Problème Avec Bitdefender Total Security 2010

manon84

Bonjour,

Avant toute chose je précise que je suis sous vista.

Suite aux deux ans passés avec ma licence Bitdefender Total Security 2008, j'ai acheté il y a qq mois le Bitdefender Total Security 2010.

C'est là que tout commence.

Au debut rien à signaler. Puis, au démarrage de l'ordinateur le voyant de BDefender se grise, disant qu'il faut redémarrer l'ordinateur.

L'ordinateur est un peu ralentit, mais je me dis que ça va passer. BD refuse de mettre à jour plusieurs fois et balance des alertes critiques, alors je télécharge la mise à jour manuelle sur le site. Depuis ce moment là Bitdefender trouve des fichiers ultra compréssés qu'il ne peut analyser mais précise qu'ils ne représentent pas immédiatement un risque.

Lundi, mon ordinateur marque qu'il a récupérer d'un arrêt d'un plannifié et dès ce moment là il bugue. Je n'ai plus accès à aucun dossiers, ni fichiers, ni photos ni rien... Plus rien ne s'ouvre et l'ordi est en recherche constante...le curseur tourne indéfiniment et impossible de faire une analyse.

Etant donné que mon ordinateur est sous garantie j'appelle l'assistance, le conseiller me dit que c'est une attaque virale et me dit que je dois passer en mode sans échec, c'est ce que je fais. Puis que si je le souhaite je peux transférer mes photos et musiques sur un disque dur externe, comme je n'avais rien pour sauvegarder mes données je suis allée acheter un disque dur externe tout de suite.

Toujours en mode sans échec j'ai transférer mes données sur le disque. Puis au démarrage de l'ordi j'ai appuyer sur f8 comme on me l'a dit, et j'ai reformater l'ordinateur.

Suite au reformatage je réinstalle Bitdefender, et là mes soucis recommencent. Les analyses trouvent 9 fichiers infectés, puis plantent sur le fichier c:\\windows\system32\config\regback\SOFTWARE. L'analyse bute dessus et s'arrête opinement en faisant planter mon ordinateur que je dois éteindre en appuyant sur le bouton marche arrêt car je ne peux plus atteindre le menu démarrer.

Bref c'est la panique. Je reste ainsi une journée en notant que mon ordi est lent et plante etc...Les mises à jour de windows ( windows update) bloquent et sont en échec.

Je retéléphone à mon SAV qui me disent qu'il a peut-être un problème avec Bitdefender et que je devrais essayer de rereformater sans remettre BItdefender pour voir si il y a un souci avec.

Effectivement depuis pas de problème, j'ai mis la version de test de Norton et ça se passe mieux. Les analyses s'executent normalement. Les mises à jour de windows ( windows updates) ont été longues, j'en ai fait une partie entre hier et ce matin. Actuellement mon Pc dit que Windows est bien à jour, et toutes les mises à jour ont pour statut réussite.

Cependant, je suis déçue j'ai acheté le Bitdefender total security 2010 il y a seulement 2 mois, et je ne peux plus m'en servir sous peine de devoir une autre fois reformater.

Que faire??

Si quelqu'un pouvait m'aider ce serait génial.

Merci de m'avoir lu.

Yann A.

Bonjour,

Tout d'abord, il faut être certain d'avoir bien suivi les manipulations conseillées pour une migration, comme indiquées dans le topic épinglé en haut du forum (passez à la version Total Security 2011, votre code fonctionnera avec cette version) : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Si ça n'est pas le cas, merci de réinstaller en suivant ces manipulations.

Sinon ou si le problème persiste après réinstallation, il est fortement probable que ce crash soit provoqué par un conflit matériel ou un conflit logiciel. Pour analyser votre configuration et éventuellement déterminer l'origine de ce conflit, merci de me faire parvenir les éléments demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Avant toute chose je précise que je suis sous vista.

Suite aux deux ans passés avec ma licence Bitdefender Total Security 2008, j'ai acheté il y a qq mois le Bitdefender Total Security 2010.

C'est là que tout commence.

Au debut rien à signaler. Puis, au démarrage de l'ordinateur le voyant de BDefender se grise, disant qu'il faut redémarrer l'ordinateur.

L'ordinateur est un peu ralentit, mais je me dis que ça va passer. BD refuse de mettre à jour plusieurs fois et balance des alertes critiques, alors je télécharge la mise à jour manuelle sur le site. Depuis ce moment là Bitdefender trouve des fichiers ultra compréssés qu'il ne peut analyser mais précise qu'ils ne représentent pas immédiatement un risque.

