Première Mise à Jour Après Téléchargement

Bonjour

Je viens de télécharger via internet le logiciel Bitdefender Antivirus 2011 car il ne me restait plus que quelques jours d'abonnement de mon ancienne version (2009).

J'ai payé via internet, téléchargé le logiciel BitDefender_Antivirus_2011-32bits-fr.

Tout a bien fonctionné (installation) jusqu'à ce message lorsque j'ai voulu corriger un problème signalé par une fenêtre Bitdefender:

'une erreur s'est produite pendant la mise à jour (-1002). Si le problème persiste ......'

Je possède un pc avec Microsoft Windows XP Edition familiale Version 2002 Servcie Pack 3

Merci de m'aider à corriger le problème

A votre dispo pour d'autres renseignements.

kirikou

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Réponses

Yann A.

Bonjour kirikou,

Tout d'abord, si vous ne l'avez pas déjà fait, merci de suivre les recommandations et manipulations demandées dans le topic épinglé en haut du forum, dont voici le lien direct :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si malgré ces manipulations le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

kirikou

Bjr Yann et merci de m'aider.

Je tenais à vous dire que je suis client chez vous depuis 2009, que j'avais renouvelé mon abonnement pour 2010 via internet et qu'à partir d'un certain moment (aout 2010, je pense), j'ai eu ce problème de mise à jour. J'ai tout de même payé et téléchargé la version Bitdefender Antivirus 2011 car il me restait très peu de jour d'abbonnement pour protéger mon pc.

Un truc me chagrine.

J'ai bien suivi le parcours que vous me conseillez de suivre. Passer par www.ma-config.com. La détection démarre et j'ai fait la capture d'écran de ma version PC.

Elle est ici sur un serveur que j'utile pour un forum que j'ai créé:

http://indians.bbe.free.fr/pc.de.CC/info.generale.monpc.gif

Vous me demandez de faire des mises à jour de mes pilotes et autres.Il m'est impossible de faire une mise à jour via windows update.

Avec internet explorer version 8.0.6001.18702, impossible d'ouvrir:

- http://windowsupdate.microsoft.com/

- http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx

Mon navigateur internet explorer me dit qu'il m'est impossible d'afficher la page web. J'ai essayé avec Mozilla. C'est pareil

N'ais-je pas un problème de pare-feu ou de proxy ?

Là, je ne saurai pas régler ce problème seul.

Avant de continuer, on pourrait peut être commencer par là.

Qu'en pensez-vous ?

Voici quand même les captures d'écran de ma liste de pilotes non Plug-and-Play:

http://indians.bbe.free.fr/pc.de.CC/pilote...ug-and-Play.gif

Voici la capture d'écran de proprieté de la carte réseau:

http://indians.bbe.free.fr/pc.de.CC/carte.reseau.pilote.gif

CC dit Kirikou.... qui suit avec attention ce sujet (même si je ne suis pas toujours chez moi, tout le temps car je roule bcp)

Yann A.

Bonjour,

Soit votre système est infecté, soit des fichiers systèmes sont endommagés ou obsolètes.

Car le problème qui empêche Windows Update de fonctionner (à notre que la mise à jour des pilotes ne se fait pas par Windows Update), la mise à jour de BitDefender ne fonctionnera pas également, vu qu'elle utilise une partie des ressources utilisées notamment par Windows Update.

Vous n'avez pas envoyé le numéro généré par la manipulation avec Infralog ni le Runscanner.

Mais je vois aussi, dans le peu que vous m'avez fait parvenir, que vos pilotes de périphériques dont le pilote de votre carte Realtek (pilote de Microsoft de 2011) ne sont pas à jour. Vous n'avez pas correctement utilisé le service du site ma-config, vous en êtes resté à la détection (après il faut choisir de rechercher des pilotes, puis les télécharger un par un). Il faut mettre à jour vos pilotes soit en passant par ce site, soit en allant directement sur le site des fabriquants (pour la carte réseau, c'est Realtek).

