Blocage Processus Après Mise à Jour Bd2011 [Résolu]

Bonsoir,

je viens de migrer de BD internet sécurité 2009 vers 2011. Jusque là, pas de problème. Mais suite à la 1ère mise à jour, je n'ai plus l'icone de BD dans "système tray" et il me manque une vingtaine de processus au démarrage de XP (pro sp3 à jour).

Je l'avais configuré (BD) avec l'interface "expert" mais il ne veut pas la sauvegarder, etc, etc..

PS, lors de l'installation, il me propose de désinstaller l'antivirus de Norton mais je ne l'ai pas, je n'ai que Gost.

En bref, ai-je loupé quelque chose, dois-je le réinstaller ?

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Tout d'abord, soyez sur d'avoir bien suivi les recommandations et manipulations de migrations indiquées dans ce topic (si ça n'est pas le cas ou si vous n'êtes pas sur, suivez les ) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si malgré une réinstallation, le problème persiste, dites moi s'il vous plaît ce que vous voulez dire par 'il me manque une vingtaine de processues' ? Quels processus ? Comment constatez-vous qu'il manque ces processus ?

Enfin faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

je viens de migrer de BD internet sécurité 2009 vers 2011. Jusque là, pas de problème. Mais suite à la 1ère mise à jour, je n'ai plus l'icone de BD dans "système tray" et il me manque une vingtaine de processus au démarrage de XP (pro sp3 à jour).

Je l'avais configuré (BD) avec l'interface "expert" mais il ne veut pas la sauvegarder, etc, etc..

PS, lors de l'installation, il me propose de désinstaller l'antivirus de Norton mais je ne l'ai pas, je n'ai que Gost.

En bref, ai-je loupé quelque chose, dois-je le réinstaller ?

thienell

Bonjour,

Tout d'abord, soyez sur d'avoir bien suivi les recommandations et manipulations de migrations indiquées dans ce topic (si ça n'est pas le cas ou si vous n'êtes pas sur, suivez les ) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

.......................l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Après installation de la version 2011 sur mon portable et vu que cela c'est "bien passé", j'ai réinstaller après nettoyage par votre outil la suite 2011 sur mon fixe. Actuellement, j'ai bien l'icone dans le système tray et la mémorisation de l'interface (expert) fonctionne. Donc plus de problème de ce coté, quand je parle de processus absent, je pense par exemple à google desktop, l'agent winamp, le sevice Norton Ghost, enfin des processus qui se lançaient au démarrage de l'ordi et qui étaient présent dans le système tray. Après cette réinstallation, ils ne sont pas revenus, donc ils ont bien été effacés du démarrage dans la bases de registre. Avant de faire les captures, je vais refaire une restauration (ghost car la restauration système n'a pas réinstaller ces raccourcis manquants) et je vous recontacte.

PS: si je ne coche pas - ne pas désinstaller un logiciel concurrent (Norton)- lors de l'installation de la suite (pour rappel, je n'en ai pas , je n'ai que Norton Ghost) je craint que Ce logiciel Ghost soit désinstallé. Qu'en pensez-vous ?

Merci pour votre aide

Thierry

Yann A.

Bonjour,

BitDefender ne supprimer pas les icônes qui se placent dans le systray.

Il est possible que BitDefender ait confondu Norton Ghost et un autre produit de sécurité Norton, mais c'est peu probable. Pour en être sur, pour être certain que vous n'avez pas des traces d'anciens produits Norton de sécurité mal désinstallés, renvoyez-moi les fichiers demandés dans mon précédent message.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Après installation de la version 2011 sur mon portable et vu que cela c'est "bien passé", j'ai réinstaller après nettoyage par votre outil la suite 2011 sur mon fixe. Actuellement, j'ai bien l'icone dans le système tray et la mémorisation de l'interface (expert) fonctionne. Donc plus de problème de ce coté, quand je parle de processus absent, je pense par exemple à google desktop, l'agent winamp, le sevice Norton Ghost, enfin des processus qui se lançaient au démarrage de l'ordi et qui étaient présent dans le système tray. Après cette réinstallation, ils ne sont pas revenus, donc ils ont bien été effacés du démarrage dans la bases de registre. Avant de faire les captures, je vais refaire une restauration (ghost car la restauration système n'a pas réinstaller ces raccourcis manquants) et je vous recontacte.

PS: si je ne coche pas - ne pas désinstaller un logiciel concurrent (Norton)- lors de l'installation de la suite (pour rappel, je n'en ai pas , je n'ai que Norton Ghost) je craint que Ce logiciel Ghost soit désinstallé. Qu'en pensez-vous ?

Merci pour votre aide

Thierry

thienell

Bonjour,

BitDefender ne supprimer pas les icônes qui se placent dans le systray.

Il est possible que BitDefender ait confondu Norton Ghost et un autre produit de sécurité Norton, mais c'est peu probable. Pour en être sur, pour être certain que vous n'avez pas des traces d'anciens produits Norton de sécurité mal désinstallés, renvoyez-moi les fichiers demandés dans mon précédent message.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

J'ai dû avoir un bug lors de ma 1ere installation :mellow: , car maintenant, tout est ok sur le PC fixe, et je n'ai pas eu d’icônes supprimés... :rolleyes:

Un petit détail: ne pas oublier de "débloquer" le programme d'installation téléchargé - clic droit puis propriété et en bas ébloquer le programme provenant d'un autre ordinateur (ou un truc similaire) et effectuer l'installation avec les droits "administrateur" ceci pour ne pas avoir à tout recommencer <img class= " /> ...

Merci Yann pour ton dévouement sur ce forum.

PS: je n'ai jamais installé une autre suite que BitDefender, donc le seul produit Norton que j'ai est bien Ghost. On peut clore le sujet en résolu pour moi.

Thierry