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Bdis 2011 : L'analyse Approfondie Planifiée Ne Se Déclenche Pas

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pgpg
pgpg
dans Produits bitdefender 2011

Bonjour,


J'ai installé il y a une semaine environ BitDefender Internet Security 2011, téléchargé sur le site de BD, sur un portable Asus X70ID-TY017V (Windows 7 Premium 64b) récemment acheté. La licence est valide.


L'analyse approfondie planifiée automatiquement (tous les jours à 13h) ne se déclenche jamais. A l'heure prévue rien ne se passe.


(NB : ce n'est pas un problème de décalage d'une heure, bug qui m'est par ailleurs déjà arrivé sur une version précédente: l'heure était incrémentée à chaque fois qu'on accèdait au paramètrage, ce qui ne semble plus arriver avec cette version.)


Le lancement manuel de l'analyse fonctionne lui, correctement.


La mise à jour automatique de la base de virus se fait aussi correctement, toutes les heures.


Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour,


    Avant d'analyse le fonctionnement de BitDefender à ce niveau, je vais vérifier ce qui est installé sur votre système. Merci de me faire parvenir les éléments demandés ci-dessous :


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    J'ai installé il y a une semaine environ BitDefender Internet Security 2011, téléchargé sur le site de BD, sur un portable Asus X70ID-TY017V (Windows 7 Premium 64b) récemment acheté. La licence est valide.


    L'analyse approfondie planifiée automatiquement (tous les jours à 13h) ne se déclenche jamais. A l'heure prévue rien ne se passe.


    (NB : ce n'est pas un problème de décalage d'une heure, bug qui m'est par ailleurs déjà arrivé sur une version précédente: l'heure était incrémentée à chaque fois qu'on accèdait au paramètrage, ce qui ne semble plus arriver avec cette version.)


    Le lancement manuel de l'analyse fonctionne lui, correctement.


    La mise à jour automatique de la base de virus se fait aussi correctement, toutes les heures.


    Merci d'avance pour votre aide.

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