Problème De Clé D'activation Refusée Pour Bd 2010 / 2011

flote38

Bonjour,

Je suis face à un problème, non pas technique mais plus général : j'ai trois ordinateurs, dont deux fonctionnent sous windows 7 et l'autre sous windows XP SP3. Récemment, j'ai voulu passer les 3 PC sous Bitdefender 2011. Pas de problème pour les deux plus récents, par contre, je me suis retrouvée confrontée aux mêmes problèmes de ralentissement (c'est peu de le dire !!) que les autres utilisateurs de BD...avec la version 2011 sur XP. J'ai donc dû faire machine arrière avec mon PC le + ancien et revenir à BD 2010 sur le PC marchant sous XP.

Mais au moment de renouveler ma licence les jours derniers, j'ai payé mon abonnement de 2 ans pour BD 2011, sans réfléchir que le 3ème PC était sous BD 2010..Au moment de saisir ma clé d'activation sur ce PC, pas moyen : la clé est refusée...

Alors voilà ma question : puisque j'ai payé pour une licence 3 postes avec BD 2011, mais que BD 2011 ne focntionne pas correctement sous XP, y-a-t-il moyen que j'active mon adhésion tout en restant sous BD 2010 sur le plus vieux PC ?

Merci d'avance !

Yann A.

Bonjour Flote38,

L'origine des ralentissements sur les systèmes disposant de peu de ressources sur Xp ont été résolu.

Il y a donc un autre problème sur votre Xp pour lequel il faut élucider la casue (mauvaise migration provoqué par des restes, conflit, problèmes de pilotes, etc...).

Avant toute chose, il convient donc de faire un diagnostic.

Je vous demanderais d'abord en premier lieu de suivre les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si les problèmes persistent bien que vous ayez bien suivi les manipulations indiquées, merci de dire de quel ordre sont les ralentissements que vous rencontrez (web, système, importance, circonstances...) ?

Egalement merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann