Module Coffre-fort Disparu

bernard.magnin@wanadoo.fr

Voici un récapitulatif de ma situation qui est celle de beaucoup d'autres si j'en juge les échos sur le forum :

- Utilisateur PAYANT de Bit Dfender depuis 2008, j'ai acheté la version BitDefender Security Internet 2010 en ce début d'année et il me restait (reste) donc encore plus de 450 jours de durée d'abonnement.

- J'ai utilisé le module Coffre-fort pour y placer des fichiers de comptabilité et autres documents de gestion.

- Suite à des problèmes de mise à jour qui rendaient inopérant la version BitDefender Security Internet 2010 , j'ai suivi le conseil de passer à la version nouvelle 2011 non s'en craindre que mon abonnement soit perdu mais me disant que je pourrais toujours réinstaller la version BitDefender Security Internet 2010 en cas de besoin. Heureusement les 450 jours d'abonnement ont été conservé (aucune info sur le site BitDefender ne permettait d'en être sûr)

- Comme beaucoup, je m'aperçois alors que le module Coffre-fort n'existe plus dans cette version mais uniquement dans la version BitDefender Total Internet 2011. Il est certain qu'un comparatif des versions 2011 y fait référence mais comment s'attendre à la disparition d'un module constitutif d'un programme, ce serait comme si Windows Office faisait disparaître un de ses composants dans une nouvelle version

- Le conseil indiqué sur ce Forum est de désinstaller la version BitDefender Security Internet 2011, réinstaller la version 2010, récupérer les fichiers placés dans le Coffre-fort (heureusement pour moi j'ai une copie ailleurs mais le principe de la disparition du module est inacceptable) puis réinstaller BD SI 2011

- Je contacte le service commercial comme conseillé ici et je n'ai à ce jour reçu aucune nouvelle de ce service. Je voudrais en effet installer la version BitDefender Total Internet 2011 sans rien perdre de mon abonnement et sans débourser quoique ce soit, sachant par contre que je serais contraint de passer définitivement à cette version plus complète et donc plus chère et inutile sauf pour le module Coffre-fort

La longueur de mes explications indiquent bien mon énervement et ma déception de voir que BitDefender finit par pécher par les mêmes défauts que ses concurrents, à savoir donner l'impression de "prendre en otage" ses clients et en faire les victimes de stratégies commerciales douteuses

Yann A.

Bonjour,

Contactez plutôt finalement l'assistance technique par mail en indiquant bien votre code d'activation actuel, ainsi que votre adresse email utilisée pour l'enregistrement en ligne. Vous leur indiquerez votre problématique, ils vous proposeront un échange de votre clé contre celle d'une Total Security.

Pour les contacter :

http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/

Vous aurez une réponse, pour s'en assurer communiquez moi le n° de ticket d'incident que vous recevrez en accusé de réception. Je ferais alors le nécessaire auprès de l'assistance pour qu'on vous réponde au plus vite.

Cordialement,

Yann

Voici un récapitulatif de ma situation qui est celle de beaucoup d'autres si j'en juge les échos sur le forum :

- Utilisateur PAYANT de Bit Dfender depuis 2008, j'ai acheté la version BitDefender Security Internet 2010 en ce début d'année et il me restait (reste) donc encore plus de 450 jours de durée d'abonnement.

- J'ai utilisé le module Coffre-fort pour y placer des fichiers de comptabilité et autres documents de gestion.

- Suite à des problèmes de mise à jour qui rendaient inopérant la version BitDefender Security Internet 2010 , j'ai suivi le conseil de passer à la version nouvelle 2011 non s'en craindre que mon abonnement soit perdu mais me disant que je pourrais toujours réinstaller la version BitDefender Security Internet 2010 en cas de besoin. Heureusement les 450 jours d'abonnement ont été conservé (aucune info sur le site BitDefender ne permettait d'en être sûr)

- Comme beaucoup, je m'aperçois alors que le module Coffre-fort n'existe plus dans cette version mais uniquement dans la version BitDefender Total Internet 2011. Il est certain qu'un comparatif des versions 2011 y fait référence mais comment s'attendre à la disparition d'un module constitutif d'un programme, ce serait comme si Windows Office faisait disparaître un de ses composants dans une nouvelle version

- Le conseil indiqué sur ce Forum est de désinstaller la version BitDefender Security Internet 2011, réinstaller la version 2010, récupérer les fichiers placés dans le Coffre-fort (heureusement pour moi j'ai une copie ailleurs mais le principe de la disparition du module est inacceptable) puis réinstaller BD SI 2011

- Je contacte le service commercial comme conseillé ici et je n'ai à ce jour reçu aucune nouvelle de ce service. Je voudrais en effet installer la version BitDefender Total Internet 2011 sans rien perdre de mon abonnement et sans débourser quoique ce soit, sachant par contre que je serais contraint de passer définitivement à cette version plus complète et donc plus chère et inutile sauf pour le module Coffre-fort

La longueur de mes explications indiquent bien mon énervement et ma déception de voir que BitDefender finit par pécher par les mêmes défauts que ses concurrents, à savoir donner l'impression de "prendre en otage" ses clients et en faire les victimes de stratégies commerciales douteuses

bernard.magnin@wanadoo.fr

Bonjour,

Contactez plutôt finalement l'assistance technique par mail en indiquant bien votre code d'activation actuel, ainsi que votre adresse email utilisée pour l'enregistrement en ligne. Vous leur indiquerez votre problématique, ils vous proposeront un échange de votre clé contre celle d'une Total Security.

Pour les contacter :

http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/

Vous aurez une réponse, pour s'en assurer communiquez moi le n° de ticket d'incident que vous recevrez en accusé de réception. Je ferais alors le nécessaire auprès de l'assistance pour qu'on vous réponde au plus vite.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J'ai suivi immédiatement votre conseil et j'ai contacté le service par le lien indiqué. N'ayant pas reçu aussitôt de n° de ticket par mail, j'ai même recontacté ce service dans l'heure qui suivait. Depuis le 10 novembre, je n'ai absolument rien reçu

Est-ce "normal" ? J'aimerai régler ce problème une fois pour toute et pouvoir continuer d'utiliser la fonction Coffre-fort bien pratique par ailleurs

Cordialement

Bernez

Yann A.

Bonjour,

J'ai fait erreur, vous ne recevez plus d'accusé de réception avec un numéro de ticket, vous recevez le numéro de ticket quand le technicien vous répondra. Indiquez moi par message privé votre adresse email (celle que vous avez indiqué) afin que je vérifie si votre message leur est bien parvenu.

Il faudra attendre un peu pour avoir une réponse, car il y a eu un jour férié et un pont.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J'ai suivi immédiatement votre conseil et j'ai contacté le service par le lien indiqué. N'ayant pas reçu aussitôt de n° de ticket par mail, j'ai même recontacté ce service dans l'heure qui suivait. Depuis le 10 novembre, je n'ai absolument rien reçu

Est-ce "normal" ? J'aimerai régler ce problème une fois pour toute et pouvoir continuer d'utiliser la fonction Coffre-fort bien pratique par ailleurs

Cordialement

Bernez