Bdutils.dll Manquant

Networld

Bonsoir,

j'ai installé un ordinateur en faisant dans l'ordre

- Installation Windows 7 Home Premium x64

- Installation Office 2010

- Mises à jour de Windows 7

- Installation Pack Fnac 2011 (incluant BitDefender Total Security 2011)

L'installation de BD se passe bien et à la fin (après l'avoir activé), j'ai le message disant que le service n'a pas pu être démarré car il manque bdutils.dll.

J'ai désinstallé BD, redémarré l'ordinateur et je l'ai réinstallé non pas via le CD fournis, mais en téléchargeant l'installateur depuis votre site. J'ai exactement le même problème.

Il n'y a pas d'autres logiciels installés que ceux cités ci-dessus. Même pas ceux fournit de base par HP.

Une idée?

Yann A.

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous dans un premier temps :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

j'ai installé un ordinateur en faisant dans l'ordre

- Installation Windows 7 Home Premium x64

- Installation Office 2010

- Mises à jour de Windows 7

- Installation Pack Fnac 2011 (incluant BitDefender Total Security 2011)

L'installation de BD se passe bien et à la fin (après l'avoir activé), j'ai le message disant que le service n'a pas pu être démarré car il manque bdutils.dll.

J'ai désinstallé BD, redémarré l'ordinateur et je l'ai réinstallé non pas via le CD fournis, mais en téléchargeant l'installateur depuis votre site. J'ai exactement le même problème.

Il n'y a pas d'autres logiciels installés que ceux cités ci-dessus. Même pas ceux fournit de base par HP.

Une idée?