Les Services Bitdefender Ne Répondent Pas

noel138

Bonjour,

J'ai un soucis, Bitdefender Internet Sécurity 2011 plante régulièrement, l'icone de la barre des taches passe en gris et j'ai ce message :

"Les services Bitdefender ne répondent pas.Merci de redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste, contacter le support"

l'autre problème, quand j'active l'onglet "Optimisation", l'image se fige et je doit utiliser le gestionnaire des taches pour fermer l'image.

J'utilise windows seven sur portable Acer Aspire 5738ZG.

La version 2010 ne m'avais pas créer de problèmes.

Faut-il revenir à la version 2010 ?

Merci

Noel138

Nasturtium

Bonjour,

J'ai un soucis, Bitdefender Internet Sécurity 2011 plante régulièrement, l'icone de la barre des taches passe en gris et j'ai ce message :

"Les services Bitdefender ne répondent pas.Merci de redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste, contacter le support"

l'autre problème, quand j'active l'onglet "Optimisation", l'image se fige et je doit utiliser le gestionnaire des taches pour fermer l'image.

J'utilise windows seven sur portable Acer Aspire 5738ZG.

La version 2010 ne m'avais pas créer de problèmes.

Faut-il revenir à la version 2010 ?

Merci

Noel138

Bonjour,

A mon avis il ne faut pas redemarrer l'ordinateur, en fait tout est normal sauf que ça rame pendant les mises à jours, au bout d'un moment vous aurez "aucun problème n'affecte...." Certains process doivent être bloqués trop longtemps d'où affichage d'alerte! manque de mémoire sans doute, il faut faire comme à fait Alex si ce n'est déjà fait.

Yann A.

Bonjour,

Vérifiez qu'Acer Edata Security n'est pas installé sur votre système, si c'est le cas désinstallez le, puis redémarrez Windows.

Ensuite, si malgré l'absence ou la désinstallation de Acer Edata Security, le problème persiste, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai un soucis, Bitdefender Internet Sécurity 2011 plante régulièrement, l'icone de la barre des taches passe en gris et j'ai ce message :

"Les services Bitdefender ne répondent pas.Merci de redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste, contacter le support"

l'autre problème, quand j'active l'onglet "Optimisation", l'image se fige et je doit utiliser le gestionnaire des taches pour fermer l'image.

J'utilise windows seven sur portable Acer Aspire 5738ZG.

La version 2010 ne m'avais pas créer de problèmes.

Faut-il revenir à la version 2010 ?

Merci

Noel138

noel138

Merci Yann,

le lien RS en MP.

Salutation

Noël138

Yann A.

Bonjour,

Je ne vois rien de particulier sauf peut-être au niveau de vos pilotes de périphérique qui ne sont peut-être pas à jour.

Il faudrait vérifier notamment la dispnobilité de mise à jour pour le pilote de votre carte wifi atheros, car elle utiliser pour l'instant un pilote Microsoft datant de 2009. Le pilote de votre carte ethernet Broadcom date également de 2009, vérifiez la disponibilité d'une version plus à jour.

Si les problèmes persistent malgré ces vérifications et d'éventuelles mises à jour, essayez d'abord de déterminer quand les services crashent exactement, lors de quelles utilisations de votre pc (quels programmes sont chargés à ce moment là) et faites moi parvenir le rapport généré par supporttool :

Supporttool sans reproduction du problème

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Merci Yann,

le lien RS en MP.

Salutation

Noël138

noel138

Merci,

mise à jour des pilotes et apparemment tout fonctionne.

Merci de votre aide.

Noel138