Lundi, mon ordinateur marque qu'il a récupérer d'un arrêt d'un plannifié et dès ce moment là il bugue. Je n'ai plus accès à aucun dossiers, ni fichiers, ni photos ni rien... Plus rien ne s'ouvre et l'ordi est en recherche constante...le curseur tourne indéfiniment et impossible de faire une analyse.

Etant donné que mon ordinateur est sous garantie j'appelle l'assistance, le conseiller me dit que c'est une attaque virale et me dit que je dois passer en mode sans échec, c'est ce que je fais. Puis que si je le souhaite je peux transférer mes photos et musiques sur un disque dur externe, comme je n'avais rien pour sauvegarder mes données je suis allée acheter un disque dur externe tout de suite.

Toujours en mode sans échec j'ai transférer mes données sur le disque. Puis au démarrage de l'ordi j'ai appuyer sur f8 comme on me l'a dit, et j'ai reformater l'ordinateur.

Suite au reformatage je réinstalle Bitdefender, et là mes soucis recommencent. Les analyses trouvent 9 fichiers infectés, puis plantent sur le fichier c:\\windows\system32\config\regback\SOFTWARE. L'analyse bute dessus et s'arrête opinement en faisant planter mon ordinateur que je dois éteindre en appuyant sur le bouton marche arrêt car je ne peux plus atteindre le menu démarrer.

Bref c'est la panique. Je reste ainsi une journée en notant que mon ordi est lent et plante etc...Les mises à jour de windows ( windows update) bloquent et sont en échec.

Je retéléphone à mon SAV qui me disent qu'il a peut-être un problème avec Bitdefender et que je devrais essayer de rereformater sans remettre BItdefender pour voir si il y a un souci avec.

Effectivement depuis pas de problème, j'ai mis la version de test de Norton et ça se passe mieux. Les analyses s'executent normalement. Les mises à jour de windows ( windows updates) ont été longues, j'en ai fait une partie entre hier et ce matin. Actuellement mon Pc dit que Windows est bien à jour, et toutes les mises à jour ont pour statut réussite.

Cependant, je suis déçue j'ai acheté le Bitdefender total security 2010 il y a seulement 2 mois, et je ne peux plus m'en servir sous peine de devoir une autre fois reformater.

Que faire??

Si quelqu'un pouvait m'aider ce serait génial.

Merci de m'avoir lu.

manon84

Bonjour,

Tout d'abord, il faut être certain d'avoir bien suivi les manipulations conseillées pour une migration, comme indiquées dans le topic épinglé en haut du forum (passez à la version Total Security 2011, votre code fonctionnera avec cette version) : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Si ça n'est pas le cas, merci de réinstaller en suivant ces manipulations.

Sinon ou si le problème persiste après réinstallation, il est fortement probable que ce crash soit provoqué par un conflit matériel ou un conflit logiciel. Pour analyser votre configuration et éventuellement déterminer l'origine de ce conflit, merci de me faire parvenir les éléments demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

merci pour votre réponse.

Je ne crois pas avoir fait de migration. J'achète en supermarché mon antivirus, je supprime l'ancien en passant par programmes désinstallés un programme puis une fois l'ordi redémmarer pour activer la suppression je met le CD du nouveau et je l'installe .

Lionet

Bonjour,

Avant toute chose je précise que je suis sous vista.

Bonjour manon84,

Message en doublon, Yann a (mieux) répondu, et en même temps que moi!

L.

Lionet

merci pour votre réponse.

Je ne crois pas avoir fait de migration. J'achète en supermarché mon antivirus, je supprime l'ancien en passant par programmes désinstallés un programme puis une fois l'ordi redémmarer pour activer la suppression je met le CD du nouveau et je l'installe .

Je rajoute une idée de mon message supprimé tout à l'heure.

Les programmes de désinstallation sont faillibles.

Vérifiez avec CCleaner Ccleaner qu'il ne reste plus de traces de l'ancien antivirus dans l'option registre, sinon supprimez les. attention, l'option registre est à utiliser avec précautions. (Cela marche avec XP, je ne connais pas Vista...)

Et suivez la procédure de Yann,

Bonne journée et bonne réinstallation,

L.

Yann A.

Bonjour,

C'est ce que j'appelle faire une migration, désinstaller une ancienne version de BitDefender et installer la nouvelle.

Suivez les manipulations indiquées dans mon post précédent, notamment pour installer la version 2011 à la place de la 2010, pour mettre à jour vos pilotes, etc...et si le problème persite, envoyez-moi les fichiers demandés.

Cordialement,

Yann

merci pour votre réponse.

Je ne crois pas avoir fait de migration. J'achète en supermarché mon antivirus, je supprime l'ancien en passant par programmes désinstallés un programme puis une fois l'ordi redémmarer pour activer la suppression je met le CD du nouveau et je l'installe .