Crash De Bitdefender 2011

ludo03

Bonjour, depuis une semaine environ Bitdefender internet security 2011 plante/crash environ 5 minutes apres le demarrage du pc ou pendant un jeu. Voila le message d'erreur que j'ai:

Je peut envoyer le rapport d'erreur avec ca mais ce ne marche pas, ca me note echec de l'envoi " /> Je suis sous Windows 7 64bit et l'instalation de bitdefender a 2mois environ, j'ai reinstaller apres avoir trouver que bitdefender empechait la validation de windows

Merci de m'aider

Yann A.

Bonjour,

Dans un premier temps, merci de suivre toutes les recommandations et manipulations pour réinstaller BitDefender, indiquées dans le topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite sir les problèmes persistent, renvoyez-moi les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Si l'envoi du rapport ne se passe pas correctement, faites moi parvenir le fichiers rapports-bitdefender.zip qui est normalement créé sur le bureau suite à cette manipulation.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour, depuis une semaine environ Bitdefender internet security 2011 plante/crash environ 5 minutes apres le demarrage du pc ou pendant un jeu. Voila le message d'erreur que j'ai:

Je peut envoyer le rapport d'erreur avec ca mais ce ne marche pas, ca me note echec de l'envoi " /> Je suis sous Windows 7 64bit et l'instalation de bitdefender a 2mois environ, j'ai reinstaller apres avoir trouver que bitdefender empechait la validation de windows

Merci de m'aider

ludo03

Bonjour, j'ai bien suivi la méthode de réinstalation de bitdefender et pour le moment ca fonctionne. A bientot pour un nouveau probleme a regler