Les Services Bitdefender Ne Répondent Pas [Partiellement résolu]

Angry Machine

Bonjour Angry Machine,

En fait ma procédure ne demandait pas de renommer ces fichiers !

Il s'agissait de renommer un dossier nommé 'Antivirus_000_001' s'il était présent.

Donc le fait que votre protection en temps réel refonctionne ne signifie pas que votre problème est réglé définitivement car à al prochaine mise à jour il y aura forcément un autre dossier 'antivirus...' de créé, car c'est lui qui contient les signatures !

Avez-vous désactivé les options que je conseille de désactiver comme l'Active Virus Control ?

Cordialement,

Yann

Le fait est que le dossier Antivirus_000_001 n'existait pas, j'ai donc testé le truc ci-dessus (et cela refonctionne, pourquoi, je ne sais pas)

Et non je n'ai pas désactivé l'active virus control, si jamais BD replante, je le ferai et je vous tiendrai informé.

Pour le moment cela fonctionne, je croise les doigts...

ZeBig34

Bonsoir yann, je re repose ma question et j'espére que cette fois ci, vous prendrez le temps comme les autres fois de me bien vouloir me répondre.

Dois-je laisser active virus control toujours désactivé?, je précise encore une fois, que nous ( clients) payons entre autres pour ce service ( active virus control), et que de le laisser désactivé en permanence, je trouve ça plus que moyen..

Je précise que Bitdefender a encore planté deux fois.....enfin deux fois après une mise à jour et plus comme ça, sans raison....

C'est déjà ça.......Mais j'aimerais avoir des précisions sur ma question et sur Active virus Control....

d'avance merci

ZeBig34

Yann A.

Bonjour ZeBig34,

J'ai répondu à un autre utilisateur, mais en fait je répondais de manière globale. Sa réponse vaut pour tout le monde qui a ce problème et qui a désactivé l'Active Virus Control pour le résoudre temporairement. Je pensais que c'etait évident pour tout le monde mais il semble que non.

Il faut le laisse désactivé le temps que les développeurs corrigent le problème.

Il devrait y avoir une mise à jour d'ici 3 à 4 semaines normalement.

Je vous tiens au courant dès que j'ai plus d'informations. Il n'y a pas péril à la demeure en laissant cette option désactivée, si vous faites attention à ce que vous téléchargez et installez.

Si vous rencontrez des crashs et si ces crashs interviennent après mise à jour, postez un nouveau message à ce sujet en donnant un maximum de détails et un suppottool obtenu tout de suite après ce crash, qu'on puisse voir ce qui provoque ce problème.

Cordialement,

Yann

ZeBig34

Bonjour ZeBig34,

J'ai répondu à un autre utilisateur, mais en fait je répondais de manière globale. Sa réponse vaut pour tout le monde qui a ce problème et qui a désactivé l'Active Virus Control pour le résoudre temporairement. Je pensais que c'etait évident pour tout le monde mais il semble que non.

Il faut le laisse désactivé le temps que les développeurs corrigent le problème.

Il devrait y avoir une mise à jour d'ici 3 à 4 semaines normalement.

Je vous tiens au courant dès que j'ai plus d'informations. Il n'y a pas péril à la demeure en laissant cette option désactivée, si vous faites attention à ce que vous téléchargez et installez.

Si vous rencontrez des crashs et si ces crashs interviennent après mise à jour, postez un nouveau message à ce sujet en donnant un maximum de détails et un suppottool obtenu tout de suite après ce crash, qu'on puisse voir ce qui provoque ce problème.

Cordialement,

Yann

Bonjouret merci Yann pour votre réponse, c'est noté.....

Par contre, Bitdefender a encore planté depuis hier .une fois hier soir et deux fois ce matin et tout seul, pas après une mise à jour....

Là, je cale......dois-je faire une énième désinstallation/réinstallation?

j'ai pourtant suivi à la lettre toutes vos recommandations........

AU SECOUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUURS!

cordialement

zeBig34

Yann A.

Bonjour Zebig34,

Vous êtes sur d'avoir bien désactivé l'Active Virus Control ainsi que suivi les manipualtions ci-dessous ?

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Analyse'

- Décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'

- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'

Cordialement,

Yann

abbreizh

Bonjour,

Ce jour, depuis 11H00 (heure française) les services Bitdefender se sont arrêtés 5 fois puis ont repris après l'envoi d'un message sur votre site.

3 types d'erreur sont signalées dans le journal des évènements (voir fichiers evtx joints). Le centre de maintenace de Windows 7 (64bits) indique aussi que les modules de Bitdefender sont désactivés et l'icône Bitdefender dans la zone de notification est grisée.

J'étais entrain de travailler avec le lecteur Windows média Player.

Le problème se reproduit à l'instant, pendant l'écriture de mon message alors que je ne suis plus sous WMPlayer et après quelques secondes la situation revient à la normale.

Est-ce du à un problème actuel du serveur de Bitdefender ou personnel?

Infos: Windows Seven ultimate 64 bits.

Pas d'autres anti-virus ou antimalwares installés. Pas de TuneUp installé.

Réinstallation complète W7, logiciels et Bitdefender récente (3 jours) sur disque neuf et vierge.

Merci d'avance

Messages d'erreurs:

- Le service BitDefender Virus Shield s’est terminé de façon inattendue pour la 3ème fois.

- Nom de l’application défaillante vsserv.exe, version : 14.0.25.19, horodatage : 0x4cfbaee5

Nom du module défaillant : issues.dll, version : 14.0.24.15, horodatage : 0x4cfbaef9

Code d’exception : 0xc0000005

Décalage d’erreur : 0x0000000000036eed

ID du processus défaillant : 0x137c

Heure de début de l’application défaillante : 0x01cbccf77f448d83

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\vsserv.exe

Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\issues.dll

ID de rapport : da8f1ef1-38ea-11e0-bc2e-001e8c3f788e

- Les paramètres d’autorisation spécifiques à l’application n’accordent pas d’autorisation Local Activation pour l’application serveur COM avec le CLSID

{145B4335-FE2A-4927-A040-7C35AD3180EF}

et l’APPID

{145B4335-FE2A-4927-A040-7C35AD3180EF}

au SID BREIZH-PC\BREIZH de l’utilisateur (S-1-5-21-2139585316-2962698712-3404733103-1001) depuis l’adresse LocalHost (utilisation de LRPC). Cette autorisation de sécurité peut être modifiée à l’aide de l’outil d’administration Services de composants.

Yann A.

Bonjour bzh,

Il existe déjà un topic au sujet des services de BitDefender qui s'arrêtent et qui ne répondent pas.

Je déplace votre message dans ce topic !

Tout d'abord demandez de désactivez les options suivantes pour voir si le problème persiste :

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus

- Cliquez sur 'Paramètres' et désactivez 'Active Virus Control'

- Cliquez sur Ok

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Analyse'

- Décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'

Et même si cela n'a rien à voir, vérifiez bien également que l'option indiquée ci-dessous soit bien désactivée (cela ne fait pas partie du test, c'est juste une vérification) :

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'

- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'

Ensuite tenez moi au courant si notamment la désactivation des analyses quand le système est inactif et si la désactivation de l'AVC, permettent de régler ces problèmes.

Cordialement,

Yann

superdavio

Bonjour,

Je rencontre le (les) même problème depuis quelques mois, sur 2 PC en Windows 7 64bits. Ca commence à m'exaspérer sérieusement, at tel point que je songe véritablement à passer chez THE concurrent, Kaspersky pour ne pas le nommer, qui lui tourne comme une horloge en version d'essai depuis près de 3 semaines sur mon PC principal.

L'année dernière déjà, grosse frayeur avec le bug de la mise à jour des systèmes 64bits, que j'ai pu éviter heureusement (pas le cas de tous, la cata pour une majorité d'utilisateurs...) et puis maintenant CA !!!!!!!

Sérieux j'en peux plus....ma license de deux (Total security) ans expire le mois prochain et à moins d'un miracle faudrait vraiment que Bitdefender me l'offre car à ce jour je ne la renouvellerai pas, d'autant plus dommage que je suis un fervent et fidèle utilisateur depuis plus de 6 ans...DOMMAGE !

Petite astuce, pour redémarrer les services, il suffit d'un click droit sur un petit fichier quelconque et lancer un scan Bitdefender sur ce même fichier pour les retrouver sans redémarrage du PC.

Ps. Pas la peine de proposer un truc foireux style désinstaller ceci, réinstaller cela, etc, j'ai tout essayé en vain !

Yann A.

Bonjour superdavio,,

Je comprends que ce problème vous agace, mais cela n'est pas une raison pour devenir désobligeant !

Si cela ne fonctionne pas pour vous, ça n'est pas une raison pour tout dénigrer !

Ce qui est proposé ici n'est pas "foireux" ! Il s'agit de pistes proposées suite à des observations précises sur des postes touchés. Si je demande de désinstaller des éléments détectés comme potentiellement conflictuels, c'est pour mieux cibler l'origine du dysfonctionnement s'il persiste. Tout ce que je demande est motivé, ce n'est pas demandé au hasard.

Déjà avez-vous essayé de désactiver l'Active Virus Control comme demandé plus haut ?

Si oui et que le problème persiste, et comme un même dysfonctionnement peut avoir de plus des origines distinctes, il me faut des rapports pour d'abord examiner votre configuration (une des deux) pour ensuite récupérer le nécessaire à remonter aux développeurs pour analyse.

Donc merci dans un premier temps de suivre les manipulations ci-dessous et de me retourner les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

superdavio

Il est exact que je me suis emporté un peu trop vite, il est évident que cela sera utile aux développeurs pour corriger ça dans un futur proche mais en attendant le problème subsiste et mes PC sont vulnérables à ces moments là, surtout que cela peut se produire à n'importe quel moment et que je ne surveille pas systématiquement tous les jours si Bitdefender est bien activé...

Je vais tacher de préparer ce que vous m'avez demandé, en attendant, que l' Active Virus Control soit avec vous ! " />

Yann A.

Bonjour superdavio,

Ok j'attends votre retour, merci.

Cordialement,

Yann

ordag

J'ai fait hier la mise à jour 2010 ---) 2011 pour Internet Security...

Me revoilà sur le forum de Bitdefender pour exactement le même problème que l'année dernière sur la version 2010.

Je ne vais pas refaire la description du problème : logiciel qui ne répond plus, internet figé et redémarrage à l'arrache plusieurs fois par jour.

Comme l'année dernière, les mêmes messages de Yann alors que le problème semble évident et n'est pas isolé.

Ma licence s'arrête dans quelques 250 jours et je le renouvellerai pas au vu des désagréments connus à chaque nouvelle version depuis la 2010.

J'ai chaquee fois l'impression d'avoir une version beta complètement buggée qui est mise sur le marché. C'est inacceptable et intolérable.

Je rappelle que l'année dernière il a fallu attendre des semaines pour finalement revenir à une version antérieure de fichier.

Je vais tenter de revenir à la version 2010. C'est pas gagné !

Yann A.

Bonjour ordag !

Le problème vous semble évident, c'est bien, vous allez pouvoir donc dire ce qui le provoque si c'est évident que ça !

A un dysfonctionnement donné, il peut y avoir des dizaines d'origine différentes !

Ca n'est pas parce que les services se désactivent de manière apparente, que le problème est le même. De plus, les configurations sont très variées, il convient donc d'analyser toujours ce qui est installé et comment le système se comporte avant de conclure quoique ce soit ! On ne pas pas faire de généralité sur un problème aussi complexe que celui là.

Les développeurs ont isolé plusieurs sources de ce dysfonctionnement, ils seront corrigés dans une prochaine mise à jour.

Je ne comprends pas pourquoi vous dites que je donne exactement les mêmes messages que pour la version 2010. Ca n'est pas le cas, puisque là je conseille des manipulations au niveau des options de BitDefender qui permettent chez beaucoup d'éviter ces crashs. Certaines de ces options n'existaient même pas dans la version 2010 ! Je ne vois comment j'aurais pu en parler pour le même dysfonctionnement :

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus

- Cliquez sur 'Paramètres' et désactivez 'Active Virus Control'

- Cliquez sur Ok

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Analyse'

- Décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'

- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'

Je comprends que ce problème vous agace. Sachez que de notre côté, nous faisons le maximum pour que cela soit corrigé au plus vite.

Cordialement,

Yann

ordag

Bonjour ordag !

Le problème vous semble évident, c'est bien, vous allez pouvoir donc dire ce qui le provoque si c'est évident que ça !

A un dysfonctionnement donné, il peut y avoir des dizaines d'origine différentes !

Ca n'est pas parce que les services se désactivent de manière apparente, que le problème est le même. De plus, les configurations sont très variées, il convient donc d'analyser toujours ce qui est installé et comment le système se comporte avant de conclure quoique ce soit ! On ne pas pas faire de généralité sur un problème aussi complexe que celui là.

Les développeurs ont isolé plusieurs sources de ce dysfonctionnement, ils seront corrigés dans une prochaine mise à jour.

Je ne comprends pas pourquoi vous dites que je donne exactement les mêmes messages que pour la version 2010. Ca n'est pas le cas, puisque là je conseille des manipulations au niveau des options de BitDefender qui permettent chez beaucoup d'éviter ces crashs. Certaines de ces options n'existaient même pas dans la version 2010 ! Je ne vois comment j'aurais pu en parler pour le même dysfonctionnement :

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus

- Cliquez sur 'Paramètres' et désactivez 'Active Virus Control'

- Cliquez sur Ok

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Analyse'

- Décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'

- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'

Je comprends que ce problème vous agace. Sachez que de notre côté, nous faisons le maximum pour que cela soit corrigé au plus vite.

Cordialement,

Yann

Yann bonjour

Le source du problème, je ne la connais pas car ce n'est tout simplement pas mon travail. Ce que je souligne c'est que systématiquement une nouvelle version entraîne de lourds désagréments qui bloquent son travail sur PC et qui conduisent à de longues semaines d'attente avant une potentielle résolution.

Je suis juste surpris que des tests plus poussés ne soient pas faits avant le lancement du produit, car nous somme visiblement légion à partager ce même prolbème.

Je trouve le conseil de désactiver une option de surveillance en temps réel des virus assez limite pour un logiciel dont le rôle est de justement les surveiller et d'éviter les contaminations. S'il suffisait de suveiller son trafic et de faire attention à ce qu'on télécharge et aux sites sur lesquels on se retrouve, je me passerais volontiers d'antivirus^^.

Je comprends que vous ayez le mauvais rôle dans l'histoire car vous devez faire face à l'agacement des utilisateurs, cela ne doit pas être drôle tous les jours.

Pour autant, ce genre de probème à répétition n'est pas sans conséquence commerciale. Pour ma part, je sais que je ne revouvellerai pas mon expérience Bitdefender, alors que je trouvais la version 2009 super stable et performante. A part ces problèmes spécifiques, je n'ai jamais eu autant de relentissements PC depuis que j'ai installé la version 2010. Trop lourd, pas au point. Tant pis, j'irai voir chez les concurrents pour mon prochain achat...

Bien cordialement.

(Je suis repassé à la version 2010. Un premier crash grossier de la mise à jour hier. Je croise les doigts...)

Yann A.

Bonjour ordag,

Votre message a été entendu et je comprends bien votre agacement.

Sachez que les manipulations que je demande ne sont que des manipulations temporaires le temps que le problème soit corrigé et elles n'entraient pas de grosse dégradation de la protection.

Cordialement,

Yann

Bethan

Bonjour, j'hésite à créer un nouveau topic mais mon problème semble similaire à celui décrit ici.

Il y a 1 an et demi, j'ai acheté un ordinateur portable à la FNAC, avec une souscription à BitDefender Total security 2009, et n'ai pas rencontré de probléme majeur.

J'ai du remplacer mon ordinateur il y a 3 semaines, qui tourne sous Windows Seven 64bit, et ait donc téléchargé Bit Defender Total Security 2011 (ne trouvant pas de lien vers la version 2009 ni sur le site ni dans mon compte), et vu que la clef d'activation avais l'air de fonctionner j'ai donc utilisé BD depuis, et il y a marqué que ma licence dure encore 6 mois (normal).

Cependant, j'ai régulièrement (une à deux fois par jour) eu des problème de connexion internet "intérompue", et j'ai fait la corrélation avec le fait que les services de BitDefender ne répondent plus. Par "interompue" j'entends que toute connexion active le reste (en particulier les webradios ou les jeux vidéo en ligne ou les logiciels de communication en ligne (TeamSpeak 3)), mais que toute tentative de nouvelle connexion est bloquée (donc impossible de surfer ou de se reconnecter à un jeu en ligne en cas de déconnections). Jusque la je redémarrait systématiquement l'ordinateur Pour "réactiver" la connexion (un reset de la carte réseau ne changeant rien).

Un peu plus tard, en cherchant des informations sur un sujet qui n'avais rien à voir et par curiosité, j'ai regardé le journal de sécurité de l'Observateur des Évènements de Windows, et ait remarqué l'évènement suivant, qui se lance à chaque fois que les serveurs BitDefendeurs cessent de répondre et la connexion "coupe" :

- <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
 <Provider Name="Microsoft-Windows-Security-Auditing" Guid="{54849625-5478-4994-A5BA-3E3B0328C30D}" /> 
 <EventID>6281</EventID> 
 <Version>0</Version> 
 <Level>0</Level> 
 <Task>12290</Task> 
 <Opcode>0</Opcode> 
 <Keywords>0x8010000000000000</Keywords> 
 <TimeCreated SystemTime="2011-02-23T19:47:47.170442100Z" /> 
 <EventRecordID>3895</EventRecordID> 
 <Correlation /> 
 <Execution ProcessID="4" ThreadID="44" /> 
 <Channel>Security</Channel> 
 <Computer>Alexandre-HP</Computer> 
 <Security /> 
 </System>
- <EventData>
 <Data Name="param1">\Device\HarddiskVolume2\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\Active Virus Control\Midas_00065_002\midas64.dll</Data> 
 </EventData>
 </Event>

L'obervateur "traduit" cet evenement en francais par :

L’intégrité du code a déterminé que les hachages de pages d’un fichier image ne sont pas valides. Le fichier peut être incorrectement signé sans hachages de pages ou endommagé en raison d’une modification non autorisée. Les hachages non valides peuvent indiquer une erreur d’unité de disque potentielle.

Nom de fichier : \Device\HarddiskVolume2\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\Active Virus Control\Midas_00065_002\midas64.dll

Journal : Sécurité

Source : Microsoft Windows security

Connecté ; 23/02/2011

événement : 6281

Catégorie : Intégrité du système

Niveau : Information

Mots clés : échec de l'audit

Utilisateur : N/A

Ordinateur; Alexandre-HP

Opcode : Informations

Informations : Aide sur le Journal (lien)

Je me suis donc dit que ce devait être due à une mauvaise installation de BitDefender, mais lancer l'outil de réparation n'as rien changé. J'ai donc reformaté l'ordinateur (il avais 3 semaines et très peu de données et donc autant régler les problèmes le plus tôt possible), fait une clean instal de BitDefender (en réalité les seuls logiciels que j'ai installé avant BitDefender sont Opera et la console Java) puis ait fait les mises à jour de Seven, et le problème est à nouveau survenu. Je voulais donc savoir si vous aviez une idée de quoi faire.

En attendant j'ai décidé de désactiver tous les services de BitDefender sauf le Pare-feu, et je verrais bien si je problème persiste.

Yann A.

Bonjour Bethan,

Merci pour ces informations.

Le pilote midas64.dll est utilisé notamment par l'Active Virus Control. J'ai justement plus haut conseille de tester la configuration en désactivant l'Active Virus Control dans BitDefender ainsi que différentes options que je précise de nouveau ci-desous :

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus

- Cliquez sur 'Paramètres' et désactivez 'Active Virus Control'

- Cliquez sur Ok

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Analyse'

- Décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'

Et même si cela n'a rien à voir, vérifiez bien également que l'option indiquée ci-dessous soit bien désactivée (cela ne fait pas partie du test, c'est juste une vérification) :

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'

- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'

Essayez dans cette configuration, pour voir si le problème persiste. Si c'est le cas, merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous afin que je le fasse suivre aux développeurs pour analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bethan

j'ai désactivé les 3 options que vous m'avez dit (qui étaient activé, d'ailleur du coup BitDefender a fait un scan cet nuit sans problème majeur). Je suppose que je devrais essayer de réactiver la Protection en temps réel du coup ?

et donc j'attends que le programme "plante" à nouveau pour faire le reste de la manip c'est cela ?

Bien Cordialement.

Yann A.

Bonjour Bethan,

Oui réactivez la protection en temps réel et laissez les options désactivées.

Si jamais le problème se manifeste de nouveau, il faudra effectivement me faire parvenir le fichier demandé.

Cordialement,

Yann

Papabepa

Je viens de remplacer des produits de la concurrence parvenus à terme par le produit BD Internet Security 2011. Je me suis basé sur certaines recommandations pour l'acheter mais je n'ai malheureusement pas pris la précaution de tester la version gratuite de 30 jours. J'ai aussi été attiré par l'offre commerciale et j'ai acquis, il y a cinq jours à peine, 3 licences de 3 ans.

Hélas ! Deux fois hélas ! Sur deux des trois machines, les services BD s'interrompent de façon intempestive. La troisième en revanche ne pose aucun problème. Voici l'état des lieux :

Les deux machines à problèmes fonctionnent sous XP Fam SP3. Elles sont connectées au réseau local par Wifi. Elles commencent à se faire vieilles avec une RAM peu élevée.

La machine qui marche bien fonctionne sous Vista Fam Premium SP2. Elle est connectée au réseau local par cable Ethernet. Elle est de facture beaucoup plus récente avec une RAM confortable.

Sur les trois machines, j'ai effectué l'installation avec les paramètres par défaut. Mes premières observations sur les dysfonctionnements des deux premières machines sont les suivantes :

- Quand le PC est déconnecté du réseau Wifi, BD se fait oublier et l'ordinateur fonctionne normalement. BD se réveille quand je connecte une clé mémoire pour proposer une analyse.

- Quand je demande une analyse complète d'un disque, elle démarre à vitesse modérée. Au bout de dix à vingt minutes, l'analyse est bloquée et l'ordinateur ne répond plus.

- Quand le PC est connecté au réseau Wifi, l'ordinateur semble fonctionner correctement. BD peut même aller chercher les mises à jour. La mise hors service (HS) de BD intervient de façon aléatoire au bout d'un temps assez long si je ne sollicite pas le réseau Internet, beaucoup plus tôt si je fait des requêtes Internet.

- Certaines mises HS sont peut-être liées à une déconnection temporaire de la liaison Wifi : l'un des poste est parfois assez éloigné de l'émetteur. Je ne peux cependant pas affirmer que la déconnexion cause toujours la mise HS.

À chaque mise HS, l'ordinateur est complètement paralysé : il devient impossible de l'éteindre sans utiliser la manière forte.

J'ai constaté que vous proposez des manipulations à faire dans ce forum ; je vais donc tenter de les mettre en œuvre. Je tenais simplement à écrire ce message afin de prendre date au cas où je poserais une réclamation par la suite. j'ai aussi enclenché une demande su service technique. Je reprendrais contact avec vous pour vous faire part de mes premiers résultats.

cordialement

Roby Net

Je viens de remplacer des produits de la concurrence parvenus à terme par le produit BD Internet Security 2011. Je me suis basé sur certaines recommandations pour l'acheter mais je n'ai malheureusement pas pris la précaution de tester la version gratuite de 30 jours. J'ai aussi été attiré par l'offre commerciale et j'ai acquis, il y a cinq jours à peine, 3 licences de 3 ans.

Hélas ! Deux fois hélas ! Sur deux des trois machines, les services BD s'interrompent de façon intempestive. La troisième en revanche ne pose aucun problème. Voici l'état des lieux :

Les deux machines à problèmes fonctionnent sous XP Fam SP3. Elles sont connectées au réseau local par Wifi. Elles commencent à se faire vieilles avec une RAM peu élevée.

La machine qui marche bien fonctionne sous Vista Fam Premium SP2. Elle est connectée au réseau local par cable Ethernet. Elle est de facture beaucoup plus récente avec une RAM confortable.

