Fermeture Windows Mail Et Parfois Explorer 8

niki 2010

Bonjour,

J'ai acheté Bitdefender internet sécurity 2011, j'ai effectuer toutes les manipulations et mises à jours conseillées par le service technique de Bitdefender,pour résoudre le problème repris ci-dessous mais je n'ai toujours pas de solution.

1 fois sur 3 windows mail ne se ferme pas et j'ai le message suivant "windows mail ne répond pas".

1 fois sur 5 explorer 8 se ferme pas et le massage "explorer ne répond pas" .

Je suis sous vista prenium familial 32 bit.

Je n'avais pas ce problème avec mon ancien antivirus qui a été désintallé proprement.

J'ai de nouveau exposé le problème au service technique de BITDEFENDER, mais je n'ai pas eu de réponse.

Je voudrais savoir si quelqu'un sur ce forum pourrait m'aider et me conseiller

Merci d'avance

Yann A.

Bonjour,

Merci dans un premier temps de me faire parvenir les éléments demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai acheté Bitdefender internet sécurity 2011, j'ai effectuer toutes les manipulations et mises à jours conseillées par le service technique de Bitdefender,pour résoudre le problème repris ci-dessous mais je n'ai toujours pas de solution.

1 fois sur 3 windows mail ne se ferme pas et j'ai le message suivant "windows mail ne répond pas".

1 fois sur 5 explorer 8 se ferme pas et le massage "explorer ne répond pas" .

Je suis sous vista prenium familial 32 bit.

Je n'avais pas ce problème avec mon ancien antivirus qui a été désintallé proprement.

J'ai de nouveau exposé le problème au service technique de BITDEFENDER, mais je n'ai pas eu de réponse.

Je voudrais savoir si quelqu'un sur ce forum pourrait m'aider et me conseiller

Merci d'avance