[problème] Wifi + Bd Total Security 2011

Dragov

Bonjour,

Depuis l'installation du dernier BD Total Security 2011, j'ai peu d'accès à ma livebox.

C'est à dire que j'ai accès à internet sur mon Pc seulement une heure (le temps d'association de la livebox que j'ai changé dans le 192.168.1.1)

Une fois cette heure passée, j'ai une connectivité limité à ma box. Sur ma Ps3, et mon netbook sous Ubuntu 10 cela marche normalement.

-J'ai une tour, sous Windows 7 32bits.

-Je suis en Wifi avec une carte NETGEAR WG311v3. (j'ai désinstaller et réinstaller les drivers )

-J'ai une livebox de Orange.

-J'ai une DMZ sur le pc où j'ai Bitdefender (je ne crois pas que cela soit utile)

-J'ai déjà contacter le service orange qui m'ont renvoyé vers vous.

-J'utilise Malwares Bytes et Spybot en association avec votre logiciel.

Cordialement,

Florentin

Ps: Si vous souhaitez plus d'information, je reste à votre entière disposition. J'aimerai résoudre ce problème très prochainement car j'utilise internet chez moi pour mon travail.

Yann A.

Bonjour,

Tout d'abord, désinstallez complètement Spybot qui dispose d'une fonction résident, désinstallez le.

Effectivement, je ne pense pas qu'une DMZ soit utile sur ce pc, il est d'ailleurs possible qu'une mauvaise configuration réseau puisse être à l'origine de ce blocage de connexion avec BitDefender.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Vérifiez que vous disposez bien des dernières versions de pilotes pour vos périphériques, notamment ici pour la carte réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc ou bien sur le site du fabriquant des diffétents matériels concernés, pour vérifier la disponibilité des derniers pilotes à jour (ou bien utilisez le service d'un site comme www.ma-config.com )

Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'.

Ensuite faites les réglages suivant au niveau du parefeu de BitDefender:

- cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez sur le bouton 'Paramètres' et dans les options désactivez 'Bloquer les scans de port', validez par Ok

- cliquez ensuite sur l'onglet 'Réseau domestique', au niveau de la colonne 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau' et depuis la colonne 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé'.

- cliquez ensuite sur l'onglet 'Programmes' et cliquez sur le bouton 'Réinitialiser' en bas

- ensuite cliquez sur l'onglet 'Antivirus' puis depuis l'onglet 'Résident' cliquez sur le bouton 'Paramètres', enfn cliquez sur l'onglet 'IDS et vérifiez que l'option 'Le système de Détection d'Intrusion est désactivé'

- cliquez sur Ok

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, suivez les manipulations ci-dessous pour nous retourner les fichiers et informations demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Depuis l'installation du dernier BD Total Security 2011, j'ai peu d'accès à ma livebox.

C'est à dire que j'ai accès à internet sur mon Pc seulement une heure (le temps d'association de la livebox que j'ai changé dans le 192.168.1.1)

Une fois cette heure passée, j'ai une connectivité limité à ma box. Sur ma Ps3, et mon netbook sous Ubuntu 10 cela marche normalement.

-J'ai une tour, sous Windows 7 32bits.

-Je suis en Wifi avec une carte NETGEAR WG311v3. (j'ai désinstaller et réinstaller les drivers )

-J'ai une livebox de Orange.

-J'ai une DMZ sur le pc où j'ai Bitdefender (je ne crois pas que cela soit utile)

-J'ai déjà contacter le service orange qui m'ont renvoyé vers vous.

-J'utilise Malwares Bytes et Spybot en association avec votre logiciel.

Cordialement,

Florentin

Ps: Si vous souhaitez plus d'information, je reste à votre entière disposition. J'aimerai résoudre ce problème très prochainement car j'utilise internet chez moi pour mon travail.

Dragov

Merci beaucoup. Cela me fait plaisir de pouvoir constater que le Service Bitdefender est très compétent. En comparaison à Orange il n'y a rien à voir...

VOUS vous avez le sens du service

Dragov

Bonjour,

Ce matin, j'ai eu le droit aux mêmes problèmes. Je vous fait donc parvenir l'ensemble du dossier que vous m'avez demandé.

Propriétés de Connexion réseau sans fil 2:

http://img229.imageshack.us/img229/2827/screenshot01u.jpg

Propritétés de : NETGEAR WG311v3 54Mbps Wireless PCI Adapter:

http://img502.imageshack.us/i/screenshot02i.jpg/

Dans Gestionnaire de Périphériques : Pilotes non Plug-and-Play :

http://img560.imageshack.us/i/screenshot03.jpg/

Rapport Bitdefender 2011 (.zip)

Ici

Les résultats avec HijackThis et Runscanner sont (normalement) en pièces jointes.

Cordialement,

Florentin.

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=7076" data-fileid="7076" rel="">hijackthis.log

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=7077" data-fileid="7077" rel="">Runscanner_result.log

Yann A.

Bonjour,

Je vois que le pilote de votre carte wifi Netgear (chipset Marvell) n'est pas récent, il date de 2007.

Etes-vous certain qu'il n'y a pas de pilote plus récent pour cette carte ?

Il en est de même pour votre carte ethernet (Broadcom NetXtreme II 10) si cette dernière est également utilisée dans votre configuration, le pilot date de 2008.

