Ecran Bleu Win7 64bits+ Bis2011

bernhardt

bonjour,

apres mise à jour de mon portable asus g50v de vista64 bits vers win7 integrale 64 bits, je me suis rendu compte que bitdefender internet security 2010 plantait mon portable (ecran bleu) lors de scan analyse complete et analyse approfondie mais pas en analyse rapide.

j'ai pensé qu'avec la version 2011 ce serait mieux,mais non!!!

j'ai demandé l'aide des services de bitdefender,envoyer un dossier du scan de mes fichiers et......la réponse s'est faite attendre.J'ai relancé, j'ai eu une réponse ,désinstaller nero10 qui était dejà la quand tout fonctionnait sous vista64 bits sp2 et d'autres logiciels dont je ne touve pas traces avec regcleaner que je viens d'installer ni avec your uninstaller de 2010 qui était résident.j'ai desinstallé BIS2011 avec uninstall tool en mode sans echec, fait un sfc/scannow,etc...et cela plante toujours au même endroit lors du scan c:\windows\system32\amd64...microsoft90.......

j'ajoute que maconfig.com trouve mon système à jour mais pas "le technicien" de la maison bitdefender qui prend les clients de haut vu le contenu des explications données!!

Me voilà au même point qu'en 2009 avec une fois de plus un produit pas fini, je sais maintenant purquoi on nous donne 2 ans de mise à jour: 1an pour profiter de son achat et 1an pour les emmerdes!!!

Comme je n'ai pas de reponse au pb, j'ai donc choisi pour l'instant une solution de transition et gratuite, celle de Microsoft parefeu +security essentials qui ne plante pas mon pc.

cordialement

R909

Bonjour

Avez vous vérifié qu'il n'y a pas de logiciels Asus d'installés (du genre system control, recovery,etc..)?

Cela provoque des conflits avec bitdefender.

Cordialement.

R909

bernhardt

Bonjour

Avez vous vérifié qu'il n'y a pas de logiciels Asus d'installés (du genre system control, recovery,etc..)?

Cela provoque des conflits avec bitdefender.

Cordialement.

R909

il y a en effet des logiciels Asus, recovery, system control et autres....(je n'ai pas le pc avec moi en ce moment),mais je ne me suis pas posé la question car ceux-ci étaient déjà installés et bis2010 64 bits tournait sans pb avec vista sp2 64 bits!Ce que je peux faire ,c'est une méga sauvegarde avec acronis et essayer de les désinstaller un par un d'autant que "recovery" ne me servira pas puisqu'ayant changé d'os.

Cela vaut le coup de le tenter!

merci

cordialement

R909

Le mieux c'est de les désinstaller et au cas ou recupérer sur le site asus les versions plus recentes. Peut etre exixte il des versions 100% windows 7.

Cordialement.

R909

Yann A.

Bonjour,

Pour comprendre ce qui provoque cet écran bleu, il faudrait récupérer les fichiers dump créés lors des crashs, avoir le chemin complet de l'endroit où plante l'analyse, avoir des informations sur votre configuration, etc...

Vériiez avant tout qu'Asus Data Security et tout programme qui surveille les accès disque, ne soit installé sur votre système.

Cordialement,

Yann

bonjour,

apres mise à jour de mon portable asus g50v de vista64 bits vers win7 integrale 64 bits, je me suis rendu compte que bitdefender internet security 2010 plantait mon portable (ecran bleu) lors de scan analyse complete et analyse approfondie mais pas en analyse rapide.

j'ai pensé qu'avec la version 2011 ce serait mieux,mais non!!!

j'ai demandé l'aide des services de bitdefender,envoyer un dossier du scan de mes fichiers et......la réponse s'est faite attendre.J'ai relancé, j'ai eu une réponse ,désinstaller nero10 qui était dejà la quand tout fonctionnait sous vista64 bits sp2 et d'autres logiciels dont je ne touve pas traces avec regcleaner que je viens d'installer ni avec your uninstaller de 2010 qui était résident.j'ai desinstallé BIS2011 avec uninstall tool en mode sans echec, fait un sfc/scannow,etc...et cela plante toujours au même endroit lors du scan c:\windows\system32\amd64...microsoft90.......

j'ajoute que maconfig.com trouve mon système à jour mais pas "le technicien" de la maison bitdefender qui prend les clients de haut vu le contenu des explications données!!

Me voilà au même point qu'en 2009 avec une fois de plus un produit pas fini, je sais maintenant purquoi on nous donne 2 ans de mise à jour: 1an pour profiter de son achat et 1an pour les emmerdes!!!