Concernant le problème de Windows Update, nous allons voir si nous pouvons corriger ce problème qui est avant tout système.

* Dans un premier temps suivez les manipulations ci-dessous :

- Si un correctif spécifique de Microsoftf n'est pas appliqué, des variantes de ce ver pourraient profiter d'une faille de sécurité pour infecter votre système (si cela n'est pas déjà fait) :

http://www.microsoft.com/france/technet/se...n/MS08-067.mspx

Une fois la mise à jour mise en place, redémarrez Windows.

- Vérifiez ensuite qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

- Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait bloquer la connexion de BitDefender au serveur de mise à jour.

- Ensuite, si vous disposez d'une version de BitDefender avec parefeu, ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'. Ensuite faites cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez ensuite sur l'onglet 'Réseau domestique', au niveau de la colonne 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau' et sur l'onglet 'Programmes', cliquez sur le bouton 'Réinitialiser' en bas.

- Ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista) et tapez la commande suivante :

ipconfig /flushdns

Validez par la touche Entrée.

- Téléchargez, décompressez puis exécutez depuis ce lien, l'application Dialafix, il faudra choisir 'fix windows update' et 'Fix SSL/HTTPS/Cryptsvc' puis cliquer sur Go :

http://djlizard.net/software/Dial-a-fix-v0.60.0.24.zip

- Une fois l'opération effectuée, lancez Internet Explorer, puis allez dans le menu Outils puis dans Options internet, cliquez sur l'onglet Avancé et cliquez sur 'Réinitialiser'.

- Une fois toutes ces vérifications et manipulations effectuées, rendez-vous sur l'onglet Mise à jour de BitDefender, cliquez sur Mettre à jour.

Si la mise à jour ne fonctionne toujours pas, passez à la suite :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :

net stop cryptsvc

- Validez par Entrée

- Ensuite renommez le fichier rsaenh.dll qui se trouve dans C:\Windows\System32 en rsaenh_old.dll

- Ensuite, s'il existe, copiez le fichier rsaenh.dll qui se trouve C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\Download\ et copiez le dans C:\Windows\System32

(s'il n'y a pas de rsaenh.dll dans C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\Download\ copiez le fichier en le récupérant depuis ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...2011/rsaenh.dll pour le copier dans C:\Windows\System32)

- Une fois le fichier copié, redémarrez Windows

Si les problèmes persistent, il est possible que votre système soit infecté ou fortement endommagé, pour déterminer si c'est la première hypothèse merci de me faire parvenir les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous :

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Bjr Yann et merci de m'aider.

Je tenais à vous dire que je suis client chez vous depuis 2009, que j'avais renouvelé mon abonnement pour 2010 via internet et qu'à partir d'un certain moment (aout 2010, je pense), j'ai eu ce problème de mise à jour. J'ai tout de même payé et téléchargé la version Bitdefender Antivirus 2011 car il me restait très peu de jour d'abbonnement pour protéger mon pc.

Un truc me chagrine.

J'ai bien suivi le parcours que vous me conseillez de suivre. Passer par www.ma-config.com. La détection démarre et j'ai fait la capture d'écran de ma version PC.

Elle est ici sur un serveur que j'utile pour un forum que j'ai créé:

http://indians.bbe.free.fr/pc.de.CC/info.generale.monpc.gif

Vous me demandez de faire des mises à jour de mes pilotes et autres.Il m'est impossible de faire une mise à jour via windows update.

Avec internet explorer version 8.0.6001.18702, impossible d'ouvrir:

- http://windowsupdate.microsoft.com/

ou

- http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx

Mon navigateur internet explorer me dit qu'il m'est impossible d'afficher la page web. J'ai essayé avec Mozilla. C'est pareil

N'ais-je pas un problème de pare-feu ou de proxy ?

Là, je ne saurai pas régler ce problème seul.

Avant de continuer, on pourrait peut être commencer par là.

Qu'en pensez-vous ?

