Erreur côte à côte, avec Bitdefender Internet Security 2011 Sous Windows 7 64 Bits [Résolu]

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

J'ai une erreur côte à côte de BitDefender Antivirus 2011 Pro et BitDefender Internet Security 2011 avec Windows 7 64 bits!

J'ai eu la même erreur: une erreur côte à côte en Juin 2010 avec BitDefender Antivirus Pro 2010 et BitDefender Internet Security 2010 avec Windows 7 64 bits!

La seule solution que j'ai trouvé sur les forums BitDefender est de reformater le disque dur C: et de réinstaller Windows 7 64 bits!

J'ai téléchargé BitDefender Antivirus 2011 Pro et BitDefender Internet Security 2011 de http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2011_64b.exe et de http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

J'ai mis à jour les fichiers Dll Microsoft Visual C++ Redistributable 2005, 2008 et 2010 à partir du site Microsoft , mais cela n'a pas résolu le problème.

Les autres utilisateurs ont eu le même probleme avec Windows Vista 64 bits et Windows 7 64 bits:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=21269

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20660

Cela n'a pas fonctionné, et j'ai été obligé de désinstaller Bitdefender 2010 au mois de Juin 2010 sous Windows 7 64 bits!

En Juin 2010, j'ai désinstallé BitDefender Internet Security 2010 avec BitDefender Uninstall Tool

http://www.bitdefender.com/uninstall et j'ai réinstallé Bitdefender Internet Security 2010 mais cela ne fonctionne pas du tout!

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Ce problème est provoqué par une corruption d'un élément appartenant aux bibliothèques Visual C++2005 ou 2008.

La solution qui a fonctionné pour plusieurs utilisateurs, est de procéder à la désinstallation de tout ce qui concerne Microsot Visual C++.

Ensuite il faudra télécharger et installer depuis le site de Microsoft, Visual C++ 2005 SP1 (x86) pour 64 bits ou Visual C++ 2088 SP1 depuis cette adresse.

Ensuite, après installation et redémarrage vous pourrez tenter une réinstallation de BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai une erreur côte à côte de BitDefender Antivirus 2011 Pro et BitDefender Internet Security 2011 avec Windows 7 64 bits!

J'ai eu la même erreur: une erreur côte à côte en Juin 2010 avec BitDefender Antivirus Pro 2010 et BitDefender Internet Security 2010 avec Windows 7 64 bits!

La seule solution que j'ai trouvé sur les forums BitDefender est de reformater le disque dur C: et de réinstaller Windows 7 64 bits!

J'ai téléchargé BitDefender Antivirus 2011 Pro et BitDefender Internet Security 2011 de http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2011_64b.exe et de http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

J'ai mis à jour les fichiers Dll Microsoft Visual C++ Redistributable 2005, 2008 et 2010 à partir du site Microsoft , mais cela n'a pas résolu le problème.

Les autres utilisateurs ont eu le même probleme avec Windows Vista 64 bits et Windows 7 64 bits:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=21269

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20660

Cela n'a pas fonctionné, et j'ai été obligé de désinstaller Bitdefender 2010 au mois de Juin 2010 sous Windows 7 64 bits!

En Juin 2010, j'ai désinstallé BitDefender Internet Security 2010 avec BitDefender Uninstall Tool

http://www.bitdefender.com/uninstall et j'ai réinstallé Bitdefender Internet Security 2010 mais cela ne fonctionne pas du tout!

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Ce problème est provoqué par une corruption d'un élément appartenant aux bibliothèques Visual C++2005 ou 2008.

La solution qui a fonctionné pour plusieurs utilisateurs, est de procéder à la désinstallation de tout ce qui concerne Microsot Visual C++.

Ensuite il faudra télécharger et installer depuis le site de Microsoft, Visual C++ 2005 SP1 (x86) pour 64 bits ou Visual C++ 2088 SP1 depuis cette adresse.

Ensuite, après installation et redémarrage vous pourrez tenter une réinstallation de BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai désintallé tout ce qui concerne Microsot Visual C++ et intallé ensuite Visual C++ 2008 x64 9.0.30729.17.

Après redémarrage, j'ai réinstallé Bitdefender Internet Security 2011 et j'ai la même erreur: une erreur côte à côte!

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Essayez de nouveau en désinstallant Visual C++ (et toutes les mises à jour liées), redémarrez puis passez BitDefender Uninstall Tool, supprimez les fichiers temporaires, redémarrez de nouveau et tentez directement une installation de BitDefender sans même installer Visual C++.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai désintallé tout ce qui concerne Microsot Visual C++ et intallé ensuite Visual C++ 2008 x64 90.30729.17.

Après redémarrage, j'ai réinstallé Bitdefender Internet Security 2011 et j'ai la même erreur: une erreur côte à côte!

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Essayez de nouveau en désinstallant Visual C++ (et toutes les mises à jour liées), redémarrez puis passez BitDefender Uninstall Tool, supprimez les fichiers temporaires, redémarrez de nouveau et tentez directement une installation de BitDefender sans même installer Visual C++.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Cela ne fonctionne pas. J'ai toujours la même erreur: une erreur côte à côte!

J'ai désintallé Visual C++ (et toutes les mises à jour liées), j'ai redémarré puis exécuter BitDefender Uninstall Tool, supprimez les fichiers temporaires,et j'ai redémarré de nouveau et j'ai intallé directement BitDefender sans même installer Visual C++.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Yann, je vous ai envoyé en PM les fichiers suivants sysdump.tar et supporttool.exe file pour analyse.

Merci de votre aide.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Merci de me faire parvenir également une copie d'écran de l'erreur côte à côte que vous rencontrez.

Cordialement,

Yann

Yann, je vous ai envoyé en PM les fichiers suivants sysdump.tar et supporttool.exe file pour analyse.

Merci de votre aide.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Merci de me faire parvenir également une copie d'écran de l'erreur côte à côte que vous rencontrez.

Cordialement,

Yann

Voila, c'est fait.

Yann A. · septembre 2010

Merci, je transmets les fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Voila, c'est fait.

roberto78 · septembre 2010

Merci, je transmets les fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Alors, avez vous réussi à reproduire le dysfonctionnement sur une machine test?

Merci.

Cordialement,

Roberto78

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Non nous n'avons pas réussi à reproduire ce problème, j'attends un retour de mes collègues pour revenir vers vous ensuite.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Alors, avez vous réussi à reproduire le dysfonctionnement sur une machine test?

Merci.

Cordialement,

Roberto78

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

A prioro vous n'avez pas installé le bon Visual C++, vous avez installé la version 32 bits.

Merci de tout désinstaller de nouveau, de passer l'Uninstall Tool en mode sans échec, puis de télécharger et installer la version 64 bits du pack redistrubuable Visual C++ :

http://www.microsoft.com/downloads/en/deta...;displaylang=fr

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Alors, avez vous réussi à reproduire le dysfonctionnement sur une machine test?

Merci.

Cordialement,

Roberto78

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

A prioro vous n'avez pas installé le bon Visual C++, vous avez installé la version 32 bits.

Merci de tout désinstaller de nouveau, de passer l'Uninstall Tool en mode sans échec, puis de télécharger et installer la version 64 bits du pack redistrubuable Visual C++ :

http://www.microsoft.com/downloads/en/deta...;displaylang=fr

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai déja essayé mais cela ne marche pas!

De toute façon, si tous les Microsoft Visual C++ Redistribuable sont désintallés par défaut, Bitdefender Internet Security 2010 installe par défaut Microsoft Visual C++ 2008 Redistribuable x64 9.0.30729.17 (64 bits) et Visual C++ 2008 Redistribuable x86 9.0.30729.17 (32 bits).

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonsoir,

J'ai le même problème que Martin_591, voir ici:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20660

La solution qu'il a trouvé, c'est carrément de formater le disque dur.

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...ost&p=89986

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...ost&p=90034

Est ce que je dois formater le disque dur pour installer Bitdefender Internet Security 2011?

J'espère que non. C'est trop long et trop compliqué.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Une réinstallation de Windows avec formatage n'est pas si compliquée, mais nous n'en somme pas encore là.

Je vais communiquer le résultat de votre manipulation à mes collègues pour voir ce qu'ils en pensent, puis je reviens vers vous.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

J'ai le même problème que Martin_591, voir ici:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20660

La solution qu'il a trouvé, c'est carrément de formater le disque dur.

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...ost&p=89986

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...ost&p=90034

Est ce que je dois formater le disque dur pour installer Bitdefender Internet Security 2011?

J'espère que non. C'est trop long et trop compliqué.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Essayez de suivre les manipulations ci-dessous, je vous les poste en anglais temporairement, si cela vous pose problème dites le moi je posterai une traduction :

This error can occur when installing under MS Vista/7 if your user account control(UAC) does not have full permission to your temp directory.

Go to Start, click on Run and type "cmd" then hit Enter

Then type C: in the black window and hit enter

type

SET TEMP=C:\Windows\Temp

hit enter, followed by this command

SET TMP=C:\Windows\Temp

hit enter.

PS: Please make sure you are the administrator of the PC and you have all the rights

In order to disable UAC, please follow the steps from the following link:

http://www.howtogeek.com/howto/windows-vis...-windows-vista/

1. Open up Windows Explorer (Start Button and then My Computer)

2. In the address bar at the top of the window that opens type in the following (without quotes): "%localappdata%" and press enter

3. Contents of the appdata\local folder will appear. Right click on Temp and click on Properties.

4. Click on the security tab at the top of the window that appears.

5. Note the group or user names. When you click on each of the names, they should have full control and check marks along the "Allow" column.

6. The following usernames should be present: SYSTEM, your_user_name, and administrators. They should all exist and have full control. If they do not, do the following:

A. If a user or group does not have the correct permissions, click on edit.

A1. Click on the username to change permissions so its highlighted.

A2. Put a check mark next to "Full Control" in the Allow column and check marks will appear for all except "Special Permissions". This is ok.

A3. Now click on Apply.

A4. Repeat steps A1 to A2 are complete. When done, click on OK.

B. If a user or group is missing, Click on edit.

B1. Click on "Add".

B2. A window will appear, enter in the missing username or group (see step 6) and click on OK.

B3. Window will disappear. Click on username that you just added. Now click on "Full Control" in the box below.

B4. Click on Apply.

B5. Repeat this till all missing users are added. When done, click on OK.

7. Click on OK on all windows to close them.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

J'ai le même problème que Martin_591, voir ici:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20660

La solution qu'il a trouvé, c'est carrément de formater le disque dur.

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...ost&p=89986

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...ost&p=90034

Est ce que je dois formater le disque dur pour installer Bitdefender Internet Security 2011?

J'espère que non. C'est trop long et trop compliqué.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Essayez de suivre les manipulations ci-dessous, je vous les poste en anglais temporairement, si cela vous pose problème dites le moi je posterai une traduction :

This error can occur when installing under MS Vista/7 if your user account control(UAC) does not have full permission to your temp directory.

Go to Start, click on Run and type "cmd" then hit Enter

Then type C: in the black window and hit enter

type

SET TEMP=C:\Windows\Temp

hit enter, followed by this command

SET TMP=C:\Windows\Temp

hit enter.

PS: Please make sure you are the administrator of the PC and you have all the rights

In order to disable UAC, please follow the steps from the following link:

http://www.howtogeek.com/howto/windows-vis...-windows-vista/

1. Open up Windows Explorer (Start Button and then My Computer)

2. In the address bar at the top of the window that opens type in the following (without quotes): "%localappdata%" and press enter

3. Contents of the appdata\local folder will appear. Right click on Temp and click on Properties.

4. Click on the security tab at the top of the window that appears.

5. Note the group or user names. When you click on each of the names, they should have full control and check marks along the "Allow" column.

6. The following usernames should be present: SYSTEM, your_user_name, and administrators. They should all exist and have full control. If they do not, do the following:

A. If a user or group does not have the correct permissions, click on edit.

A1. Click on the username to change permissions so its highlighted.

A2. Put a check mark next to "Full Control" in the Allow column and check marks will appear for all except "Special Permissions". This is ok.

A3. Now click on Apply.

A4. Repeat steps A1 to A2 are complete. When done, click on OK.

B. If a user or group is missing, Click on edit.

B1. Click on "Add".

B2. A window will appear, enter in the missing username or group (see step 6) and click on OK.

B3. Window will disappear. Click on username that you just added. Now click on "Full Control" in the box below.

B4. Click on Apply.

B5. Repeat this till all missing users are added. When done, click on OK.

7. Click on OK on all windows to close them.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Cela ne marche pas. J'ai la même erreur.

Je vous envoie en PM les liens des fichiers system.tar et supporttool file.

Cordialement,

[deleted]

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Je vous ai envoyé successivement trois mails pour préparer la prise à distance, mais je n'ai plus de réponse de votre part ni la connexion à distance qui s'initie. Etes-vous là ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Cela ne marche pas. J'ai la même erreur.

Je vous envoie en PM les liens des fichiers system.tar et supporttool file.

Cordialement,

[deleted]

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Je vous ai envoyé successivement trois mails pour préparer la prise à distance, mais je n'ai plus de réponse de votre part ni la connexion à distance qui s'initie. Etes-vous là ?

Cordialement,

Yann

Le code ne fonctionne pas!

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Comment ça il ne fonctionne pas ? Vous avez un message d'erreur ?

Essayez celui que je vous envoie en MP, assez rapidement, sinon il risque d'expirer.

Coridialement,

Yann

Le code ne fonctionne pas!

roberto78 · septembre 2010

Bonsoir,

Pour l'instant, Bitdefender Internet Security 2010 ne fonctionne pas.

J'ai la même erreur.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Le problème vient vraisemblablement de votre système, n'importe quelle applicaiton qui nécessietare Visual C++ pourra potentiellement rencontrer des problèmes de fonctionnemnet J'attends un status de mes collègues pour savoir s'ils veulent procéder de nouveau à une prise à distance. Est-ce mon collègue qui vous a installé BitDefender 2010 ?

Attention, BitDefender est chargé en mémoire et vous êtes protégé. C'est ce que je vous ai expliqué hier pendant la prise à distance. C'est uniquement la console qui ne peut s'ouvrir et l'icône qui ne se place pas dans la barre des tâches.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Pour l'instant, Bitdefender Internet Security 2010 ne fonctionne pas.

J'ai la même erreur.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Le problème vient vraisemblablement de votre système, n'importe quelle applicaiton qui nécessietare Visual C++ pourra potentiellement rencontrer des problèmes de fonctionnemnet J'attends un status de mes collègues pour savoir s'ils veulent procéder de nouveau à une prise à distance. Est-ce mon collègue qui vous a installé BitDefender 2010 ?

Attention, BitDefender est chargé en mémoire et vous êtes protégé. C'est ce que je vous ai expliqué hier pendant la prise à distance. C'est uniquement la console qui ne peut s'ouvrir et l'icône qui ne se place pas dans la barre des tâches.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Est qu'une nouvelle prise à distance est nécessaire?

Hier, votre Collègue m'a désinstallé Bitdefender Internet Security 2011 avec Le Bitdefender Uninstall Tool.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Je me renseigne et je vous recontacte.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Est qu'une nouvelle prise à distance est nécessaire?

Hier, votre Collègue m'a désinstallé Bitdefender Internet Security 2011 avec Le Bitdefender Uninstall Tool.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

C'est bon là tout de suite, je viens de vous envoyer un mail pour vous donner le code de session pour la prise à distance.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Est qu'une nouvelle prise à distance est nécessaire?

Hier, votre Collègue m'a désinstallé Bitdefender Internet Security 2011 avec Le Bitdefender Uninstall Tool.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

C'est bon là tout de suite, je viens de vous envoyer un mail pour vous donner le code de session pour la prise à distance.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je peux avoir un nouveau code de session pour la prise à distance.

Merci.

Cordialement,

Roberto78.

R909 · septembre 2010

Bonjour,

J'ai eu un problème similaire sur des pc sous bdis 2009 et 2010 la solution était de créer un autre compte utilisateur sous windows et là tout fonctionnait normalement.

Cordialement.

R909

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Il y a clairement un problème au niveau de Windows, de la session utilisée, mais nous essayons actuellement de déterminer ce qui se passe.

Roberto78, je vous envoie une marche à suivre par Message Privé, pour tenter de réinstaller un élément de Windows lié à ce problème, dans un mode spécifique de Windows 7.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai eu un problème similaire sur des pc sous bdis 2009 et 2010 la solution était de créer un autre compte utilisateur sous windows et là tout fonctionnait normalement.

Cordialement.

R909

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Il y a clairement un problème au niveau de Windows, de la session utilisée, mais nous essayons actuellement de déterminer ce qui se passe.

Roberto78, je vous envoie une marche à suivre par Message Privé, pour tenter de réinstaller un élément de Windows lié à ce problème, dans un mode spécifique de Windows 7.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann,

Cela ne marche pas.

Ad-Aware Free de Lavasoft a installé le même fichier Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x64 9.0.30729.17, mais Ad-Aware Free de Lavasoft fonctionne parfaitement.

Je vous ai envoyé un PM avec le fichier sxstrace.txt: l'erreur côte à côte extrait à partir du fichier diagnostic srstrace.exe.

