Boot Impossible Avec Bd2011 Sur Vista 32 Bits

fresco
fresco
dans Produits bitdefender 2011

Bonjour,


Après une installation sans encombre sur un vista 32 Bits, il m'est impossible de faire booter le PC: il bloque sur la mire qui défile.


Après désinstallation complète en passant par le mode sans échec, tout redémarre normalement.


Après une nouvelle installation , rebelotte. J'en déduis donc que la source de mon pb est donc liée à BD2011.


J'ai pourtant scrupuleusement suivi les indications du support pour procéder à l'installation après avoir supprimé et nettoyé BD2010 qui existait précédemment.


Qui a eu un soucis du même genre? et surtout : comment ce soucis à t-il été résolu ?


Cdt,


Fresco

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que dans un premier temps j'analyse votre système :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    Après une installation sans encombre sur un vista 32 Bits, il m'est impossible de faire booter le PC: il bloque sur la mire qui défile.


    Après désinstallation complète en passant par le mode sans échec, tout redémarre normalement.


    Après une nouvelle installation , rebelotte. J'en déduis donc que la source de mon pb est donc liée à BD2011.


    J'ai pourtant scrupuleusement suivi les indications du support pour procéder à l'installation après avoir supprimé et nettoyé BD2010 qui existait précédemment.


    Qui a eu un soucis du même genre? et surtout : comment ce soucis à t-il été résolu ?


    Cdt,


    Fresco

  • fresco
    fresco

    Si le pc ne démarre pas, comment puis-je obtenir ces fichiers ?


    Cela reste t-il valable en mode sans échec ?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Vous avez indiqué dans votre premier message qu'en supprimant BitDefender en mode sans échec (j'imagine en utilisant l'utilitaire de nettoyage BitDefender Uninstall Tool), Windows redémarrait normalement. Donc quand Windows démarre normalement, suivez les manipulations demandées pour me renvoyer les fichiers demandés.


    Cordialement,


    Yann


    Si le pc ne démarre pas, comment puis-je obtenir ces fichiers ?


    Cela reste t-il valable en mode sans échec ?

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