Acces Aux Services Impossible ; Support Absent

armordu92

J'ai commencé à essayer d'installer BD TS il y a un mois : ca a parfaitement marché sur deux PC, par contre, sur le 3ème, impossible d'arriver à un état fonctionnel. L'icone BD tourne (parfois) dans la barre, mais en grisé et affiche "vous n'êtes plus protégé". Les services sont partiellement accessibles (affichage principal "état indisponible (totues les alertes de sécurité sont désactivées), il semble que l'antivirus fonctionne (test Eicar mais sans message clair), les analyses semblent possibles, le pare feu est inaccessible (communication impossible avec le service de sécurité) et le reste à l'avenant.

La première installation sur le PC en question a été tentée à une période ou il y avait visiblement des soucis d'activation/enregistrement. Pour refaire les choses correctement, j'ai essayé un nombre incalculable de fois de refaire l'installation en respectant la procédure décrite par Yann (panneau programme, unistaller en mode sans échec 3 ou 4 fois). A noter que je retrouve à chaque fois des clefs de registre qui gardent la trace de ce que j'ai désinstallé, ca donne confiance dans l'outil de désinstallation.

Au moment de l'installation, le phénomène est toujours le meme : je rentre ma clef (valable encore 710 jours), l'ordinateur m'annonce qu'il n'est pas connecté à internet (ce qui est faux, idem pour le compte), le processus avance, passe la mise à jour et au moment de "l'activation des services", passage de l'icone en grisé et donc "vous n'etes plus protégé".

Impossible d'utiliser la fonction de réparation (à partir du panneau programme windows) puisqu'à chaque fois, le programme bute sur une image (age.png) sur lequel il n'a pas suffisamment de droits (et pourtant, je suis en mode administrateur). La réparation s'arrete alors et il redéroule en arrière...

Quand je lance l'interface, la première "page" me dit "aucun compte créé", pas de ate de mise à jour, pas de numéro de version, alors que tout apparait clair dans l'onglet enregistremement. Noter que si je ne donne pas la clef pendant l'installation, il la trouve tout seul (encore une fois, merci la désinstallation). il garde également trace de l'adresse mail associée....

Pour terminer, le support en ligne n'a pas répondu à mes demandes, ni donné de retour suite à l'envoi du fichier support tool (ticket Ticket#: 201009025001165)

J'ai envoyé le rapport support tool. Les rapports hijackthis et scanrunner sont aux deux liens ci dessous.

http://up.sur-la-toile.com/iEa8

http://up.sur-la-toile.com/iEa9

Merci d'avance

Yann A.

Bonjour,

Dans un premier temps, allez dans le panneau de configuraiton, programmes et fonctionnalités, désinstallez Logitech Desktop Messenger, le contrôle parental installé avec votre kit Numéricable ( c:\program files\controleparental\cpnumericable.exe).

Ensuite vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Si le problème persiste après ces désinstallations et la réinstallation, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapport du système

Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

J'ai commencé à essayer d'installer BD TS il y a un mois : ca a parfaitement marché sur deux PC, par contre, sur le 3ème, impossible d'arriver à un état fonctionnel. L'icone BD tourne (parfois) dans la barre, mais en grisé et affiche "vous n'êtes plus protégé". Les services sont partiellement accessibles (affichage principal "état indisponible (totues les alertes de sécurité sont désactivées), il semble que l'antivirus fonctionne (test Eicar mais sans message clair), les analyses semblent possibles, le pare feu est inaccessible (communication impossible avec le service de sécurité) et le reste à l'avenant.

La première installation sur le PC en question a été tentée à une période ou il y avait visiblement des soucis d'activation/enregistrement. Pour refaire les choses correctement, j'ai essayé un nombre incalculable de fois de refaire l'installation en respectant la procédure décrite par Yann (panneau programme, unistaller en mode sans échec 3 ou 4 fois). A noter que je retrouve à chaque fois des clefs de registre qui gardent la trace de ce que j'ai désinstallé, ca donne confiance dans l'outil de désinstallation.

Au moment de l'installation, le phénomène est toujours le meme : je rentre ma clef (valable encore 710 jours), l'ordinateur m'annonce qu'il n'est pas connecté à internet (ce qui est faux, idem pour le compte), le processus avance, passe la mise à jour et au moment de "l'activation des services", passage de l'icone en grisé et donc "vous n'etes plus protégé".

Impossible d'utiliser la fonction de réparation (à partir du panneau programme windows) puisqu'à chaque fois, le programme bute sur une image (age.png) sur lequel il n'a pas suffisamment de droits (et pourtant, je suis en mode administrateur). La réparation s'arrete alors et il redéroule en arrière...

Quand je lance l'interface, la première "page" me dit "aucun compte créé", pas de ate de mise à jour, pas de numéro de version, alors que tout apparait clair dans l'onglet enregistremement. Noter que si je ne donne pas la clef pendant l'installation, il la trouve tout seul (encore une fois, merci la désinstallation). il garde également trace de l'adresse mail associée....

Pour terminer, le support en ligne n'a pas répondu à mes demandes, ni donné de retour suite à l'envoi du fichier support tool (ticket Ticket#: 201009025001165)

J'ai envoyé le rapport support tool. Les rapports hijackthis et scanrunner sont aux deux liens ci dessous.

http://up.sur-la-toile.com/iEa8

http://up.sur-la-toile.com/iEa9

Merci d'avance