Problème Avec Bit Defender Security 2010

Bonsoir,

Je constate que le bouton de configuration de bit defender (en haut à droite) est inactif et que l'icone de la barre des taches en bas à droite du bureau de wxp n'apparait plus.

J'ai désinstallé et réinstallé bit defender en suivant les consignes du support technique (utilisation de debug.exe) et rien n'y fait .

Je cherche un conseil !

Vink

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous dans un premier temps :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Je constate que le bouton de configuration de bit defender (en haut à droite) est inactif et que l'icone de la barre des taches en bas à droite du bureau de wxp n'apparait plus.

J'ai désinstallé et réinstallé bit defender en suivant les consignes du support technique (utilisation de debug.exe) et rien n'y fait .

Je cherche un conseil !

Vink

Vink

Bonjour Yann,

Je vous communique les liens de fichiers demandés sur dl.free.fr:

http://dl.free.fr/q84h1eHUN: runscanner

http://dl.free.fr/jKwd9nCCA: copies d'écran

http://dl.free.fr/evHFlhLI7: hijackthis

http://dl.free.fr/ijY4kSbBP: rapport bitDefender (message d'échec du transfert de fichier en ligne).

Merci pour vos conseils.

Cordialement

Vink

Yann A.

Bonjour,

Voici mes observations suite à l'analyse des fichiers transmis.

Spybot est installé, désinstallez le complètement et redémarrez Windows ensuite.

Désinstallez également Nero (si antérieur à version 9) car il peut provoquer des conflits.

Votre Carte réseau Realtek 8139 dispose d'un pilote qui date de 2001 ! Vérifiez la disponibilité d'une mise à jour en vous rendant sur le site du constructeur ou bien utilisez le service du site www.ma-config.com

Vous avez également deux logiciels "optimisateurs", un pour la mémoire et un sensé améliorer la rapidté de votre système, désactivez les du démarrage (par l'utilitaire Msconfig) ou désinstallez les, car parfois ils peuvent provoquer l'inverse de ce qu'ils sont sensé faire :

[speedUpMyPC]

[RamBoostXp]

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Je vous communique les liens de fichiers demandés sur dl.free.fr:

http://dl.free.fr/q84h1eHUN: runscanner

http://dl.free.fr/jKwd9nCCA: copies d'écran

http://dl.free.fr/evHFlhLI7: hijackthis

http://dl.free.fr/ijY4kSbBP: rapport bitDefender (message d'échec du transfert de fichier en ligne).

Merci pour vos conseils.

Cordialement

Vink

Vink

Bonjour,

Voici mes observations suite à l'analyse des fichiers transmis.

Spybot est installé, désinstallez le complètement et redémarrez Windows ensuite.

Désinstallez également Nero (si antérieur à version 9) car il peut provoquer des conflits.

Votre Carte réseau Realtek 8139 dispose d'un pilote qui date de 2001 ! Vérifiez la disponibilité d'une mise à jour en vous rendant sur le site du constructeur ou bien utilisez le service du site www.ma-config.com

Vous avez également deux logiciels "optimisateurs", un pour la mémoire et un sensé améliorer la rapidté de votre système, désactivez les du démarrage (par l'utilitaire Msconfig) ou désinstallez les, car parfois ils peuvent provoquer l'inverse de ce qu'ils sont sensé faire :

[speedUpMyPC]

[RamBoostXp]

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

J'ai fait le nécessaire mais il doit y avoir autre chose à faire car bitdefender ne marche toujours pas.

Le bouton de configuration reste inopérant . L'interface est minimale et windows me dit que je ne suis pas protégé par un pare feu.

Merci de votre aide.

Vink

jessi59

Bonsoir,

J'ai fait le nécessaire mais il doit y avoir autre chose à faire car bitdefender ne marche toujours pas.

Le bouton de configuration reste inopérant . L'interface est minimale et windows me dit que je ne suis pas protégé par un pare feu.

Merci de votre aide.

Vink

bonjour,

vous pouvez tenté une auto reparation du logiciel dont certains fichiers sont peut etre corrompus!...allez dans panneau de configuration, programmes et fonctionnalites,cliquez sut bit defender comme pour le desisntaller et choisissez le mode reparation qui vous ai proposé...laissez vous guider jusqu'au redemarrage.... :blink:

Vink

bonjour,

vous pouvez tenté une auto reparation du logiciel dont certains fichiers sont peut etre corrompus!...allez dans panneau de configuration, programmes et fonctionnalites,cliquez sut bit defender comme pour le desisntaller et choisissez le mode reparation qui vous ai proposé...laissez vous guider jusqu'au redemarrage....

Bonsoir,

Oui j'ai tenté sans succès cette opération (blocage avec message d'erreur sur le service sécutité non disponible).

J'ai aussi tenté la désinstallation complète puis la réinstallation: aucun changement. J'ai désinstallé à nouveau car le service sécurité de windows XP m'annonçait que n'avais pas d'antivirus ... J'ai installé finalement microsoft security essentials en attendant mieux.

Je devrais prochainement changer d'ordinateur et passer à W7 64 bits.

La question que je me pose est la possibilité d'installer la version 64 bits de bitdefender sachant que le téléchargement sur le site n'est plus possible.

Merci tout de même.

Vink

bonjour,

vous pouvez tenté une auto reparation du logiciel dont certains fichiers sont peut etre corrompus!...allez dans panneau de configuration, programmes et fonctionnalites,cliquez sut bit defender comme pour le desisntaller et choisissez le mode reparation qui vous ai proposé...laissez vous guider jusqu'au redemarrage....

Bonsoir,

Oui j'ai tenté sans succès cette opération (blocage avec message d'erreur sur le service sécutité non disponible).

Je devrais prochainement changer d'ordinateur et passer à W7 64 bits.

La question que je me pose est la possibilité d'installer la version 64 bits de bitdefender sachant que le téléchargement sur le site n'est plus possible.

Merci tout de même.

Vink

Yann A.

Bonjour,

Vous pourrez télécharger la version 64 bits de BitDefender sans problème, les liens sont indiquées sur le topic épinglé en haut du forum : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Oui j'ai tenté sans succès cette opération (blocage avec message d'erreur sur le service sécutité non disponible).

J'ai aussi tenté la désinstallation complète puis la réinstallation: aucun changement. J'ai désinstallé à nouveau car le service sécurité de windows XP m'annonçait que n'avais pas d'antivirus ... J'ai installé finalement microsoft security essentials en attendant mieux.

Je devrais prochainement changer d'ordinateur et passer à W7 64 bits.

La question que je me pose est la possibilité d'installer la version 64 bits de bitdefender sachant que le téléchargement sur le site n'est plus possible.

Merci tout de même.

Vink