Sur les trois machines, j'ai effectué l'installation avec les paramètres par défaut. Mes premières observations sur les dysfonctionnements des deux premières machines sont les suivantes :

- Quand le PC est déconnecté du réseau Wifi, BD se fait oublier et l'ordinateur fonctionne normalement. BD se réveille quand je connecte une clé mémoire pour proposer une analyse.

- Quand je demande une analyse complète d'un disque, elle démarre à vitesse modérée. Au bout de dix à vingt minutes, l'analyse est bloquée et l'ordinateur ne répond plus.

- Quand le PC est connecté au réseau Wifi, l'ordinateur semble fonctionner correctement. BD peut même aller chercher les mises à jour. La mise hors service (HS) de BD intervient de façon aléatoire au bout d'un temps assez long si je ne sollicite pas le réseau Internet, beaucoup plus tôt si je fait des requêtes Internet.

- Certaines mises HS sont peut-être liées à une déconnection temporaire de la liaison Wifi : l'un des poste est parfois assez éloigné de l'émetteur. Je ne peux cependant pas affirmer que la déconnexion cause toujours la mise HS.

À chaque mise HS, l'ordinateur est complètement paralysé : il devient impossible de l'éteindre sans utiliser la manière forte.

J'ai constaté que vous proposez des manipulations à faire dans ce forum ; je vais donc tenter de les mettre en œuvre. Je tenais simplement à écrire ce message afin de prendre date au cas où je poserais une réclamation par la suite. j'ai aussi enclenché une demande su service technique. Je reprendrais contact avec vous pour vous faire part de mes premiers résultats.

cordialement

Salut,

Si les manipulations en cas de lenteur indiquées ici,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20935

ne donnent aucun résultat, en attendant le retour de Yann lundi, il faudra essayer de réinstaller les 2 PC en cause de cette façon et avec le plus grand soin,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Roby Net

.

sescho

Bon, tout est déjà dit... Juste un mot, donc :

J'ai deux ordinateurs sous XP SP3, un assez ancien (c'est rapidement le cas...) et un de quelques années encore assez performant avec Intel double cœur, 2 Go de RAM, etc. Et c'est la "cata" sur les deux, y compris après avoir désactivé ceci, puis cela, puis encore cela (ainsi qu'indiqué en message "épinglé", et plus haut.) Non seulement BD 2011 rame et plante intempestivement à répétition, mais il plante XP (ou IE) en même temps, nécessitant des redémarrages "hard", ainsi que d'autres intervenants en font état. L'antivirus finit par nuire autant que les virus, quoi... Je viens de prendre un réabonnement de 3 ans... Pour avoir un système qui rame sauvagement et plus instable qu'un Windows d'il y a 20 ans...

Ah si, une question : j'ai utilisé la "version CD" ; comme un intervenant a signalé une absence de problème avec la version téléchargée, est-ce quelque chose à tenter (si je n'ai pas manqué la réponse en passant) ?

Merci

Yann A.

Bonjour sescho,

Tout d'abord sur un des systèmes touchés (on va dire le plus performant), réinstallez complètement BitDefender en suivant le topic épinglé en haut du forum, c'est à dire en utilisant non pas la version cd pour réinstaller, mais la dernière version du kit d'installation proposée dans le message.

Ensuite une fois installé, si les problèmes de 'services qui ne répondent pas' se reproduisent, suivez les manipulations ci-dessous de nouveau :

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert), puis cliquez sur l'onglet Antivirus

- Cliquez sur 'Paramètres' et désactivez 'Active Virus Control'

- Cliquez sur Ok

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Analyse'

- Décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'

Et même si cela n'a rien à voir, vérifiez bien également que l'option indiquée ci-dessous soit bien désactivée (cela ne fait pas partie du test, c'est juste une vérification) :

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'

- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'

Si le problème persiste, merci d'abord de m'indiquer si possible lors de quelles utilisation de votre système (qu'est-ce qui est lancé par exemple) ce crash intervient-il. Ensuite faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour un premier diagnostic, nécessaire avant de remonter votre dysfonctionnement aux développeurs (le problème est je le rappelle, en cours de correction chez les développeurs) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Fsegaert

Bonjour,

J'ai les mêmes soucis que mes voisins d'au dessus. Une à deux fois par jour, le logo bitdefender passe gris dans le systray. Il est écrit que les services bitdefender ne répondent plus. Le PC rame alors énormément, impossible de faire quoi que ce soit, le processus vsserv.exe prend plus d'une centaine de Mo. Seule solution, reboot sauvage. Même une réinstall propre et complète ne change rien.

