Erreur Dans L'agent Bitdefender

Bonjour,

Je viens d'acheter Bitdefender Internet Security 2011, en renouvellement, après avoir utilisé 2 ans BIS v10 puis 2 ans BIS 2009. Sans jamais avoir eu de problème.

Mais depuis la version 2011, j'ai en permanence le popup comme quoi il y a un crash dans le fichier d'information: Erreur de l'agent Bitdefender: crash critique.

J'ai donc désinstallé le logiciel, puis nettoyé le registre avec ccleaner.

J'ai réinstallé BIS 2011, en mode normal, sans modifier quoi que ce soit.

Le problème reste le même.

j'ai désactivé WLM et Secway au démarrage.

Le problème reste le même.

Je précise que je n'ai pas de soucis de virus.

mon PC est sous WIN XP SP3, et dernières ises à jour installées.

Merci de votre aide.

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Avez-vous plusieurs profils (sessions) sous Windows Xp ?

Si oui, essayez après démarrage de Windows, d'ouvrir une autre session pour voir si le problème persiste. Sinon créez un nouveau profil Windows, pour ensuite redémarrez Windows et ouvrir la session sur ce nouveau profil créé, est-ce que le problème persiste ?

Si oui faites moi parvenir les fichiers et rapports demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je viens d'acheter Bitdefender Internet Security 2011, en renouvellement, après avoir utilisé 2 ans BIS v10 puis 2 ans BIS 2009. Sans jamais avoir eu de problème.

Mais depuis la version 2011, j'ai en permanence le popup comme quoi il y a un crash dans le fichier d'information: Erreur de l'agent Bitdefender: crash critique.

J'ai donc désinstallé le logiciel, puis nettoyé le registre avec ccleaner.

J'ai réinstallé BIS 2011, en mode normal, sans modifier quoi que ce soit.

Le problème reste le même.

j'ai désactivé WLM et Secway au démarrage.

Le problème reste le même.

Je précise que je n'ai pas de soucis de virus.

mon PC est sous WIN XP SP3, et dernières ises à jour installées.

Merci de votre aide.

christophe.roue@free.fr

Yann, je t'ai répondu par email

Dans l'attente d'une réponse :rolleyes:

Bonjour,

Avez-vous plusieurs profils (sessions) sous Windows Xp ?

Si oui, essayez après démarrage de Windows, d'ouvrir une autre session pour voir si le problème persiste. Sinon créez un nouveau profil Windows, pour ensuite redémarrez Windows et ouvrir la session sur ce nouveau profil créé, est-ce que le problème persiste ?

Si oui faites moi parvenir les fichiers et rapports demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Première constatation, votre système n'est pas à jour des derniers correctifs de sécurité.

Windows Update fonctionne-t-il correctement sur votre système ? Si oui, merci de lancer une vérification et d'installer les dernières mises à jour critiques et recommandées.

Egalement, vous avez une vielle version de Nero, la 6, qui est installée sur votre système. Cette version de Nero n'est plus mise à jour et est suceptible de provoquer des dysfonctionnements dans BitDefender. Merci de la désinstaller et d'installer à la place un des nombreux logiciels de gravure gratuits, disponible sur internet (dont d'ailleurs une version gratuite de Nero 10).

Enfin je vois que de nombreux pilotes installés sur votre système sont plutôt anciens, notamment le pilote de la carte réseau Intel Pro/1000 qui date de 2003 ! Merci de mettre à jour vos pilotes de périphériques en vous rendant sur le site des fabriquants correspondants ou en utilisant par exemple le service offert par www.ma-config.com

Si le problème persiste, restez sur le nouveau profil Windows que vous avez créé. Je ne peux vous dire exactement ce qui pose problème sur l'autre session Windows, mais il y a vraisemblablement une corruption des clés de registre liés aux données d'environnement de cette session.

Cordialement,

Yann

Yann, je t'ai répondu par email

Dans l'attente d'une réponse

christophe.roue@free.fr

Bonjour,

Mon système est à jour quand aux mises à jour critiques et recommandées.

Et il fonctionne parfaitement depuis des années.

Je désinstallerai Nero, pour tester. Mais ils fonctionnait très bien sous Bitdefender internet security 2009.

Quand au pilote de la carte Ethernet, jamais eu de sousis là dessus. Mais je tenterai de vérifier une mise à jour du pilote.

Je vous tient informé demain.

Bien cordialement,

Christophe

Yann A.

Bonjour,

C'est curieux, car le rapport généré par notre outil n'a pas trouvé la trace de 4 maj critiques importantes. Il s'agit peut-être d'une erreur, mais vérifiez quand même en vous rendant dans ajout-suppression de programmes (en cochant l'option pour afficher les maj Windows) si les maj suivantes sont bien listées :

967715 et/ou KB953252

KB958644

KB957097

KB958687

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Mon système est à jour quand aux mises à jour critiques et recommandées.

Et il fonctionne parfaitement depuis des années.

Je désinstallerai Nero, pour tester. Mais ils fonctionnait très bien sous Bitdefender internet security 2009.

Quand au pilote de la carte Ethernet, jamais eu de sousis là dessus. Mais je tenterai de vérifier une mise à jour du pilote.

Je vous tient informé demain.

Bien cordialement,

Christophe

christophe.roue@free.fr

Bonjour,

Non non, mon PC est bien à jour.

J'avais installé le "Zynga Tooblar" sur le PC il y a quelques semaines. nécessaire pour des jeux sur Facebook.

Serait-ce l'origine du problème?

Bonjour,

C'est curieux, car le rapport généré par notre outil n'a pas trouvé la trace de 4 maj critiques importantes. Il s'agit peut-être d'une erreur, mais vérifiez quand même en vous rendant dans ajout-suppression de programmes (en cochant l'option pour afficher les maj Windows) si les maj suivantes sont bien listées :

967715 et/ou KB953252

KB958644

KB957097

KB958687

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Je n'en suis pas certain, mais toujours est-il qu'il convient de faire attention aux applications et jeux installés sur Facebook. La sécurité n'est pas toujours au rendez-vous dans ces modules d'application, je vous conseillerais plutôt de la désinstaller.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Non non, mon PC est bien à jour.

J'avais installé le "Zynga Tooblar" sur le PC il y a quelques semaines. nécessaire pour des jeux sur Facebook.

Serait-ce l'origine du problème?