Cordialement,

Roberto 78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour Yann,

Je vous ai envoyé un PM avec le fichier sxstrace.txt. Avez vous reçu le PM et le fichier?

Peut-être, cela peut vous aider à trouver une solution à l'erreur côte à côte avec Windows 7 64 bits.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Ok merci pour le feedback, mais pourquoi avez-vous installé Adaware ?

Je vous ai expliqué que les services de BitDefender étaient bien en marche et que c'était la console qui ne fonctionnait pas.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann,

Cela ne marche pas.

Ad-Aware Free de Lavasoft a installé le même fichier Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x64 9.0.30729.17, mais Ad-Aware Free de Lavasoft fonctionne parfaitement.

Je vous ai envoyé un PM avec le fichier sxstrace.txt: l'erreur côte à côte extrait à partir du fichier diagnostic srstrace.exe.

Cordialement,

Roberto 78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Ok merci pour le feedback, mais pourquoi avez-vous installé Adaware ?

Je vous ai expliqué que les services de BitDefender étaient bien en marche et que c'était la console qui ne fonctionnait pas.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai installé Ad-Aware Free de Lavasoft pour faire un scan anti spyware puis je l'ai désinstallé ensuite.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Y a t'il besoin d'une nouvelle prise à distance pour résoudre mon problème ?

Merci.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

J'ai transmis votre fichier, j'attends un retour de mes collègues et je reviens vers vous ensuite.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Y a t'il besoin d'une nouvelle prise à distance pour résoudre mon problème ?

Merci.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

J'ai aussi envoyé un ticket au support Bitdefender/Editions Profil.

http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/

Je n'ai pas eu de réponse depuis mercredi dernier. Je leur ai répondu et je leur envoyé un mail à support.technique [ at ] editions-profil.eu.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Il n'est pas utile de continuer en parallèle sur ce problème avec l'assistance technique (si vous avez bien contacter l'assistance technique) et il ne faut pas envoyer de mail direct sauf si vous répondez à un mail envoyé par l'assistance. Communiquez moi s'il vous plaît le numéro de ticket qui vous a été communiqué suite à votre contact (se trouve dans l'objet du mail).

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai aussi envoyé un ticket au support Bitdefender/Editions Profil.

http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/

Je n'ai pas eu de réponse depuis mercredi dernier. Je leur ai répondu et je leur envoyé un mail à support.technique [ at ] editions-profil.eu.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Il n'est pas utile de continuer en parallèle sur ce problème avec l'assistance technique (si vous avez bien contacter l'assistance technique) et il ne faut pas envoyer de mail direct sauf si vous répondez à un mail envoyé par l'assistance. Communiquez moi s'il vous plaît le numéro de ticket qui vous a été communiqué suite à votre contact (se trouve dans l'objet du mail).

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai contacté l'assitance technique via le formulaire et j'ai ensuite répondu à leur réponse.

Je n'ai pas le numéro de ticket. J'ai effacé le mail en question.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

J'ai transmis votre fichier, j'attends un retour de mes collègues et je reviens vers vous ensuite.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Avez vous un retour de vos collègues?

Merci.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Non, je vous préviens dès que j'ai un retour.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Avez vous un retour de vos collègues?

Merci.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Non, je vous préviens dès que j'ai un retour.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Ok. Merci.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Il n'est pas utile de continuer en parallèle sur ce problème avec l'assistance technique (si vous avez bien contacter l'assistance technique) et il ne faut pas envoyer de mail direct sauf si vous répondez à un mail envoyé par l'assistance. Communiquez moi s'il vous plaît le numéro de ticket qui vous a été communiqué suite à votre contact (se trouve dans l'objet du mail).

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Voila le numéro de ticket qui m'a été communiqué:

Objet: [Ticket#: 201009275003995] BitDefender Internet Security 2011 (x64 W7 ?)

Merci.

Cordialement,

Roberto78.

Réponse de BitDefender France / Editions Profil:

Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de
protection BitDefender.
L'erreur cote à cote est lié à un problème windows.
Rendez vous dans le panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités
>> >> supprimez :
Package redistribuable Microsoft Visual C++ 2005
Il faudra ensuite le réinstaller :
--------------------------------------
Package redistribuable Microsoft Visual C++ 2005 :
http://www.microsoft.com/downloads/details...99-220b62a191ee

Cordialement.
Enzo Morel
Analyste Laboratoires BitDefender France / Editions Profil

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Ok merci, je cloture le ticket, nous continuerons dans le forum.

