Fermeture Windows Mail Et Parfois Explorer 8

niki 2010

Bonjour,

J'ai acheté Bitdefender internet sécurity 2011, j'ai effectuer toutes les manipulations et mises à jours conseillées par le service technique de Bitdefender,pour résoudre le problème repris ci-dessous mais je n'ai toujours pas de solution.

1 fois sur 3 windows mail ne se ferme pas et j'ai le message suivant "windows mail ne répond pas".

1 fois sur 5 explorer 8 se ferme pas et le massage "explorer ne répond pas" .

Je suis sous vista prenium familial 32 bit.

Je n'avais pas ce problème avec mon ancien antivirus qui a été désintallé proprement.

J'ai de nouveau exposé le problème au service technique de BITDEFENDER, mais je n'ai pas eu de réponse.

Je voudrais savoir si quelqu'un sur ce forum pourrait m'aider et me conseiller

Merci d'avance

Yann A.

Bonjour,

Merci dans un premier temps de me faire parvenir les éléments demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai acheté Bitdefender internet sécurity 2011, j'ai effectuer toutes les manipulations et mises à jours conseillées par le service technique de Bitdefender,pour résoudre le problème repris ci-dessous mais je n'ai toujours pas de solution.

1 fois sur 3 windows mail ne se ferme pas et j'ai le message suivant "windows mail ne répond pas".

1 fois sur 5 explorer 8 se ferme pas et le massage "explorer ne répond pas" .

Je suis sous vista prenium familial 32 bit.

Je n'avais pas ce problème avec mon ancien antivirus qui a été désintallé proprement.

J'ai de nouveau exposé le problème au service technique de BITDEFENDER, mais je n'ai pas eu de réponse.

Je voudrais savoir si quelqu'un sur ce forum pourrait m'aider et me conseiller

Merci d'avance

niki 2010

Je joins à la présente le numéro du rappot infralogs demandé : 27444164.

Ainsi que les liens dl.free.fr

http://dl.free.fr/j4YA6NuSm

http://dl.free.fr/vKiFbfDHv

http://dl.free.fr/mTuHPVAt6

http://dl.free.fr/i0seUkqgF

http://dl.free.fr/jvbFyaHwY

Merci d'avance

Yann A.

Bonjour,

J'ai analysé les rapports que vous m'avez fait parvenir.

Première chose, votre système n'est pas à jour. En effet le Service Pack 2 n'est pas installé sur votre Vista ! De plus, quelques correctifs critiques ne sont pas installés. Il faudra donc vérifier que Windows Update fonctionne bien sur votre système dans un premier temps pour installer les correctifs critiques, puis après avoir désinstaller BitDefender il vous faudra installer le Service Pack 2 de Vista.

Ensuite je vois que Windows Live Contrôle Parental est installé et actif sur votre système (vous l'avez installé en même temps que la suite Windows Live). Désinstallez le en passant par le panneau de configuration ('programmes et fonctionnalités', cliquez sur 'Installation Windows Live' et choisissez supprimer, puis dans l'assistant choisissez de désinstaller le contrôle parental)

Désinstallez également le programme Junk Mail Filter Update.

Ensuite je vois que le pilote de votre carte wifi date de 2007, vérifiez si le fabriquant n'a pas mis à disposition un pilote plus récent. De manière plus globale vérifiez la disponibilité de pilotes plus récents, pour chipset et périphériques. Vous pouvez utiliser pour cela le service fourni par le site www.ma-config.com

Egalement vous êtes donc connecté en Wifi, si vous n'utilisez pas la connexion ethernet, merci de désactiver la connexion réseau locale.

Il semble ensuite que sur votre sysètme, deux systèmes de cryptage et de reconnaissance d'empreinte digitale, sont installés en même temps sur votre système. Il y a en effet Verisoft Access manager et Authen Tec Fingerprint Sensor Minimum Install. Avez-vous vraiment besoin de ces deux logiciels installés en même temps sur votre système ? Vérifiez le et désinstallez l'un des deux qui ne serait pas utilisé et nécessaire.

Enfin vous avez un programme nommé Advanced Systemcare 3 qui lance des tâches planifiés sur votre système. Ce programme, soit disant d'optimisation du système, pourrait entrainer des dysfonctionnement sur votre système et/ou dans BitDefender, s'il est mal utilisé ou bien par certaines de ces fonctions. Si vous n'en avez pas un besoin réel, désinstallez le, ou bien désactivez tout ce qui est planification de tâches et toute surveillance en temps réel du système.

Une fois que vous aurez fait toutes ces opérations et vérifications, procédez ensuite aux manipulations ci-dessous :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Une fois que tout sera terminé, vous pourrez procéder à une réinstallation complète de BitDefender en utilisant la dernière version du kit disponible en ligne : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

Cordialement,

Yann

Je joins à la présente le numéro du rappot infralogs demandé : 27444164.

Ainsi que les liens dl.free.fr

http://dl.free.fr/j4YA6NuSm

http://dl.free.fr/vKiFbfDHv

http://dl.free.fr/mTuHPVAt6

http://dl.free.fr/i0seUkqgF

http://dl.free.fr/jvbFyaHwY

Merci d'avance

niki 2010

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse rapide, je vais effectuer toutes les manipulations indiquées et je vous tiendrais au courant du résultat.

Bonne journée , merci