Fenêtre Analyse Réseau Inactive

Mandrin

Bonjour,

j'ai migré de Internet Sécurity 2010 vers 2011..

La fenêtre analyse réseau reste sur "X" (celles des fichier est active)

et les diagrammes dans Parefeu Config du menu Bite defender, sont aussi désespérement inactifs.

Aucune activitée détectée, pourtant ma moyenne d'adsl est de 7 mégabits.

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Merci tout d'abord de suivre les conseils et manipulations, demandés dans le topic épinglé en haut du forum accessible depuis ce lien : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Une fois que vous aurez suivi ces manipulations, si le problème persiste, il est possible que le pilote du parefeu de BitDefender ne se lance pas automatiquement au démarrage de Windows à cause d'un mauvais réglage dans le registre. C'est TCPIP.sys qui ne se lance pas non au boot de Windows et qui entraine ce problème d'installation du pilote du parefeu. Une valeur pour un un composant Windows qui devrait être à 0 dans le registre concernant TCPIP.sys est en fait à 1

Pour vérifier si c'est l'origine de ce probème, merci d'essayer la manipulation ci-dessous :

- Cliquez sur Démarrer puis dans la zone de Recherche tapez la commande suivante :

regedit

- Validez par Entrée

- Dans l'éditeur du registre, rendez-vous sur

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip

- Une fois Tcpip sélectionné, double-cliquez sur 'Start' et changez la valeur de 1 à 0 et validez par Ok

- Fermez l'éditeur de registre, redémarrez Windows

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai migré de Internet Sécurity 2010 vers 2011..

La fenêtre analyse réseau reste sur "X" (celles des fichier est active)

et les diagrammes dans Parefeu Config du menu Bite defender, sont aussi désespérement inactifs.

Aucune activitée détectée, pourtant ma moyenne d'adsl est de 7 mégabits.

Mandrin

Bonjour,

Merci tout d'abord de suivre les conseils et manipulations, demandés dans le topic épinglé en haut du forum accessible depuis ce lien : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Une fois que vous aurez suivi ces manipulations, si le problème persiste, il est possible que le pilote du parefeu de BitDefender ne se lance pas automatiquement au démarrage de Windows à cause d'un mauvais réglage dans le registre. C'est TCPIP.sys qui ne se lance pas non au boot de Windows et qui entraine ce problème d'installation du pilote du parefeu. Une valeur pour un un composant Windows qui devrait être à 0 dans le registre concernant TCPIP.sys est en fait à 1

Pour vérifier si c'est l'origine de ce probème, merci d'essayer la manipulation ci-dessous :

- Cliquez sur Démarrer puis dans la zone de Recherche tapez la commande suivante :

regedit

- Validez par Entrée

- Dans l'éditeur du registre, rendez-vous sur

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip

- Une fois Tcpip sélectionné, double-cliquez sur 'Start' et changez la valeur de 1 à 0 et validez par Ok

- Fermez l'éditeur de registre, redémarrez Windows

Cordialement,

Yann

bonjour,

merci pour votre réponse

oui lors de la migration, j'ai bien suivi les recommandations.

le changement de la valeur du registre de 1 à 0, comme préconisée, a provoqué une impossibilité " de se connecteur au serveur distant"

il a fallut que je la remette = 1 pour revenir sur le forum.

ca ne fonctionne pas non plus pour la fenêtre

dois je comprendre aussi que l'absence d'activité dans la fenêtre analyse, indique aussi que le pare feu n'est pas en fonction ?

pour info, j'ai essayé le parefeu window en "désactivé" ou "non surveillé"....sans résultat

Yann A.

Bonjour,

Il y a quelque chose qui bloque la bonne installation du pilote, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'examine votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour,

merci pour votre réponse

oui lors de la migration, j'ai bien suivi les recommandations.

le changement de la valeur du registre de 1 à 0, comme préconisée, a provoqué une impossibilité " de se connecteur au serveur distant"

il a fallut que je la remette = 1 pour revenir sur le forum.

ca ne fonctionne pas non plus pour la fenêtre

dois je comprendre aussi que l'absence d'activité dans la fenêtre analyse, indique aussi que le pare feu n'est pas en fonction ?

pour info, j'ai essayé le parefeu window en "désactivé" ou "non surveillé"....sans résultat

Yann A.

Bonjour,

Mandrine, j'ai bien reçu vos fichiers.

Ce que je constate en tout premier c'est que BitDefender 2011 est mal installé et qu'il subsiste des traces d'une ancienne version.

Dans un premier temps désinstallez Ask Toolbar, Logitech Desktop Messenger (se greffe à la couche réseau et peut donc poser problème) et Malwarebytes Antimalware.

Ensuite désinstallez Nero 7 (versions de Nero antétieures à la version 8) peuvent provoquer des problèmes dans le bon fonctionnement de BitDefender. Vous pourrez le réinstaller ensuite ou de préférence un autre logiciel de gravure (version gratuite de Nero 10 ou tout autre logiciel gratuit) quand BitDefender sera réinstallé et fonctionnel.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender.

Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, ouvrez le panneau de configuration, double-cliquez sur 'Système', puis cliquez sur l'onglet 'Matériel', cliquez sur le bouton 'gestionnaire de périphérique', cliquez dans le menu 'Affichage' puis cliquez sur 'Afficher les périphériques cachés'

Cliquez ensuite sur le + devant 'Pilotes non plug and play', regardez si vous voyez dans la liste l'élément 'bitdefender firewall tdi', si oui, cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette ligne et sélectionnez 'Désinstaller', acceptez le redémarrage mais redémarrez en mode sans échec

- De nouveau en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

Mandrin

Dans un premier temps désinstallez Ask Toolbar, Logitech Desktop Messenger (se greffe à la couche réseau et peut donc poser problème) et Malwarebytes Antimalware.

Ensuite désinstallez Nero 7 (versions de Nero antétieures à la version 8) peuvent provoquer des problèmes dans le bon fonctionnement de BitDefender. Vous pourrez le réinstaller ensuite ou de préférence un autre logiciel de gravure (version gratuite de Nero 10 ou tout autre logiciel gratuit) quand BitDefender sera réinstallé et fonctionnel.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender.

Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, ouvrez le panneau de configuration, double-cliquez sur 'Système', puis cliquez sur l'onglet 'Matériel', cliquez sur le bouton 'gestionnaire de périphérique', cliquez dans le menu 'Affichage' puis cliquez sur 'Afficher les périphériques cachés'

Cliquez ensuite sur le + devant 'Pilotes non plug and play', regardez si vous voyez dans la liste l'élément 'bitdefender firewall tdi', si oui, cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette ligne et sélectionnez 'Désinstaller', acceptez le redémarrage mais redémarrez en mode sans échec

- De nouveau en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

la fenêtre après ces manips refonctionne , c'est Ok..merci donc.

je n'ai pas désinstallé Nero7, car il me sert depuis pas mal de temps aux montages videos,

et il existe trop de fichiers et dossiers liés,sans que celà se fasse sans risques.

Dans le nettoyage des restes de Bitdefender, avant l'installation, j'ai pu noter qu'un seul objet ( remove progam)

était en rouge, alors que lors de l'ancien nettoyage, plusieurs fois j'ai vu des points rouges sur des termes comme "registry".

voilà mes observations.

Cordialement et encore merci.