Problème De Mise à Jour De Bitdefender Antivirus.

kiwi69003

Bonjour,

J'ai acheté Bitdefender Antivirus 2011 à 29€ pour un an et je l'ai installé sur un PC tout propre (reformaté).

Il démarrer et apparait actif, je peux faire des analyses (scans) etc... mais un problème apparaît : il ne veut faire aucune mise à jour.

Je me met en mode expert et je vais dans mises à jour / configuration et je règle les paramètres par défaut.

Lors de la mise à jour automatique ou bien lorsque je lance manuellement la résolution des problèmes (mise a jour),

ce message apparaît après avoir affiché "recherche des mises à jour en cours..." :

"Une erreur s'est produite lors de la mise à jour (n'a pas pu se connecter au serveur)."

Merci par avance pour votre aide !

Yann A.

Bonjour,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu est bien paramétré, et si ce dernier est active qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait bloquer la connexion de BitDefender au serveur de mise à jour.

Ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista) et tapez la commande suivante : ipconfig /flushdns

Validez par la touche Entrée.

Réessayez de faire une mise à jour, si le problème persiste, répondez aux questions ci-dessous.

Est-ce que Windows Update fonctionne sur votre système ?

Rencontrez-vous d'autres problèmes de connexion ?

Passez-vous par une connexion proxy ?

Enfin faites moi parvenir les fichiers et informations demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai acheté Bitdefender Antivirus 2011 à 29€ pour un an et je l'ai installé sur un PC tout propre (reformaté).

Il démarrer et apparait actif, je peux faire des analyses (scans) etc... mais un problème apparaît : il ne veut faire aucune mise à jour.

Je me met en mode expert et je vais dans mises à jour / configuration et je règle les paramètres par défaut.

Lors de la mise à jour automatique ou bien lorsque je lance manuellement la résolution des problèmes (mise a jour),

ce message apparaît après avoir affiché "recherche des mises à jour en cours..." :

"Une erreur s'est produite lors de la mise à jour (n'a pas pu se connecter au serveur)."

Merci par avance pour votre aide !

kiwi69003

Merci de ton aide Yann !

Du coup j'ai réussi seul et j'ai vu ta réponse qu'après.

Merci quand même !

Bonne continuation