J'ai donc désactivé Active virus control et cela semble aller mieux.

Si cela peut faire avancer le schmilblick voici la liste des fichiers demandés (avant désactivation de l'active virus control)

http://dl.free.fr/aG4YQadNQ

Et désolé pour le topic créé en doublon, je ne devais pas avoir les yeux en face des trous...

Yann A.

Bonjour Fsegaert,

Je vois que le pilote de votre carte Wifi Intel 2200BG date de 2007, c'est plutôt ancien. Il faudrait vérifier s'il n'existe pas de pilote plus récent pour cette carte wifi et si c'est le cas, le mettre à jour.

Désactivez également nerocheck.exe du démarrage (par l'utilitaire msconfig) ou si vous avez une vieille version de Nero (antérieure à la version 8), il est préférable de la désinstaller et d'installer une version plus récente, voire un autre logiciel de gravure gratuit à la place.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Plusieurs causes à ce dysfonctionnement, crash des services de BitDefender et message 'Services ne répondent pas' dans la console, ont été corrigé par la dernière mise à jour importante (14.0.28.351) qui est intervenue à partir de hier soir, lundi 7 mars.

Mais il est possible que pour d'autres raisons le dysfonctionnement puisse persister sur certains systèmes, ce qui nécessite un pré-diagnostic pour vérifier si aucune cause extérieur n'entre en jeu dans ce dysfonctionnement, avant de remonter les logs nécessaires aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Roby Net

Bonjour,

Plusieurs causes à ce dysfonctionnement, crash des services de BitDefender et message 'Services ne répondent pas' dans la console, ont été corrigé par la dernière mise à jour importante (14.0.28.351) qui est intervenue à partir de hier soir, lundi 7 mars.

Mais il est possible que pour d'autres raisons le dysfonctionnement puisse persister sur certains systèmes, ce qui nécessite un pré-diagnostic pour vérifier si aucune cause extérieur n'entre en jeu dans ce dysfonctionnement, avant de remonter les logs nécessaires aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Moi j'ai depuis peu ce problème de « Bitdefender doit fermer... crash de bdagent » sans pour cela ressentir de véritable gêne pour le PC, il semble que ce phénomène soit intervenu lors de l'installation de la nouvelle version 351.

J'ai fait les vérifications nécessaires (pilotes, sfc /scannow...) puis réinstallé, même problème, à noter que celui ci intervient souvent au démarrage une ou deux fois.

Dans l'observateur d'événements il y a bien cette histoire de « midas64.dll » à chaque crash de Bitdefender, j'ai donc essayé de désactiver l'AVC, problème résolu...

Mais une chose me semble bizarre, dans les réglages AVC il y a deux possibilités de régler par défaut (déjà signalé sur ce forum, probablement un problème de traduction), une par bouton, l'autre par une échelle de valeurs (critique-agressif-tolérant-par défaut), l'ennui c'est qu'elles ne correspondent pas au même niveau, probablement un peu gênant puisqu'en réglant grâce à l'échelle de valeurs (ligne de gauche et pas par le bouton), lors d'un récent essai les crashs n'apparaissent plus.

Lors de l'installation, le réglage « par défaut » de l'AVC est positionné grâce au bouton « par défaut », serait ce l'origine possible de crashs sur certains PC (mon autre PC sous Bitdef ne crashe pas) ? puisqu'en réglant grâce à l'échelle les choses s'améliorent.

En tout cas il me semble nécessaire de corriger ce type de réglage et de faire coïncider les modes « par défaut ».

Bitdefender IS 64 bits – Windows 7 .

Cordialement

Yann A.

Bonjour Roby Net,

Effectivement ce réglage par défaut est curieux, nous l'avions déjà remonté mais je pense qu'il est nécessaire d'insister auprès des développeurs. C'est ce que je vais faire immédiatement.

Cordialement,

Yann