c'est la premiere fois que je rencontre autant de problèmes pour migrer vers une nouvelle version,comme beaucoup d'autres utilisateurs je pense meme revenir a la precedente (et peut etre changer)cela fait 15 jours que je n'ai pas pu faire une analyse (de quel type soit-elle) et frequemment en surfant les services s'arretent.de plus je n'ai plus la petite icone du firewall(donc est il reelement en fonction?).j'ai effectue la manipulation de réinsallation preconisee mais ca n'a rien donné,je viens donc vers vous pour fournir les logs demandés.

numero de dossier:754718 ,et le lien pour les fichiers:http://dl.free.fr/rNbJ2zekO.merci de prendre du temps pour nous yann

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Que votre système soit un peu lent, n'est pas très étonnant, voir mes explications et observations ci-dessous.

Je vois que vous avez énormément d'applications installées sur votre système, je vous suggère de les passer en revue et de faire le ménage en supprimant celles que vous n'utilisez plus. D'autant que votre système est ancien (processeur peu puissant à ce propos pour 2010), il est installé depuis 2004 ! C'est une longue période d'installation pour Windows, qui s'alourdit au fil des années, des installations successives de programmes. Sans parler du matériel qui lui vieillit aussi, il ne faut pas oublier que les performances des disques durs par exemple baissent avec l'âge, leur durée de vie est limitée !

Ensuite je vois que vous avez Spybot installé sur votre système, désinstallez le, il entre en conflit avec BitDefender.

Je vois aussi que vous avez Nero installé, s'il s'agit d'une version antérieure à la version 9, désinstallez la complètement car les anciennes versions ne sont plus mises à jour et provoquent des problèmes.

Vous avez installé également toute la suite Windows Live sans faire attention au choix d'installation des modules qu'elle comprend. Du coups vous avez le contrôle parental et Onecare installés sur votre système !!! Il s'agit de produits de sécurité qui peuvent provoquer un conflit avec un autre antivirus installé, comme BitDefender. Il faut donc les désinstaller en passant par ajout-suppression de programme, en cliquant sur 'installation windows live', puis en choisissant 'supprimer' et ensuite en décochant 'contrôle parental' et 'one care safety scanner' dans la liste, pour les supprimer complètement.

Egalement, vous avez un pack de modification de Windows, le Pack Vista Inspirat qui est installé. Ce type de pack peut provoqué des problèmes car il modifier des fichiers sur Windows, utilisés par d'autres applications. Merci également de le désinstaller.

Vous avez aussi Tuneup Utilities, désactivez le du démarrage our bien désinstallez le si vous ne vous en servez plus.

Après chaque désinstallation, n'oubliez pas de redémarrer Windows.

Une fois que vous avez effectué toutes ces opérations, merci de suivre celles qui concernent les vérifications du système et du disque, puis de la réinstallation de BitDefender, détaillées dans le topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann

bonjour ;je suis utilisateur bitdefender depuis 2005 et c'est la premiere fois que je rencontre autant de problèmes pour migrer vers une nouvelle version,comme beaucoup d'autres utilisateurs je pense meme revenir a la precedente (et peut etre changer)cela fait 15 jours que je n'ai pas pu faire une analyse (de quel type soit-elle) et frequemment en surfant les services s'arretent.de plus je n'ai plus la petite icone du firewall(donc est il reelement en fonction?).j'ai effectue la manipulation de réinsallation preconisee mais ca n'a rien donné,je viens donc vers vous pour fournir les logs demandés.

numero de dossier:754718 ,et le lien pour les fichiers:http://dl.free.fr/rNbJ2zekO.merci de prendre du temps pour nous yann

tofizz · septembre 2010

je me permets de revenir vers vous car après avoir fait toutes les manips demandées (enlever spybot,live one care,controle parental...etc)les analyses ne vont toujours pas a leur terme,le scan rencontre une erreur et doit fermer.je sais que mon ordi n'est pas tout jeune mais je suis au dessus des requis pour l'insallation de ce logiciel(processeur 2.2 ghz et 1024 mo de ram)j'aimerais donc qu'on me propose une solution soit pour repasser a 2010 soit qu'on me dise qu'il faut que je m'en contente car il n'y a pas d'autre moyen(hormis changer d'antivirus ,j'ai vu des promos de NOD interessantes)je trouve dommage que bitdefender se permette de sortir une version non aboutie et de l' offrir aux possesseurs de 2010 pour qu'ils jouent les cobayes non consentants.

Bonjour,

Que votre système soit un peu lent, n'est pas très étonnant, voir mes explications et observations ci-dessous.

Je vois que vous avez énormément d'applications installées sur votre système, je vous suggère de les passer en revue et de faire le ménage en supprimant celles que vous n'utilisez plus. D'autant que votre système est ancien (processeur peu puissant à ce propos pour 2010), il est installé depuis 2004 ! C'est une longue période d'installation pour Windows, qui s'alourdit au fil des années, des installations successives de programmes. Sans parler du matériel qui lui vieillit aussi, il ne faut pas oublier que les performances des disques durs par exemple baissent avec l'âge, leur durée de vie est limitée !

Ensuite je vois que vous avez Spybot installé sur votre système, désinstallez le, il entre en conflit avec BitDefender.

Je vois aussi que vous avez Nero installé, s'il s'agit d'une version antérieure à la version 9, désinstallez la complètement car les anciennes versions ne sont plus mises à jour et provoquent des problèmes.

Vous avez installé également toute la suite Windows Live sans faire attention au choix d'installation des modules qu'elle comprend. Du coups vous avez le contrôle parental et Onecare installés sur votre système !!! Il s'agit de produits de sécurité qui peuvent provoquer un conflit avec un autre antivirus installé, comme BitDefender. Il faut donc les désinstaller en passant par ajout-suppression de programme, en cliquant sur 'installation windows live', puis en choisissant 'supprimer' et ensuite en décochant 'contrôle parental' et 'one care safety scanner' dans la liste, pour les supprimer complètement.

