Problème Divers Avec Bdts 2011

Tharox51

Bonjour,

me voici de nouveau sur ce forum (si j'étais mauvaise langue je dirais comme à chaque changement de version de BD).

Donc mon soucis est que BDTS est trés instable sur mon ordinateur (win 7 64 bits). Il ne se passe pas une journée sans avoir au moins l'un des deux problème suivant:

- le centre de maintenance me met en infobulle en bas à droite que les services BD ne sont plus en route (3 infobulle d'affilées pour nommer tous les services). Ensuite j'ai la jolie page me disant qu'il y a un problème de la part de bitdefender (celle avec beaucoup de rouge demandant si on veut envoyer le rapport et pour relancer les services). je clique sur envoyer, j'ai joint un petit commentaire pour expliquer ce que je faisait à ce moment la une fois, puis sur redémarrer et tout fonctionnelle de nouveau. Il arrive que je laisse mon pc sans rien faire et que lors de mon retour sur l'ordi 10 min plus tard j'ai ce message.

-l'autre problème concerne le petit icone dans la zone de notification qui se grise et me demande de redémarrer mon PC. J 'ai ce souci plusieurs fois par jour.

J'avais à la base installé bd2011 de manière ordinaire, après désinstalle de bd2010, puis voyant mes problème je suis venu sur le forum et j'ai suivi la procédure de Yann (utilitaire bd, sans echec,install ). Cela n'a rien changé!!!!!!

Je ne m'étale même pas sur la barre antiphishing avec firefox, le problème semble en cours de résolution.

Merci de votre aide, je vous laisse pour redémarrer car mon icone s'est grisé durant l'écriture de ce post

jessi59

Bonjour,

me voici de nouveau sur ce forum (si j'étais mauvaise langue je dirais comme à chaque changement de version de BD).

Donc mon soucis est que BDTS est trés instable sur mon ordinateur (win 7 64 bits). Il ne se passe pas une journée sans avoir au moins l'un des deux problème suivant:

- le centre de maintenance me met en infobulle en bas à droite que les services BD ne sont plus en route (3 infobulle d'affilées pour nommer tous les services). Ensuite j'ai la jolie page me disant qu'il y a un problème de la part de bitdefender (celle avec beaucoup de rouge demandant si on veut envoyer le rapport et pour relancer les services). je clique sur envoyer, j'ai joint un petit commentaire pour expliquer ce que je faisait à ce moment la une fois, puis sur redémarrer et tout fonctionnelle de nouveau. Il arrive que je laisse mon pc sans rien faire et que lors de mon retour sur l'ordi 10 min plus tard j'ai ce message.

-l'autre problème concerne le petit icone dans la zone de notification qui se grise et me demande de redémarrer mon PC. J 'ai ce souci plusieurs fois par jour.

J'avais à la base installé bd2011 de manière ordinaire, après désinstalle de bd2010, puis voyant mes problème je suis venu sur le forum et j'ai suivi la procédure de Yann (utilitaire bd, sans echec,install ). Cela n'a rien changé!!!!!!

Je ne m'étale même pas sur la barre antiphishing avec firefox, le problème semble en cours de résolution.

Merci de votre aide, je vous laisse pour redémarrer car mon icone s'est grisé durant l'écriture de ce post

salut!...

mais tu es mauvaise langue!...et tu as parfaitement raison!... " />

nous sommes nombreux a avoir des pb, bienvenue au club!....

moi j'en avait tellement marre que j'ai remis la 2010 qui tourne comme

une horloge...j'ai pas tt les solutions a tes pb ,mais pour l'histoire du rapport

tu vas dans l'onglet general/ configuration et tu decoches envoyer les rapports

d'infection....pour le petit icone je crois que tu peux le redemarrer en faisant

un clic droit dans le gestionnaire des taches...je vais voir ca je reviens...

jessi59

me revoila.oui pour faire court quand c'est grisé essaye d'aller dans le gestionnaire des taches par un clic droit sur la barre des taches...tu vas dans services....puis tu choisis dans vsserv ...tu regardes dans etat....normalement il doit etre arrete ou en cours tu fait un clic droit sur son etat et tu actives...et en principe ca repart,en evitant un redemarrage...essaye pour voir....

Tharox51

Merci pour tes info jess59, mais en faite je recherche un fonctionnement normal!!!! (quel comble, je suis exigeant en plus, lol).