Cordiaelement,

Yann

Bonjour,

Voila le numéro de ticket qui m'a été communiqué:

Objet: [Ticket#: 201009275003995] BitDefender Internet Security 2011 (x64 W7 ?)

Merci.

Cordialement,

Roberto78.

Réponse de BitDefender France / Editions Profil:

Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de
protection BitDefender.
L'erreur cote à cote est lié à un problème windows.
Rendez vous dans le panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités
>> >> supprimez :
Package redistribuable Microsoft Visual C++ 2005
Il faudra ensuite le réinstaller :
--------------------------------------
Package redistribuable Microsoft Visual C++ 2005 :
http://www.microsoft.com/downloads/details...99-220b62a191ee

Cordialement.
Enzo Morel
Analyste Laboratoires BitDefender France / Editions Profil

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Ok merci, je cloture le ticket, nous continuerons dans le forum.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Une solution ? Un retour des collègues?

Merci.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Non désolé, toujours pas, je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau rassurez-vous !

Yann

Bonjour,

Une solution ? Un retour des collègues?

Merci.

Cordialement,

Roberto78.

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

Comme indiqué précédemment, ce problème est lié à un dysfonctionnement système.

Essayez la manipulation ci-dessous et indiquez-nous cela fonctionne :

- Téléchargez Windows installer Cleanup depuis ce lien (attendez que le téléchargement démarre pour msiccu2.Exe, sinon cliquez sur download) :

http://majorgeeks.com/downloadget.php?id=4...6a3d668d72bf8f5

- Une fois téléchargé, éxécutez le pour démarrer l'installation.

- Quand l'installation est terminée, pour lancer Windows Installer Cleanup, cliquez sur le menu Démarrer, allez dans 'Tous les programmes', vous trouverez en fin de liste, 'Windows Installer Cleanup'. Cliquez sur la ligne pour lancer l'applicaiton.

- Une fois lancée, une liste de programmes apparaitra dans une fenêtre, sélectionnez tous les 'Microsoft visual c++ redistributables ' que vous trouverez et cliquez sur le bouton 'Remove'. Fermez Windows Installer Cleanup quand tout est terminé, redémarrez Windows si cela est demandé pendant les opérations.

- Ensuite exécutez le programme vcredist2008... qui se trouve dans le dossier suivant

C:\Program Files\Common

Files\BitDefender\SetupInformation\{xxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxx-xxxxxx}\dependencies

- Une fois installé, redémarrez Windows.

Indiquez-nous si cette opération a fonctionné, sinon, indiquez-moi tout message d'erreur ou manipulation qui n'a pu être effectuée correctement.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Une solution ? Un retour des collègues?

Merci.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

Comme indiqué précédemment, ce problème est lié à un dysfonctionnement système.

Essayez la manipulation ci-dessous et indiquez-nous cela fonctionne :

- Téléchargez Windows installer Cleanup depuis ce lien (attendez que le téléchargement démarre pour msiccu2.Exe, sinon cliquez sur download) :

http://majorgeeks.com/downloadget.php?id=4...6a3d668d72bf8f5

- Une fois téléchargé, éxécutez le pour démarrer l'installation.

- Quand l'installation est terminée, pour lancer Windows Installer Cleanup, cliquez sur le menu Démarrer, allez dans 'Tous les programmes', vous trouverez en fin de liste, 'Windows Installer Cleanup'. Cliquez sur la ligne pour lancer l'applicaiton.

- Une fois lancée, une liste de programmes apparaitra dans une fenêtre, sélectionnez tous les 'Microsoft visual c++ redistributables ' que vous trouverez et cliquez sur le bouton 'Remove'. Fermez Windows Installer Cleanup quand tout est terminé, redémarrez Windows si cela est demandé pendant les opérations.

- Ensuite exécutez le programme vcredist2008... qui se trouve dans le dossier suivant

C:\Program Files\Common

Files\BitDefender\SetupInformation\{xxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxx-xxxxxx}\dependencies

- Une fois installé, redémarrez Windows.

Indiquez-nous si cette opération a fonctionné, sinon, indiquez-moi tout message d'erreur ou manipulation qui n'a pu être effectuée correctement.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai désintallé tous les Microsoft Visual C++ Redistributable avec Windows Installer Cleanup.

