Blocage Répétitif De L'analyse En Temps Réel...

prof38_fr

Bonjour,

j'ai trouvé sur votre forum un utilisateur qui, tout comme moi, a été confronté à l'arrêt inopiné de l'analyse en temps réel de total security 2011 sur Windows 7 Professionnel 64 bits.

Étant ingénieur système depuis 1968 j'ai trouvé censé votre réponse pour supprimer et réinstaller votre logiciel (effectivement ça marche!) MAIS le problème est répétitif et je dois éxécuter l'ensemble de votre procédure tous les jours " /> !

C'est d'autant plus genant que je possède un réseau domestique de 3 PC's et que l'un d'entre eux est dédié à mon épouse qui est atteinte d'une maladie neurologique incurable et qu'elle ne peut communiquer avec nous qu'à travers son PC muni d'un logiciel de reconnaissance vocale !!!! Je ne peux me permettre d'éxecuter tous les jours cette "procédure de secours" sur mon PC serveur qui manage ce réseau et qui a, à lui seul, quelques 12 To en ligne!

Pouvez-vous SVP trouver une solution à ce problème qui n'est apparu, pour ma part, que depuis une mise à jour de votre produit cette semaine ?

Pour répondre plus précisément à vos questions je vous détaille ma configuration:

Windows 7 Pro 64 bits.

6Go de RAM

CPU: INTEL Core Duo 3,3 GHz

3 HDD de 2 To + 4 HDD de 1,5 To + 2 HDD de 1To connectés via USB + 2 PC portables DELL basés INTEL I3 et I5 avec 650Go et 1To

Logiciels installés sur disques vierges ! :

Microsoft Office 2003 familial

Microsoft Outlook

Itunes

Skype

ACDSee PRO 2

Ashampoo Burning Studio 10, SNAP 4

TOMTOM HOME

Adobe PhotoShop CS2

Pinnacle Studio V12

Bitdefender Total Security 2011

Tous ces produits sont à jour!

FAI: FREE.FR

Voilà OUF j'en ai terminé.

J'espère que vous pourrez trouver un patch ou une correction à votre problème et que vous pourrez répondre à nos attentes car tous vos clients ne sont pas informaticiens et ce que nous faisons pour récupérer cette erreur n'est pas à la portée de tous!

D'avance merci pour votre ou vos réponses.

Prof38_fr.

jessi59

Bonjour,

j'ai trouvé sur votre forum un utilisateur qui, tout comme moi, a été confronté à l'arrêt inopiné de l'analyse en temps réel de total security 2011 sur Windows 7 Professionnel 64 bits.

Étant ingénieur système depuis 1968 j'ai trouvé censé votre réponse pour supprimer et réinstaller votre logiciel (effectivement ça marche!) MAIS le problème est répétitif et je dois éxécuter l'ensemble de votre procédure tous les jours " /> !

C'est d'autant plus genant que je possède un réseau domestique de 3 PC's et que l'un d'entre eux est dédié à mon épouse qui est atteinte d'une maladie neurologique incurable et qu'elle ne peut communiquer avec nous qu'à travers son PC muni d'un logiciel de reconnaissance vocale !!!! Je ne peux me permettre d'éxecuter tous les jours cette "procédure de secours" sur mon PC serveur qui manage ce réseau et qui a, à lui seul, quelques 12 To en ligne!

Pouvez-vous SVP trouver une solution à ce problème qui n'est apparu, pour ma part, que depuis une mise à jour de votre produit cette semaine ?

Pour répondre plus précisément à vos questions je vous détaille ma configuration:

Windows 7 Pro 64 bits.

6Go de RAM

CPU: INTEL Core Duo 3,3 GHz

3 HDD de 2 To + 4 HDD de 1,5 To + 2 HDD de 1To connectés via USB + 2 PC portables DELL basés INTEL I3 et I5 avec 650Go et 1To

Logiciels installés sur disques vierges ! :

Microsoft Office 2003 familial

Microsoft Outlook

Itunes

Skype

ACDSee PRO 2

Ashampoo Burning Studio 10, SNAP 4

TOMTOM HOME

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Pinnacle Studio V12

Bitdefender Total Security 2011

Tous ces produits sont à jour!

FAI: FREE.FR

Voilà OUF j'en ai terminé.

J'espère que vous pourrez trouver un patch ou une correction à votre problème et que vous pourrez répondre à nos attentes car tous vos clients ne sont pas informaticiens et ce que nous faisons pour récupérer cette erreur n'est pas à la portée de tous!

D'avance merci pour votre ou vos réponses.

Prof38_fr.

bonsoir

avec un probleme aussi complexe, vous allez devoir patienter jusqu'a mardi matin 9h, le retour de yann,a moins d'un miracle,helas...bon courage...

Yann A.

Bonjour,

Quand vous dites que la protection en temps réel saute, voulez-vous dire que l'option 'protection en temps réel' se décoche ? Si oui, arrivez-vous à la recocher ?

Quand elle est décochée et quand vous la recochez ensuite, merci de cliquer sur le lien disponible ci-dessous et indiquez-moi si vous obtenez une alert de BitDefender (faites les test quand la protection s'est désactivée et quand vous la réactivez suite à ça) :

http://www.eicar.org/download/eicar.com

Egalement quand vous parlez de votre pc qui fait office de serveur, sagit-il d'un serveur de fichiers ?

Si oui, comment sont partagées les données, par Windows ou par une solution logicielle ?

Est-ce qu'il y a de gros volumes échangées par le réseau par ce serveur ?

* Ensuite, avant de remonter le dysfonctionnement aux développeurs, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

* Remontée du log de supporttool pour BitDefender :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai trouvé sur votre forum un utilisateur qui, tout comme moi, a été confronté à l'arrêt inopiné de l'analyse en temps réel de total security 2011 sur Windows 7 Professionnel 64 bits.

Étant ingénieur système depuis 1968 j'ai trouvé censé votre réponse pour supprimer et réinstaller votre logiciel (effectivement ça marche!) MAIS le problème est répétitif et je dois éxécuter l'ensemble de votre procédure tous les jours " /> !

C'est d'autant plus genant que je possède un réseau domestique de 3 PC's et que l'un d'entre eux est dédié à mon épouse qui est atteinte d'une maladie neurologique incurable et qu'elle ne peut communiquer avec nous qu'à travers son PC muni d'un logiciel de reconnaissance vocale !!!! Je ne peux me permettre d'éxecuter tous les jours cette "procédure de secours" sur mon PC serveur qui manage ce réseau et qui a, à lui seul, quelques 12 To en ligne!

Pouvez-vous SVP trouver une solution à ce problème qui n'est apparu, pour ma part, que depuis une mise à jour de votre produit cette semaine ?

Pour répondre plus précisément à vos questions je vous détaille ma configuration:

Windows 7 Pro 64 bits.

6Go de RAM

CPU: INTEL Core Duo 3,3 GHz

3 HDD de 2 To + 4 HDD de 1,5 To + 2 HDD de 1To connectés via USB + 2 PC portables DELL basés INTEL I3 et I5 avec 650Go et 1To

Logiciels installés sur disques vierges ! :

Microsoft Office 2003 familial

Microsoft Outlook

Itunes

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J'espère que vous pourrez trouver un patch ou une correction à votre problème et que vous pourrez répondre à nos attentes car tous vos clients ne sont pas informaticiens et ce que nous faisons pour récupérer cette erreur n'est pas à la portée de tous!

D'avance merci pour votre ou vos réponses.

Prof38_fr.