Quelle Procédure Pour Installer Bd2011 ?

lugrine

Bonjour,

D’après un technicien de l’assistance BD, l’installation directe de la version 2011 par dessus une ancienne version se passe mal et apporte des disfonctionnements.

Procédure décrite par Yann en début de ce forum :

- désinstaller l’ancienne version depuis ‘’ajout-suppression de programmes’’ en mode normal

- démarrer Windows en mode sans échec

- exécuter ‘’Bitdefender uninstall tool (2,55Mo)

- redémarrer Windows normalement

- installer BD 2011en exécutant le kit

Pourquoi ‘’procédure simplifiée’’ ?

Procédure donnée par l’assistance technique et que l’on peut lire dans son intégralité à cette adresse : http://kb.supportbd.com/1013/

- il n’est pas demandé de désinstaller l’ancienne version depuis ‘’ajout-suppression de programmes’’ (faut-il quand même le faire ?)

- démarrer Windows en mode sans échec

- exécuter l’outil de suppression des restes ‘’Uninstall tool 2011 (8,75Mo)

- exécuter l’outil de suppression des restes‘’Patch setID cleaner (68 Ko)

- installer BD 2011en exécutant le kit (je suppose en mode normal)

Quelle différence entre ces 2 procédures (voir le poids différent des outils ‘’Uninstall tool’’) ?

Quelqu’un les a-t-il expérimentés et avec quel résultat ?

Merci de m’éclairer de vos réponses

Yann A.

Bonjour,

La procédure est quasiment identique.

Je préfère demander la désinstallation de BitDefender avant passage d'Unisntall tool en mode sans échec.

Le lien qui pointe vers Uninstall Tool 2011 n'est pas à jour, je demande la modification.

Le patch setide cleaner n'est absolument pas obligatoire, il permet de régler des problèmes d'activation.

Les installations de BitDefender (et de bien d'autres logiciels) se font toujours en mode normal (car le service Windows Installer ne fonctionne pas en mode sans échec notamment).

Cordialement,

Yann

lugrine

Merci de la réponse, je vais tenter votre procédure;

Mais à voir les problèmes sur le forum je suis un peu inquiet.

Je suis passé de BD V10 (2 ans) à BD 2009 (3 ans) uniquement par ‘’ajout-suppression de programmes’’ sans aucun problème et le produit a toujours bien fonctionné .

Quelqu’un aurait-il installé BD 2011 sans rencontrer de problème de fonctionnement, mais dans ce cas il ne sera sans doute pas sur ce forum.

Je ne connaissais effectivement pas celui-çi avant que ma version 2009 cesse de bien fonctionner alors qu'il me restait 1 an de licence

Yann A.

Une désinstallation de l'ancienne version et une installation de la version 2011 après le redémarrage de Windows, fonctionnera dans la plupart des cas.

Cette procédure (avec utilisation de BitDefender Uninstall Tool) permet d'être certain qu'aucun reste de l'ancienne version ne subsiste sur le système, c'est tout. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser.

Cordialement,

Yann

KARA10

bit defender 2010 arrivant à expiration j'ai renouvellé aujourd'hui pour la version 2011; malheureusement si l'année dernière tout s'est bien passé, il n'en est pas de même cette année; impossible d'exécuter le programme, en effet un message m'informe que les fichiers sont corrompus. j'ai reessayé plusieurs fois et à chaque fois j'ai eu le même message. Je précise que j'ai suivi votre procédure à la lettre.

Il y a urgence, mon antivirus a expiré et le service technique est impossible à joindre par téléphone et ne répond pas à mes mails. Chapeau le service après-vente!!! " />

J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème;

merci d'avance

Yann A.

Bonjour,

Tout d'abord, êtes vous certain d'avoir contacter l'assistance technique par les moyens indiquées dans ce topic ? http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20885

Si c'est le cas, indiquez moi le numéro de ticket qui vous a été retourné par mail et indiquez moi par Message Privé votre numéro de téléphone et les heures auxquelles vous avez appelé, que je fasse des vérifications auprès du service.

Concernant votre problème d'installation, avez-vous suivi la procédure justement indiquée dans ce topic et dans le topic épinglé en haut du forum ?

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Si c'est le cas, faites moi parvenir une copie d'écran du message d'erreur que vous rencontrez ainsi que les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bit defender 2010 arrivant à expiration j'ai renouvellé aujourd'hui pour la version 2011; malheureusement si l'année dernière tout s'est bien passé, il n'en est pas de même cette année; impossible d'exécuter le programme, en effet un message m'informe que les fichiers sont corrompus. j'ai reessayé plusieurs fois et à chaque fois j'ai eu le même message. Je précise que j'ai suivi votre procédure à la lettre.

Il y a urgence, mon antivirus a expiré et le service technique est impossible à joindre par téléphone et ne répond pas à mes mails. Chapeau le service après-vente!!! " />

J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème;

merci d'avance