Je vois dans les journaux d'événements de Windows que vous avez régulièrement de nombreuses erreurs de résolution DNS. Etes-vous certain que votre configuration DNS est correcte ? Il y a peut-être aussi un problème de bail dhcp et d'adressages ip (conflit d'adressage ip). Il est possible aussi qu'un problème de configuration sur votre modem-routeur puisse entrer en conflit avec le parefeu de BitDefender.

Egalement si ce problème intervient au bout d'un temps identique, vérifiez si cela n'est pas lié à un soucis de mise en veille (désactivez mise en veille et mise en veille prolongée).

Enfin, faites un test, désactivez complètement le parefeu de BitDefender en permanence et vérifiez si le problème se manifeste de nouveau au bout d'une heure.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ce matin, j'ai eu le droit aux mêmes problèmes. Je vous fait donc parvenir l'ensemble du dossier que vous m'avez demandé.

Propriétés de Connexion réseau sans fil 2:

http://img229.imageshack.us/img229/2827/screenshot01u.jpg

Propritétés de : NETGEAR WG311v3 54Mbps Wireless PCI Adapter:

http://img502.imageshack.us/i/screenshot02i.jpg/

Dans Gestionnaire de Périphériques : Pilotes non Plug-and-Play :

http://img560.imageshack.us/i/screenshot03.jpg/

Rapport Bitdefender 2011 (.zip)

Ici

Les résultats avec HijackThis et Runscanner sont (normalement) en pièces jointes.

Cordialement,

Florentin.

nero210

Désolé de prendre part a ce topic,

Mais meme materiel et meme probleme....

Meme en desinstallant par la suite Bitdefender,

Le Wifi se connecte un cours instant totalement, puis l'accés deviens restreint.

Si cela peut faire avancer les choses, en rebootant la live box, la connection reviens dans les meme condition. C'est a dire un cours instant ...

Par contre mon systeme d exploitation est vista

Part contre il sagit d une carte Wifi netgear, mais je ne suis pas a mon domicile pour vous donner le modele exacte.

Yann A.

Bonjour,

Ok faites moi parvenir dès que possible les éléments ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion wifi, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Désolé de prendre part a ce topic,

Mais meme materiel et meme probleme....

Meme en desinstallant par la suite Bitdefender,

Le Wifi se connecte un cours instant totalement, puis l'accés deviens restreint.

Si cela peut faire avancer les choses, en rebootant la live box, la connection reviens dans les meme condition. C'est a dire un cours instant ...

Par contre mon systeme d exploitation est vista

Part contre il sagit d une carte Wifi netgear, mais je ne suis pas a mon domicile pour vous donner le modele exacte.

nero210

je m'en occupe des ce soir

Pour info la carte Wifi est une Netgear WG311 et le systeme est vista home premium en 64 bits ( j'ai installé la version 64 bits de BD internet security)

Bonjour,

Ok faites moi parvenir dès que possible les éléments ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion wifi, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

nero210

Voici les elements demandés

A noter que la mise a jours du driver de la carte Wifi n a pas apporté d 'amelioration...

http://img820.imageshack.us/img820/5752/ecran1ncpacpl.jpg

http://img585.imageshack.us/img585/7098/ecran2.jpg

http://img811.imageshack.us/img811/9573/ecran3.jpg

Le rapport infralog est le N° 684795

et le runscanner en fichiers joints

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=7087" data-fileid="7087" rel="">runscanner.log

Yann A.

Bonjour,

J'ai trouvé des traces de Norton Internet Security qui semble mal déinstallé (services encore actifs).

Téléchargez le programme de nettoyage des produits Norton depuis ce lien ci-dessous, puis exécutez le en tant qu'administrateur (click droit sur 'norton removal tool' puis choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur) : ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows.

Si le problème persiste de nouveau, redémarrez Windows (et votre livebox si nécessaire), puis une fois Windows démarré, désactivez complètement le parefeu de BitDefender et testez si dans ces conditions le problème se manifeste de nouveau.

Merci.

Cordialement,

Yann

Voici les elements demandés

A noter que la mise a jours du driver de la carte Wifi n a pas apporté d 'amelioration...

http://img820.imageshack.us/img820/5752/ecran1ncpacpl.jpg

http://img585.imageshack.us/img585/7098/ecran2.jpg

http://img811.imageshack.us/img811/9573/ecran3.jpg

Le rapport infralog est le N° 684795

et le runscanner en fichiers joints

nero210

Bonjour,

J'ai trouvé des traces de Norton Internet Security qui semble mal déinstallé (services encore actifs).

Téléchargez le programme de nettoyage des produits Norton depuis ce lien ci-dessous, puis exécutez le en tant qu'administrateur (click droit sur 'norton removal tool' puis choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur) : ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows.

Si le problème persiste de nouveau, redémarrez Windows (et votre livebox si nécessaire), puis une fois Windows démarré, désactivez complètement le parefeu de BitDefender et testez si dans ces conditions le problème se manifeste de nouveau.

Merci.

Cordialement,

Yann

Désolé mais malgré les manoeuvre que vous m avez conseillé, pas d amelioration. je vais essayé de desinstaller completement la carte wifi et la reinstaller

je vous tiendrais informé