Mise à Jour Impossible De Se Connecter Au Serveur

ksbit

Bonjour,

J'ai deux PC avec la nouvelle version de bitdefender 2011 total security. l'un en wifi, n'a pas de problème l'autre ne parvient pas à se connecter au serveur pour mettre à jour la base antivirus. (d'autres appareils ont accès à internet sans soucis (sous linux).

J'obtiens :

"Une erreur s'est produite pendant la mise à jour (n'a pas pu se connecter au serveur). Si le problème persiste, vérifier notre site de support en lignehttp://www.bitdefender.com/links/fr/homepage.html"

j'ai fait réparer bitdefender

rien donné

j'ai desinstallé une fois : Réparer ou désinstaller : suppression, puis réinstallation il a réussi une fois la mise à jour et le problème est revenu à la seconde mise à jour (automatique activée)

J'ai refait Réparer ou désinstaller : réparer à tout hasard.

puis finalement

Réparer ou désinstaller : supression et j'ai passé l'utiltaire de désintallation de bitdefender BitDefender_Uninstall_Tool.EXE

réinstallation : même problème. virus ?

(je redémarre à chaque fois que c'est demandé)

_{j'ai passé clamwin et panda online : ils détectent des menaces mais je ne sais pas si c'est du sérieux (faux positifs ?) car ils s'agit de cookie ou addware (mywebsearch), ça ne devraient pas géner la mise à jour de BD non ?}

BD ne détecte pas de menace sur mon pc pour autant je suppose que c'est un problème de virus ou de malware. C'est quand même embêtant de voir un programme aussi frais (fin aout 2010) qui n'arriverait pas à la hauteur (en matière de protection) de programmes gratuits. ou alors c'est un problème d'instabilité de version ? mais comme un seul poste a un probleme, je pense que C'est pas ça (même si c'est énervant de passer du temps là dessus alors qu'on achète ce produit pour la tranquilité...).

J'ai accès à internet par ailleurs (la preuve je suis sur le PC qui n'est pas à jour et donc risque d'avoir des virus nouveaux.)

Nb: quand BD plante il est possible de laisser un message mais je finis par croire que personne ne lit ces messages car je suis enregistré par mon email donc on pourrait me recontacter directement par email pour fournir du support en dehors du forum où présentement je me suis vu contraint d'aller pour solliciter votre aide. Donc merci d'avance à ceux qui prendront le temps de mettre leur compétence à mon service pour m'aider !

Merci de m'aider.

J'ai dans l'idée que ça pourrait être plus simple qu'il n'y parait car j'ai regardé dans la fenetre mise à jour il y a un onglet configuration et une adresse : http://upgrade.bitdefender.com/ qui en fait ne répond pas (en web : "file not found", mais ça ping donc peut être c'est pas ça non plus !)

Yann A.

Bonjour,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait bloquer la connexion de BitDefender au serveur de mise à jour.

Ensuite, si vous disposez d'une version de BitDefender avec parefeu, ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'. Ensuite faites cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez ensuite sur l'onglet 'Réseau domestique', au niveau de la colonne 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau' et sur l'onglet 'Programmes', cliquez sur le bouton 'Réinitialiser' en bas.

Ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista) et tapez la commande suivante :

ipconfig /flushdns

Validez par la touche Entrée.

Si votre connexion passe par un serveur proxy (comme en entreprise ou dans une université), vérifiez que vous ayez bien indiqué les paramètres de proxy (adresse, port et éventuellement login et mot de passe) dans les paramètres de mise à jour de BitDefender.

Si vous ne passez pas par un serveur proxy, ouvrez BitDefender (toujours en mode expert), cliquez sur l'onglet Mise à jour, cliquez sur l'onglet Paramètres, puis cliquez sur le bouton 'Défaut' puis sur 'Appliquer'. Redémarrez Windows. Si le bouton 'Défaut' était grisé, passez à la suite.

Une fois toutes ces vérifications et manipulations effectuées, rendez-vous sur l'onglet Mise à jour de BitDefender, cliquez sur Mettre à jour. Si la mise à jour ne fonctionne toujours pas, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai deux PC avec la nouvelle version de bitdefender 2011 total security. l'un en wifi, n'a pas de problème l'autre ne parvient pas à se connecter au serveur pour mettre à jour la base antivirus. (d'autres appareils ont accès à internet sans soucis (sous linux).

J'obtiens :

"Une erreur s'est produite pendant la mise à jour (n'a pas pu se connecter au serveur). Si le problème persiste, vérifier notre site de support en lignehttp://www.bitdefender.com/links/fr/homepage.html"

j'ai fait réparer bitdefender

rien donné

j'ai desinstallé une fois : Réparer ou désinstaller : suppression, puis réinstallation il a réussi une fois la mise à jour et le problème est revenu à la seconde mise à jour (automatique activée)

J'ai refait Réparer ou désinstaller : réparer à tout hasard.

puis finalement

Réparer ou désinstaller : supression et j'ai passé l'utiltaire de désintallation de bitdefender BitDefender_Uninstall_Tool.EXE

réinstallation : même problème. virus ?

(je redémarre à chaque fois que c'est demandé)

_{j'ai passé clamwin et panda online : ils détectent des menaces mais je ne sais pas si c'est du sérieux (faux positifs ?) car ils s'agit de cookie ou addware (mywebsearch), ça ne devraient pas géner la mise à jour de BD non ?}

BD ne détecte pas de menace sur mon pc pour autant je suppose que c'est un problème de virus ou de malware. C'est quand même embêtant de voir un programme aussi frais (fin aout 2010) qui n'arriverait pas à la hauteur (en matière de protection) de programmes gratuits. ou alors c'est un problème d'instabilité de version ? mais comme un seul poste a un probleme, je pense que C'est pas ça (même si c'est énervant de passer du temps là dessus alors qu'on achète ce produit pour la tranquilité...).

J'ai accès à internet par ailleurs (la preuve je suis sur le PC qui n'est pas à jour et donc risque d'avoir des virus nouveaux.)

Nb: quand BD plante il est possible de laisser un message mais je finis par croire que personne ne lit ces messages car je suis enregistré par mon email donc on pourrait me recontacter directement par email pour fournir du support en dehors du forum où présentement je me suis vu contraint d'aller pour solliciter votre aide. Donc merci d'avance à ceux qui prendront le temps de mettre leur compétence à mon service pour m'aider !

Merci de m'aider.

J'ai dans l'idée que ça pourrait être plus simple qu'il n'y parait car j'ai regardé dans la fenetre mise à jour il y a un onglet configuration et une adresse : http://upgrade.bitdefender.com/ qui en fait ne répond pas (en web : "file not found", mais ça ping donc peut être c'est pas ça non plus !)