Voici quand même les captures d'écran de ma liste de pilotes non Plug-and-Play:

http://indians.bbe.free.fr/pc.de.CC/pilote...ug-and-Play.gif

Voici la capture d'écran de proprieté de la carte réseau:

http://indians.bbe.free.fr/pc.de.CC/carte.reseau.pilote.gif

CC dit Kirikou.... qui suit avec attention ce sujet (même si je ne suis pas toujours chez moi, tout le temps car je roule bcp)

kirikou

Bjr Yann

Bon. Je fais le point

+ J'ai réussi à faire les mises à jour des pilotes.

+ J'ai bien vérifié que mon pare-feu est désactivé.

+ voici le N° de dossier Infralogs: 256025.

+ le rapport runscanner est ici: http://indians.free.fr/pc.de.CC/pcdecc.log

+ j'ai renommé le fichier rsaenh.dll qui se trouve dans C:\Windows\System32 en rsaenh_old.dll

Je n'ai pas réussi à faire ça:

1 - Ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista) et tapez la commande suivante :

ipconfig/flushdns

Validez par la touche Entrée.

ça ne fonctionne pas (et pourtant j'ai bien respecté l'écriture)

2 - Téléchargez, décompressez puis exécutez depuis ce lien, l'application Dialafix, il faudra choisir 'fix windows update' et 'Fix SSL/HTTPS/Cryptsvc' puis cliquer sur Go :

http://djlizard.net/software/Dial-a-fix-v0.60.0.24.zip

ça ne fonctionne pas (le pc me dit en anglais qu'il n'a pas réussi à déterminer ma version d'internet explorer)

3 - Ensuite, s'il existe, copiez le fichier rsaenh.dll qui se trouve C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\Download\ et copiez le dans C:\Windows\System32

Une fois le fichier copié, redémarrez Windows

ça ne fonctionne pas (Pas de rsaenh.dll dans C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\Download\..... et impossible de récupérer ce fichier. Le pc me demande de choisir un prog pour ouvrir et je ne sais pas avec quel programme ouvrir ça)

4 - Impossible de télécharger la mise à jour de sécurité pour windows XP (KB958644) Service pack 3 via http://www.microsoft.com/france/technet/se...n/MS08-067.mspx

voici le nom du fichier:

http://download.microsoft.com/download/1/e...644-x86-FRA.exe

ça ne se télécharge pas. Snif

J'ai remarqué, en allant sur ajout/suppression des prog dans Panneau de config que mes dernières mises à jour pour windows XP, IE 8, media player, Microsoft .NET Framework 3.0 Service Pack 2, ... dataient du 20 août 2010. Après cela plus rien !

Ne serais-ce pas une bonne idée de faire une restauration du système avant cette date ?

Merci de me dire ce que je peux faire maintenant.

Véritable parcours du combattant mais je ne lache rien, comme vous, j'espère

Cordialement

Yann A.

Bonjour Kirikou,

Il y a une espace entre ipconfig et /flushdns.

Le programme Dialafix fonctionne malgré l'avertissement sur la version d'Internet Explorer, n'en tenez ps compte.

Cependant, à la vue de tous les problèmes rencontrés et évoqués dans ce topic, il semble que Windows Update et des composants essentiels à son fonctionnement ainsi qu'au fonctionnement d'autres applications qui utilisent les mêmes ressources, sont endommagés.

Et cela vous prendra énormément de temps à régler ce type de dysfonctionnements (c'est toujours le cas avec les problèmes Windows Update), c'est pourquoi je vous suggère fortement de procéder à une sauvegarde de vos données importantes sur un disque externe, puis de procéder à un formatage puis à une réinstallation de Windows complète (si votre cd windows ou votre système de réinstallation, ne dispose pas au minimum directement du service pack 2, téléchargez le service pack 2 et le service pack 3 depuis le site de Microsoft pour les garder de côté, ainsi vous pourrez mettre à jour votre système au maximum avant d'installer le reste de vos applications).

Cordialement,

Yann