J'ai réinstallé vcredist2008 64 bits et 32 bits qui se trouve dans le dossier suivant C:\Program Files\Common

Files\BitDefender\SetupInformation\{xxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxx-xxxxxx}\dependencies.

J'ai redémarré et j'ai toujours la même erreur: une erreur côte à côte.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

J'ai eu une réponse du support:

[Ticket#: 201009205000119] BitDefender Internet Security 2011    (x64 W7 ?) [...]
Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de
protection BitDefender.

Il y un soucis sur votre système car tous les clients ayant Bitdefender
windows 7 n'ont pas ce soucis, veuillez réinstaller windows et nous indiquer
si le soucis persiste.  
Cordialement.
Enzo Morel
Analyste Laboratoires BitDefender France / Editions Profil

Il me demande carrément de formater et de réinstaller Windows7 64 bits pour résoudre mon problème! :blink:

Yann A. · septembre 2010

Bonjour,

C'est effectivement la solution la plus rapide et la plus radicale pour régler ce problème.

Si vous voulez patienter encore, nous pouvons peut-être trouver une solution à ce dysfonctionnement sur votre poste.

Mais cela risque d'être long, car les nombreuses manipualtions que nous vous avons communiqué auraient du permettre de corriger cette erreur. Dans la plupart des cas similaires au votre, une réinstallation de Visual C++ 2008, permet de régler le problème.

Cordialement,

Yann

J'ai eu une réponse du support:

[Ticket#: 201009205000119] BitDefender Internet Security 2011    (x64 W7 ?) [...]
Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de
protection BitDefender.

Il y un soucis sur votre système car tous les clients ayant Bitdefender
windows 7 n'ont pas ce soucis, veuillez réinstaller windows et nous indiquer
si le soucis persiste.  
Cordialement.
Enzo Morel
Analyste Laboratoires BitDefender France / Editions Profil

Il me demande carrément de formater et de réinstaller Windows7 64 bits pour résoudre mon problème! :blink:

Yann A. · septembre 2010

Je remonte le résultat de la manipualtion.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai désintallé tous les Microsoft Visual C++ Redistributable avec Windows Installer Cleanup.

J'ai réinstallé vcredist2008 64 bits et 32 bits qui se trouve dans le dossier suivant C:\Program Files\Common

Files\BitDefender\SetupInformation\{xxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxx-xxxxxx}\dependencies.

J'ai redémarré et j'ai toujours la même erreur: une erreur côte à côte.

Cordialement,

Roberto78.

roberto78 · septembre 2010

Bonjour,

C'est effectivement la solution la plus rapide et la plus radicale pour régler ce problème.

Si vous voulez patienter encore, nous pouvons peut-être trouver une solution à ce dysfonctionnement sur votre poste.

Mais cela risque d'être long, car les nombreuses manipualtions que nous vous avons communiqué auraient du permettre de corriger cette erreur. Dans la plupart des cas similaires au votre, une réinstallation de Visual C++ 2008, permet de régler le problème.

Cordialement,

Yann

Je préfère attendre un peu plutôt que de formater et de réinstaller Windows7 64 bits.

Je remonte le résultat de la manipualtion.

Cordialement,

Yann

Merci pour votre aide.

Codialement,

Roberto78.

gobolabs · octobre 2010

Bonjour,

C'est effectivement la solution la plus rapide et la plus radicale pour régler ce problème.

Si vous voulez patienter encore, nous pouvons peut-être trouver une solution à ce dysfonctionnement sur votre poste.

Mais cela risque d'être long, car les nombreuses manipualtions que nous vous avons communiqué auraient du permettre de corriger cette erreur. Dans la plupart des cas similaires au votre, une réinstallation de Visual C++ 2008, permet de régler le problème.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai une machine neuve et fraichement réinstallée et je vous confirme que le problème est bien réel.

Os : windows Seven 64 bit.

Logiciel : BitDefender Security suite 2011

Problème : icône grise. Les services ne veulent pas démarrer.

J'ai aussi désinstallé tous les Microsoft Visual C++ Redistributable... Puis, j'ai réinstallé le 2008 uniquement, mais rien ne change.

Pour info, j'ai une autre machine windows seven 64 bit ou la suite 2010 fonctionne très bien. Il semblerait qu'il s'agisse uniquement de la 2011 pour les problèmes...

Erreur côte à côte, avec Bitdefender Internet Security 2011 Sous Windows 7 64 Bits [Résolu]

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