Pb Wifi

Bonjour,

Suite à l'installation de BitDefender 10 (j'étais precedemment sous la version 9), certains périphériques wifi (plus precisemment ma PS3) ne se connecte plus.

Pour information, mon pc fait office de passerelle wifi avec une cle Thurusmaster.

En desinstallant totalement BitDefender, tout est ok.

J'ai désactivé le pare feu, même résultat.

Les paramètres activés dans niveau de protection du pare feu:

- activer le partage de la connexion internet

- detecter les applications modifiées depuis la modification de la regle

- ignorer les modifications de processus signés

- afficher les notifications wifi.

Dois je envisager de passer sur un autre systeme de protection ?

Merci d'avance.

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Je suppose que vous avez une version 2010 et non une version 10.

Ensuite vous avez une version avec parefeu, mais vous n'avez pas indiqué, s'il s'agissait d'Internet Security ou de Total Security ?

Ensuite vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Vérifiez que vous disposez bien des dernières versions de pilotes pour vos périphériques comme la carte graphique et la carte réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc ou bien sur le site du fabriquant des diffétents matériels concernés, pour vérifier la disponibilité des derniers pilotes à jour.

Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Configuration' en haut à droite. Dans la fenêtre des paramètres de l'interface utilisateur cliquez sur la flèche du menu déroulant derrière 'Faire passer l'interface Utilisateur' pour sélectionner 'Mode Expert' (si le menu déroulant est déjà sur 'Mode Expert', cliquez sur Ok directement), puis cliquez sur Ok.

Ensuite faites les réglages suivant au niveau du parefeu de BitDefender:

- cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez sur le bouton 'Paramètres' et dans les options désactivez 'Activer le système de détection d'intrusion (IDS) et 'Bloquer les scans de port', validez par Ok

- cliquez ensuite sur l'onglet 'réseau', réglez le niveau de confiance sur 'confiance locale' et réglez 'Mode camouflage' sur 'Désactivé'

- cliquez ensuite sur l'onglet 'Règles' et cliquez sur Réinitialiser en bas

Si le problème persiste, effectuez les réglages suivants dans BitDefender :

- cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez sur le bouton 'Paramètres'

- ensuite cliquez sur l'onglet Réseau et dans Zones sélectionnez votre carte réseau et cliquez sur le + qui se trouve en haut à droite de l'encadré

- sélectionnez dans la liste des adresses ip, l'adresse ip attribuée à votre PS3

- sélectionnez Autoriser et validez en cliquant sur le bouton 'Ok'

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Suite à l'installation de BitDefender 10 (j'étais precedemment sous la version 9), certains périphériques wifi (plus precisemment ma PS3) ne se connecte plus.

Pour information, mon pc fait office de passerelle wifi avec une cle Thurusmaster.

En desinstallant totalement BitDefender, tout est ok.

J'ai désactivé le pare feu, même résultat.

Les paramètres activés dans niveau de protection du pare feu:

- activer le partage de la connexion internet

- detecter les applications modifiées depuis la modification de la regle

- ignorer les modifications de processus signés

- afficher les notifications wifi.

Dois je envisager de passer sur un autre systeme de protection ?

Merci d'avance.

cedric59

bonjour

c est bien bitdefender total security 2010

désolé mais rien cela ne fonctionne toujours pas malgré la procédure

que faire ???

merci

Yann A.

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour

c est bien bitdefender total security 2010

désolé mais rien cela ne fonctionne toujours pas malgré la procédure

que faire ???

merci

cedric59

bonsoir

voila pour les captures d écran

cedric59

http://dl.free.fr/h2yLeQk76

http://dl.free.fr/qxpiFLlrO

http://dl.free.fr/hOoFpwFsd

http://dl.free.fr/iC61sTWae

bonsoir

voici les captures

par contre le rapport ne se transmet pas, que faire?

merci pour votre aide

cedric59

http://dl.free.fr/h2yLeQk76

http://dl.free.fr/qxpiFLlrO

http://dl.free.fr/hOoFpwFsd

http://dl.free.fr/rq27aYRRv

bonsoir

voici les captures

par contre le rapport ne se transmet pas, que faire?

merci pour votre aide

Yann A.

Bonjour cedric59,

Si le rapport ne se transmet pas, il faut me faire parvenir le fichiers rapports-bitdefender.zip qui s'est normalement créé sur le bureau.

Cependant d'après les premiers fichiers que vous avez fait parvenir, il semble que le pilote de votre carte wifi Thrustmaster Funaccess (matériel Ralink) soit complètement obsolète, en effet le pilote date de 2005 ! Il faut absolument mettre à jour ce pilote ou bien changer de dongle wifi pour un plus récent.

Egalement je vois que le contrôle parental de Windows Live est installé et activé. Ouvrez le panneau de configuration, puis ajout-suppression de programmes, sélectionnez 'installation windows live' et choisissez de le désinstaller. Dans les écrans de l'assistant qui s'afficheront, vous cocherez uniquement 'contrôle parental', ensuite cliquez sur 'suivant' pour terminer la désinstallation.

Enfin je vois des traces d'un ancienne version de BitDefender, un pilote mal désinstallé.

Suivez les manipulations ci-dessous pour procéder à une réinstallation complète :

Désinstallation pilote récalcitrant :

- redémarrez en mode sans échec

Redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse. Puis dans le menu de démarrage de Windows qui apparait, il faut descendre juqu'à la ligne 'Mode sans échec', validez, puis démarrez sous Windows.

- ensuite une fois sous Windows ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- cliquez avec le bouton droit sur 'bpredir' et choisissez 'désinstaller', acceptez le redémarrage de Windows

Réinstallation de BitDefender :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Total Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Cordialement,

Yann