Comme je n'ai pas de reponse au pb, j'ai donc choisi pour l'instant une solution de transition et gratuite, celle de Microsoft parefeu +security essentials qui ne plante pas mon pc.

cordialement

bernhardt

Bonjour,

Pour comprendre ce qui provoque cet écran bleu, il faudrait récupérer les fichiers dump créés lors des crashs, avoir le chemin complet de l'endroit où plante l'analyse, avoir des informations sur votre configuration, etc...

Vériiez avant tout qu'Asus Data Security et tout programme qui surveille les accès disque, ne soit installé sur votre système.

Cordialement,

Yann

bonjour Yann,content de vous lire, avant tout permettez moi de vous dire que j'apprécie la moderation et la diplomatie dont vous faites preuve pour traiter les différents cas d'especes que composent ce forum!

Après une fin de non recevoir par mail d'un technicien bitdefender du genre: je ne peux rien pour vous ,"telephonez donc à la hotline ",cela fait du bien!

Depuis samedi et 4 nouveaux crashs, j'ai essayé d'ouvrir ces fichiers minidump et les services microsoft "en ligne" me renvoient vers un souci de pilotes et par la même sur driver detective qui me trouve des pilotes non à jour alors que ma config.com et le gestionnaire de peripheriques de win7 me disent que tout est ok (pilotes pris un par un)!

Bien sur, il faudra payer pour que je puisse mettre mes drivers à jour, alors que la majorité des pilotes sont ceux proposés par asus sur son site.

je dois dire que j'attendais autre chose de win7, qu 'à part un peu + de poudre aux yeux,c'est exactement vista sp2 et que je préfère encore mon pc fait maison et tournant sous xp.D'ailleurs, je déconseille à mon fils pour l'instant la mise à jour bien que gratuite de vista vers win7 pour cause de ces pilotes non mis à jour pour son pc portable d'etudiant!

Pourquoi les antivirus de 2011 sont ils si imbriqués dans le système d'exploitation de win7 qu'au point ou un voire des pilotes non à jour mais faisant quand même bien leur boulot font que l'antivirus fasse un crash systeme alors que l'OS lui fonctionne ?

Yann A.

Bonjour,

Vous n'avez absolument pas à payer pour télécharger des pilotes, il de vait s'agir d'un service supplémentaire de driver detective. Vous pouvez les charger librement, que ça soit en passant par ma-config.com ou en allant directement sur le site des fabriquants.

Pour comprendre ce qui se passe sur le système, il faudrait me renvoyer les rapports demandés ci-dessous (j'aurais également les données des fichiers dump que je peux analyser de mon côté sinon vous avz l'application whocrashed qui peut vous aider à les analyser) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour Yann,content de vous lire, avant tout permettez moi de vous dire que j'apprécie la moderation et la diplomatie dont vous faites preuve pour traiter les différents cas d'especes que composent ce forum!

Après une fin de non recevoir par mail d'un technicien bitdefender du genre: je ne peux rien pour vous ,"telephonez donc à la hotline ",cela fait du bien!

Depuis samedi et 4 nouveaux crashs, j'ai essayé d'ouvrir ces fichiers minidump et les services microsoft "en ligne" me renvoient vers un souci de pilotes et par la même sur driver detective qui me trouve des pilotes non à jour alors que ma config.com et le gestionnaire de peripheriques de win7 me disent que tout est ok (pilotes pris un par un)!

Bien sur, il faudra payer pour que je puisse mettre mes drivers à jour, alors que la majorité des pilotes sont ceux proposés par asus sur son site.

je dois dire que j'attendais autre chose de win7, qu 'à part un peu + de poudre aux yeux,c'est exactement vista sp2 et que je préfère encore mon pc fait maison et tournant sous xp.D'ailleurs, je déconseille à mon fils pour l'instant la mise à jour bien que gratuite de vista vers win7 pour cause de ces pilotes non mis à jour pour son pc portable d'etudiant!

Pourquoi les antivirus de 2011 sont ils si imbriqués dans le système d'exploitation de win7 qu'au point ou un voire des pilotes non à jour mais faisant quand même bien leur boulot font que l'antivirus fasse un crash systeme alors que l'OS lui fonctionne ?

bernhardt

Bonjour,

Vous n'avez absolument pas à payer pour télécharger des pilotes, il de vait s'agir d'un service supplémentaire de driver detective. Vous pouvez les charger librement, que ça soit en passant par ma-config.com ou en allant directement sur le site des fabriquants.