Comme je suis en vacances, j'en profite pour jouer le cobaye sur cette version 2011, peut être que l'analyse de Yann sur mon système permettra d'aider d'autres personnes qui ont moins de temps pour se lancer dans la longue procédure de scans et de rapports à générer.

Mais merci quand même!!!

jessi59

Merci pour tes info jess59, mais en faite je recherche un fonctionnement normal!!!! (quel comble, je suis exigeant en plus, lol).

Comme je suis en vacances, j'en profite pour jouer le cobaye sur cette version 2011, peut être que l'analyse de Yann sur mon système permettra d'aider d'autres personnes qui ont moins de temps pour se lancer dans la longue procédure de scans et de rapports à générer.

Mais merci quand même!!!

ok! si tu veux un fonctionnement normal, remet la 2010 et attend 3 ou 4 mois!... " />

Tharox51

J'ai une semaine de vacances donc j'ai un peu de temps pour voir si un de mes logiciels pose problème avec BD2011.

Si au terme de cette semaine mes problèmes ne sont pas résolus, je repasserai à BD2011.

Yann A.

Bonjour,

Je vais remonter le dysfonctionnement que vous rencontrez auprès des développeurs, merci pour cela de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- tout d'abord, faites moi parvenir des captures d'écran qui illustrent bien les problèmes que vous rencontrez

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Cordialement,

Yann

Merci pour tes info jess59, mais en faite je recherche un fonctionnement normal!!!! (quel comble, je suis exigeant en plus, lol).

Comme je suis en vacances, j'en profite pour jouer le cobaye sur cette version 2011, peut être que l'analyse de Yann sur mon système permettra d'aider d'autres personnes qui ont moins de temps pour se lancer dans la longue procédure de scans et de rapports à générer.

Mais merci quand même!!!

Tharox51

http://dl.free.fr/pLFcJzHhn

http://dl.free.fr/t3RJRskkk

http://dl.free.fr/lSoQk00B4

Voici les fichiers:

1: Première erreur que j'avais décrit, pendant que je lisais votre message yann.

2: Deuxième erreur décrite, icone grisé, environ 3 minutes après le redémarrage pour la reproduction du problème.

3:le fichier généré pour l'icone grisé.

Faut-il que je recommence pour avoir l'autre erreur ?

De plus après le redémarrage il est écrit de réactivé le réseau, mais celui-ci n'a pas été désactivé, donc j'ai sauté l'étape.

Encore merci

Yann A.

Bonjour,

Merci, je transmets les fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

http://dl.free.fr/pLFcJzHhn

http://dl.free.fr/t3RJRskkk

http://dl.free.fr/lSoQk00B4

Voici les fichiers:

1: Première erreur que j'avais décrit, pendant que je lisais votre message yann.

2: Deuxième erreur décrite, icone grisé, environ 3 minutes après le redémarrage pour la reproduction du problème.

3:le fichier généré pour l'icone grisé.

Faut-il que je recommence pour avoir l'autre erreur ?

De plus après le redémarrage il est écrit de réactivé le réseau, mais celui-ci n'a pas été désactivé, donc j'ai sauté l'étape.

Encore merci

Yann A.

Bonjour,

L'origine des problèmes que vous rencontrez a été identifié et est actuellemen en cours d'analyse.

Il semble que le service de mise à jour avec l'option de mise à jour automatique activée, puisse être la cause de ces dysfonctionnements.

En attendant que je revienne vers vous avec une solution, pour éviter ces crash, désactivez (en permanence) l'option 'mise à jour automatique' dans BitDefender et lancez les mises à jour manuellement de temps en temps dans la journée.

Cordialement,

Yann

http://dl.free.fr/pLFcJzHhn

http://dl.free.fr/t3RJRskkk

http://dl.free.fr/lSoQk00B4

Voici les fichiers:

1: Première erreur que j'avais décrit, pendant que je lisais votre message yann.

2: Deuxième erreur décrite, icone grisé, environ 3 minutes après le redémarrage pour la reproduction du problème.

3:le fichier généré pour l'icone grisé.

Faut-il que je recommence pour avoir l'autre erreur ?

De plus après le redémarrage il est écrit de réactivé le réseau, mais celui-ci n'a pas été désactivé, donc j'ai sauté l'étape.

Encore merci

Tharox51

Merci pour la réactivité de votre analyse.

Je désactive la mise a jour automatique et j'attends de vos nouvelles.

Tharox51

Suite à la désactivation de la mise a jour automatique, BD 2011 ne plante plus autant qu'avant.

