Bitdefender Antivirus 2010

michdillen

Bonjour à tous,

Je viens d'installer Bit. Defen. Antivirus 2010 sur mon 2ème PC en prenant soin de

désinstaller d' abord BIT 2009 avec Bit Defend. Tools .

L' installation de BIT 2010 s' est bien passée mais lorsque je lance la mise à jour celleci se bloque

à 16% et revient à 0% et ainsi de suite jusqu'à m' afficher " Mise à jour complète 0% et Télécharger 0% "

Mon système d' exploitation : Windows XP Pro SP3 à jour.

Merci d' avance de bien m'aider pour résoudre ce problème.

PS.Depuis 5 ans que j'utilise Bitdefender Antivirus et jamais eu d'ennui pour les installations

Yann A.

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

Je viens d'installer Bit. Defen. Antivirus 2010 sur mon 2ème PC en prenant soin de

désinstaller d' abord BIT 2009 avec Bit Defend. Tools .

L' installation de BIT 2010 s' est bien passée mais lorsque je lance la mise à jour celleci se bloque

à 16% et revient à 0% et ainsi de suite jusqu'à m' afficher " Mise à jour complète 0% et Télécharger 0% "

Mon système d' exploitation : Windows XP Pro SP3 à jour.

Merci d' avance de bien m'aider pour résoudre ce problème.

PS.Depuis 5 ans que j'utilise Bitdefender Antivirus et jamais eu d'ennui pour les installations

michdillen

Bonsoir Yann,

Merci pour votre réponse rapide.

J' ai dû ramener le PC avec le problème de maj de BITD chez mon assembleur informatique

ce matin pour changer la carte -mère.

Après le changement de la CM il faudra peut-être refaire une réinstallation complète de Windows XP Pro.

Je me permetterai à ce moment de revenir vers vous si problème avec BiTD.

PS. Pensez-vous que la carte-mère aurait pu impacter la mise à jour de BiTD ?

Merci de votre aide.

Yann A.

Bonjour,

Un dysfonctionnement d'un composant sur une carte mère, peut entrainer divers dysfonctionnements sur le système et dans les logiciels installés, spécialement ceux qui sont proches du système comme un antivirus. Difficile de dire en l'état, s'il y avait un lien entre ce problème de mise à jour et ce problème matériel.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann,

Merci pour votre réponse rapide.

J' ai dû ramener le PC avec le problème de maj de BITD chez mon assembleur informatique

ce matin pour changer la carte -mère.

Après le changement de la CM il faudra peut-être refaire une réinstallation complète de Windows XP Pro.

Je me permetterai à ce moment de revenir vers vous si problème avec BiTD.

PS. Pensez-vous que la carte-mère aurait pu impacter la mise à jour de BiTD ?

Merci de votre aide.