Egalement, vous avez un pack de modification de Windows, le Pack Vista Inspirat qui est installé. Ce type de pack peut provoqué des problèmes car il modifier des fichiers sur Windows, utilisés par d'autres applications. Merci également de le désinstaller.

Vous avez aussi Tuneup Utilities, désactivez le du démarrage our bien désinstallez le si vous ne vous en servez plus.

Après chaque désinstallation, n'oubliez pas de redémarrer Windows.

Une fois que vous avez effectué toutes ces opérations, merci de suivre celles qui concernent les vérifications du système et du disque, puis de la réinstallation de BitDefender, détaillées dans le topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Pour trouver une solution il faut d'abord que nous trouvions l'origine de ce dysfonctionnement sur l'analyse de BitDefender sur votre système.

Il faut être certain que ce problème n'a pas pour origine, des fichiers endommagés ou des erreurs sur des secteurs du disque, voir des problèmes sur les fichiers systèmes. C'est tout à fait possible et ça a souvent été constaté lors des problèmes similaires aux votres.

Pour être sur que tout est ok au niveau du disque, suivez les manipulations ci-dessous (désactivez la protection en temps réel de BitDefender le temps des manipulations) :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Indiquez-moi le résultat de ces manipualtions, si le problème persiste, merci de me retourner le fichier rapport généré lors des manipulations ci-dessous afin que les développeurs puissent analyser l'origine du dysfonctionnement :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

je me permets de revenir vers vous car après avoir fait toutes les manips demandées (enlever spybot,live one care,controle parental...etc)les analyses ne vont toujours pas a leur terme,le scan rencontre une erreur et doit fermer.je sais que mon ordi n'est pas tout jeune mais je suis au dessus des requis pour l'insallation de ce logiciel(processeur 2.2 ghz et 1024 mo de ram)j'aimerais donc qu'on me propose une solution soit pour repasser a 2010 soit qu'on me dise qu'il faut que je m'en contente car il n'y a pas d'autre moyen(hormis changer d'antivirus ,j'ai vu des promos de NOD interessantes)je trouve dommage que bitdefender se permette de sortir une version non aboutie et de l' offrir aux possesseurs de 2010 pour qu'ils jouent les cobayes non consentants.

tofizz · septembre 2010

bonjour je me permets de faire remonter ce post car j'en ai marre de retenter a chaque fois une reinstallation complete et qu'a chaque fois il n'y ai rien de changer toujours les meme plantages de l'analyse,des heures a effectuer correctement les desinstallations pour rien.il faut avertir vos utilisateurs que vos logiciels ne sont pas faits pour des machines qui ont plus de 4 ans....2010 marchait tres bien et aucune erreur de scan ne venait perturber mon utilisation....bref je vais m'asseoir sur le prix de ma licence(encore 400 jours)et desinstaller bdts pour aller vers quelquechose de plus fiable....je n'ai pas des heures a perdre pour essayer de faire fonctionner (ou plutot aider a developper un logiciel qui n'est pas finalisé a en croiore toutes les doleances faites sur ce forum....et tout le monde a en gros les meme problemes)je voulais juste faire remonter ce post pour crier une derniere fois ma rage envers bitdefender. <img class= " /> :wacko:

Bonjour,

Pour trouver une solution il faut d'abord que nous trouvions l'origine de ce dysfonctionnement sur l'analyse de BitDefender sur votre système.

Il faut être certain que ce problème n'a pas pour origine, des fichiers endommagés ou des erreurs sur des secteurs du disque, voir des problèmes sur les fichiers systèmes. C'est tout à fait possible et ça a souvent été constaté lors des problèmes similaires aux votres.

Pour être sur que tout est ok au niveau du disque, suivez les manipulations ci-dessous (désactivez la protection en temps réel de BitDefender le temps des manipulations) :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Indiquez-moi le résultat de ces manipualtions, si le problème persiste, merci de me retourner le fichier rapport généré lors des manipulations ci-dessous afin que les développeurs puissent analyser l'origine du dysfonctionnement :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Je vais remonter le dysfonctionnement aux développeurs, j'attendais justement votre réponse aux manipulations que j'avais demandé juste plus haut. Pour cela merci de me faire parvenir les fichiers suivants :

* Rapport Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Copie d'écrans des erreurs d'analyse et messages sur les services

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour je me permets de faire remonter ce post car j'en ai marre de retenter a chaque fois une reinstallation complete et qu'a chaque fois il n'y ai rien de changer toujours les meme plantages de l'analyse,des heures a effectuer correctement les desinstallations pour rien.il faut avertir vos utilisateurs que vos logiciels ne sont pas faits pour des machines qui ont plus de 4 ans....2010 marchait tres bien et aucune erreur de scan ne venait perturber mon utilisation....bref je vais m'asseoir sur le prix de ma licence(encore 400 jours)et desinstaller bdts pour aller vers quelquechose de plus fiable....je n'ai pas des heures a perdre pour essayer de faire fonctionner (ou plutot aider a developper un logiciel qui n'est pas finalisé a en croiore toutes les doleances faites sur ce forum....et tout le monde a en gros les meme problemes)je voulais juste faire remonter ce post pour crier une derniere fois ma rage envers bitdefender. " />

tofizz · octobre 2010

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bonjour,pour mon dernier post je vous informerai juste que le "support tool" se bloque et ne receuielle aucune informations,comme dit precedemment j'en ai marre de bdts et je vais m'en debarasser.

quote name=-Yann-' date='Sep 23 2010, 03:46 PM' post='93433]