Pour comprendre ce qui se passe sur le système, il faudrait me renvoyer les rapports demandés ci-dessous (j'aurais également les données des fichiers dump que je peux analyser de mon côté sinon vous avz l'application whocrashed qui peut vous aider à les analyser) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Rebonjour Yann,

je peux dores et dejà vous communiquer le premier numero de rapport envoyé au service technique:

2242696.

C'est la seule chose que je peux vous communiquer pour l'instant.

cordialement

Yann A.

Bonjour,

Les erreurs impliquent ntfs.sys, ce qui signifie qu'il y a soit un problème sur votre disque dur, soit vos pilotes chipset ne sont pas à jour, vérifier la disponibilité de pilotes à jour.

Je vois que vous avez beaucoup de logiciels liés à la copie ou à la lecture de dvd, il faut vérifier desquels vous avez réellement besoin, pour faire un peu de ménage. Car il est possible

* Pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur sur le disque et que vos pilotes sont bien à jour, suivez les manipulations ci-dessous :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

- Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

- Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Cordialement,

Yann

Rebonjour Yann,

je peux dores et dejà vous communiquer le premier numero de rapport envoyé au service technique:

2242696.

C'est la seule chose que je peux vous communiquer pour l'instant.

cordialement

bernhardt

Bonjour,

Les erreurs impliquent ntfs.sys, ce qui signifie qu'il y a soit un problème sur votre disque dur, soit vos pilotes chipset ne sont pas à jour, vérifier la disponibilité de pilotes à jour.

Je vois que vous avez beaucoup de logiciels liés à la copie ou à la lecture de dvd, il faut vérifier desquels vous avez réellement besoin, pour faire un peu de ménage. Car il est possible

* Pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur sur le disque et que vos pilotes sont bien à jour, suivez les manipulations ci-dessous :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

- Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

- Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Cordialement,

Yann

Hello,

Je voulais vous dire que tout est ok et fonctionnel!

Yann, j'avais deja procédé aux phases de nettoyage que vous envisagiez non seulement en logiciels mais aussi sur le disque dur.

Je dois battre ma coulpe et dire en toute honnêteté que BIS 2011 n'est pas la cause des crashs mais surement le révélateur des problèmes.Ceux ci sont d'une part dus (merci R909)à asus directory system manager(que j'ai viré) et aux pilotes (8 au total) qui étaient obsolètes!

Pour les pilotes le problème était que "ma-config.com" les trouvait à jour; j'ai donc utilisé "driver genius pro." pour les actualiser et comme vous le pensiez celui de la carte réseau en faisait partie!

Aujourd'hui, j'ai pu faire une analyse complète et cela fait du bien!

Autrement, oui j'ai bien le disque de windows, dois-je refaire quelque chose de particulier?une réparation?

Dernière chose,le logiciel que vous indiquiez "whocrashed" fournit de super indications et j'invite les membres du forum à l'utiliser en cas d'ecrans bleus .

Merci

Bien cordialement

Bernhardt " />

Yann A.

Bonjour,

Heureux de lire que votre problème est résolu.

Si tout fonctionne correctement sur Windows et qu'il en est de même pour vos applications, il ne sera pas utile de lancer une réparation.

C'est ce que j'essaye de faire comprendre très souvent dans ce forum. BitDefender n'est pas responsable de tous les problèmes rencontrés sur un système, mais il peut en être le révélateur. En effet des problèmes latents peuvent à l'installation de certains pilotes ou de logiciels très proches du système comme un antivirus, se révéler et entraîner de gros dysfonctionnements.

Cordialement,

Yann

Hello,

Je voulais vous dire que tout est ok et fonctionnel!

Yann, j'avais deja procédé aux phases de nettoyage que vous envisagiez non seulement en logiciels mais aussi sur le disque dur.

Je dois battre ma coulpe et dire en toute honnêteté que BIS 2011 n'est pas la cause des crashs mais surement le révélateur des problèmes.Ceux ci sont d'une part dus (merci R909)à asus directory system manager(que j'ai viré) et aux pilotes (8 au total) qui étaient obsolètes!

Pour les pilotes le problème était que "ma-config.com" les trouvait à jour; j'ai donc utilisé "driver genius pro." pour les actualiser et comme vous le pensiez celui de la carte réseau en faisait partie!

Aujourd'hui, j'ai pu faire une analyse complète et cela fait du bien!

Autrement, oui j'ai bien le disque de windows, dois-je refaire quelque chose de particulier?une réparation?

Dernière chose,le logiciel que vous indiquiez "whocrashed" fournit de super indications et j'invite les membres du forum à l'utiliser en cas d'ecrans bleus .

Merci

Bien cordialement

Bernhardt " />