Mon problème avec la désactivation des services et le message pour redémarrer les services ne s'est produit qu'une seule fois, lors d'une mise a jour manuelle.

Cependant ce matin l'ordi m'a désactivé les services mais sans me mettre le message d'erreur me permettant d'envoyer les données et de redémarrer les services. L'icone ne s'est pas grisé non plus, seul mes messages du centre de maintenance m'ont permis de le remarquer.

Je joins une photo:

http://dl.free.fr/bLOYSZsnd

Yann A.

Bonjour,

Ok c'est noté, je remonte vos observations aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Suite à la désactivation de la mise a jour automatique, BD 2011 ne plante plus autant qu'avant.

Mon problème avec la désactivation des services et le message pour redémarrer les services ne s'est produit qu'une seule fois, lors d'une mise a jour manuelle.

Cependant ce matin l'ordi m'a désactivé les services mais sans me mettre le message d'erreur me permettant d'envoyer les données et de redémarrer les services. L'icone ne s'est pas grisé non plus, seul mes messages du centre de maintenance m'ont permis de le remarquer.

Je joins une photo:

http://dl.free.fr/bLOYSZsnd

Yann A.

Bonjour,

Suite aux dernières observations, mes collègues aimeraient un nouveau rapport généré par Supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ok c'est noté, je remonte vos observations aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Tharox51

Le voici : http://dl.free.fr/vR7ferphU

Sinon juste pour savoir, si c'est juste sur mon pc que les mises à jour automatiques font planter BD, est ce que vos collègues savent pourquoi, car si c'est un logiciel qui fait ça je pourrais essayer de le désinstaller pour voir si ca refonctionne bien.

Yann A.

Bonjour,

Merci, je fais suivre le fichier.

Cordialement,

Yann

Le voici : http://dl.free.fr/vR7ferphU

Sinon juste pour savoir, si c'est juste sur mon pc que les mises à jour automatiques font planter BD, est ce que vos collègues savent pourquoi, car si c'est un logiciel qui fait ça je pourrais essayer de le désinstaller pour voir si ca refonctionne bien.

Tharox51

De nouveau la même erreur, juste après avoir posté lors de la mise à jour manuelle, qui n'a d'ailleurs pas pu se finir.

http://dl.free.fr/cI6yQXc9v

Yann A.

Bonjour,

Désinstallez Malwarebytes et si le problème persiste, contactez moi par message privé pour m'indiquer si vous êtes disponible en semaine pour que nous puissions réaliser une prise à distance de votre système (donnez moi s'il vous plaît vos disponibilités, nous pourrons organiser la prise à distance de votre ordinateur par messages privés).

Cordialement,

Yann

De nouveau la même erreur, juste après avoir posté lors de la mise à jour manuelle, qui n'a d'ailleurs pas pu se finir.

http://dl.free.fr/cI6yQXc9v

Tharox51

Le problème persiste et je m'y attendais. En effet j'avais installé Malwarebytes SUITE aux dysfonctionnements de BD 2011.

Je ne l'ai pas précisé mais lorsque je demande une mise à jour manuelle, BD me dit qu'il a cessé de fonctionner, je clique sur envoyer puis terminer pour qu'il redémarre les services et a ce moment là la mise à jour se fait correctement.

Yann A.

Ok merci.

Je me doutais que cela ne changerait rien, mais nous voulions être sur qu'il n'y avait pas d'interraction.

Cordialement,

Yann

Le problème persiste et je m'y attendais. En effet j'avais installé Malwarebytes SUITE aux dysfonctionnements de BD 2011.

Je ne l'ai pas précisé mais lorsque je demande une mise à jour manuelle, BD me dit qu'il a cessé de fonctionner, je clique sur envoyer puis terminer pour qu'il redémarre les services et a ce moment là la mise à jour se fait correctement.

Tharox51

Ok merci.

Je me doutais que cela ne changerait rien, mais nous voulions être sur qu'il n'y avait pas d'interraction.

Cordialement,

Yann

Voila pour moi après intervention du technicien qui n'a pas abouti, c'est retour à Bitdefender 2010 qui était stable!!!

SUPERJOJO51

Merci de nous donner le résultat du suivi de ton problème. Je me tâtais pour faire une nouvelle tentative de migration vers la version 2011. Je vais ainsi éviter de me casser la tête. Je te confirme que la version 2010 fonctionne parfaitement. Au terme de la licence je chercherai une autre solution de sécurité.