Protection Temps Reel Desactivee

ceralis

Bonjour,

j'ai un PC sous Xp Pro sur lequel est installé BD Is 2011 et la protection temps réel est signalée désactivée.

La case dans la partie antivirus est cochée et si je la décoche quoi que je choisisse au niveau délai elle se re-coche aussitôt.

Il y avait BD Is 2010 avant, je l'ai désinstallé, j'ai redémarré et ensuite j'ai passé l'utilitaire en mode sans echec (j'ai fait la manip 3 fois).

J'ai remarqué que la configuration de l'antivirus est buguée car là ou on peut définir les actions en cas de virus trouvé ou en cas de fichier suspect trouvé, on ne peut pas y accéder et les cases pour les tailles des archives à scanner sont erronées (voir fichier joint). Cette fenêtre a les bons paramètres la 1ère fois suite à l'installation mais la maj et le redémarrage font qu'elle est comme ça ensuite.

J'ai essayé de modifier les données des archives mais ce n'est pas pris en compte.

Je suis revendeur et j'ai installé pas mal de version 2011 depuis sa sortie et je la trouve vraiment beaucoup buguée, que ca soit lors de l'installation ou lors des scans ca plante pas mal.

Yann A.

Bonjour,

Est-ce que toutes les remarques sur les dysfonctionnements que vous avez donné dans ce message, concerne le même poste ?

Sinon il va m'être difficile de faire une réponse globale ou mettre en place un diagnostic pour plusieurs postes touchés par différents problèmes.

Si oui, merci de me faire parvenir dans un premier temps les éléments indiqués ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai un PC sous Xp Pro sur lequel est installé BD Is 2011 et la protection temps réel est signalée désactivée.

La case dans la partie antivirus est cochée et si je la décoche quoi que je choisisse au niveau délai elle se re-coche aussitôt.

Il y avait BD Is 2010 avant, je l'ai désinstallé, j'ai redémarré et ensuite j'ai passé l'utilitaire en mode sans echec (j'ai fait la manip 3 fois).

J'ai remarqué que la configuration de l'antivirus est buguée car là ou on peut définir les actions en cas de virus trouvé ou en cas de fichier suspect trouvé, on ne peut pas y accéder et les cases pour les tailles des archives à scanner sont erronées (voir fichier joint). Cette fenêtre a les bons paramètres la 1ère fois suite à l'installation mais la maj et le redémarrage font qu'elle est comme ça ensuite.

J'ai essayé de modifier les données des archives mais ce n'est pas pris en compte.

Je suis revendeur et j'ai installé pas mal de version 2011 depuis sa sortie et je la trouve vraiment beaucoup buguée, que ca soit lors de l'installation ou lors des scans ca plante pas mal.

ceralis

J'ai du rendre le Pc au client, j'ai remis la version 2010 donc je ne pourrais pas faire les test.