Vsserv.exe Gourmand

J'ai un gros souci, bien récurant .....

J'utilise depuis pas mal de temps BITDEFENDER TOTAL SECURITY 2010 et depuis quelques semaines le processus "vsser.exe" devient gourmand et utilise jusqu'à 98 % de mon U.C ce qui a pour conséquences un ralentissement, voir un arrêt de ses fonctions vitales.

L'icône BITDEFENDER se grise et j'entends le disque dur qui rame pendant de longues minutes.

J'ai utilisé la fonction "réparer" de BITDEFENDER et rien n'y fait.

Dans le gestionnaire de tâches je peux voir que seul "vsser.exe" est en cause.

J'utilise Microsoft windows XP - version 2002 - service pack 3.

Je n'ai aucun anti spyware, aucun autre anti virus, ... de plus que BitDefender sur mon pc.

D'avance merci de votre aide ....

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Il est possible qu'une mise à jour qui se soit mal déroulé dans BitDefender ou un changement sur votre système, ait pu entrainé ce problème.

Pouvez-vous déterminer si ce problème ne fait pas suite suite à l'installation d'un programme particulier ou à l'installation d'une mise à jour Windows ou d'autre programme ?

Avez-vous tenté une réinstallation complète de BitDefender ?

Procédure de réinstallation de BDTS 2010 pour systèmes 32 bits :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Total Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Cordialement,

Yann

Dauphin

J'ai un gros souci, bien récurant .....

J'utilise depuis pas mal de temps BITDEFENDER TOTAL SECURITY 2010 et depuis quelques semaines le processus "vsser.exe" devient gourmand et utilise jusqu'à 98 % de mon U.C ce qui a pour conséquences un ralentissement, voir un arrêt de ses fonctions vitales.

L'icône BITDEFENDER se grise et j'entends le disque dur qui rame pendant de longues minutes.

J'ai utilisé la fonction "réparer" de BITDEFENDER et rien n'y fait.

Dans le gestionnaire de tâches je peux voir que seul "vsser.exe" est en cause.

J'utilise Microsoft windows XP - version 2002 - service pack 3.

Je n'ai aucun anti spyware, aucun autre anti virus, ... de plus que BitDefender sur mon pc.

D'avance merci de votre aide ....

BONJOUR

J'ai exactement le même problème : BITDEFENDER TOTAL SECURITY 2010 "vsser.exe" utilise jusqu'à 100 % de mon U.C .

Dans le gestionnaire de tâches je peux voir que seul "vsser.exe" est en cause.

J'utilise Microsoft windows XP -Pas d'autre anti virus.

Merci de votre aide ....

Yann A.

Bonjour Vert,

Suivez la même procédure indiquée plus haut et tenez moi au courant du résultat.

Cordialement,

Yann

paschrom

Malgré la réinstallation de bitdefender, j'ai toujours un gros problème avec "vsser.exe" <img class= " />

il continue à me ralentir, voir à stopper l'utilisation de l'U.C. (icône bitdefender se grise pendant quelques minutes) !! en utilisation jusqu'à 99 % de l'U.C.

Cela est récurant et malgré un redémarrage, le problème persiste ....

Je suis un peu désespéré et déçu d'utiliser Bitdefender ....

Auriez-vous une autre solution à me proposer ?

Cordialement

Yann A.

Bonjour paschrom,

Ce problème n'arrive pas sans raison, il y a vraisembablement un conflit ou bien à un problème lié à un pilote qui ne serait pas à jour.

* Tout d'abord suivez les manipulations ci-dessous :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com (n'installez pas le logiciel proposé par la pub !)

* Si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

paschrom

Bonjour,

j'ai donc fait ce que vous m'avez demandé.

Ci-dessous le lien pour récupérer les fichiers.

http://dl.free.fr/kSHJze9SR

cordialement

Yann A.

Bonjour,

J'ai bien reçu le fichier rapport-bitdefender.zip (1. de la procédure) mais pas les autres fichiers et copies d'écran. Merci de me les faire parvenir, en attendant je vais analysé ce que vous m'avez renvoyé.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour paschrom,

J'ai analysé le rapport que vous m'avez renvoyé.

Tout d'abord vérifiez bien que Windows soit bien à jour en lançant Windows Update, car il semble qu'il manque certaines mises à jour importantes et critiques.

Ensuite le journal de l'observateur d'événements indique de nombreuses erreurs d'accès sur le contrôleur du disque (hardisk6, D) ainsi que de nombreuses erreurs de pagination sur ce même disque. Il semble qu'il comporte des blocs défectueux. Ces erreurs se produisaient encore le 5 mars, il est donc possible que les manipualtions demandées (vérification d'erreur de disque) aient pu régler ce problème de disque. Mais cela reste à vérifier sur les jours à venir.

Il semble aussi que de nombreux pilotes sont assez anciens, spécialement ceux concernant la carte réseau Via Rhine ainsi que les pilotes chipset Via. Etes-vous certain d'avoir vérifier la présence de pilotes plus récents, comme demandé plus haut ? Je vous rappelle ce que j'ai indiqué :

"Vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com (n'installez pas le logiciel proposé par la pub !)"

Pour le reste j'attends les autres fichiers.

Cordialement,

Yann

paschrom

Bonjour Yann,

suite au dernier courriel, j'ai bien vérifié en lançant Windows Update, et il en manque aucune mise à jour ??? bizarre !

Lorsque je fais la mise à jour (exemple carte réseau) en suivant la procédure indiquée, on me répond "impossible de continuer ..... l'assistant ne trouve pas de meilleurs logiciels ......".

Où se trouve le pilote Chipset Via ?

Je n'ai pas réussi à vérifier les pilotes installés via le site que vous m'avez donné, à chaque fois on me demande d'installer le logiciel proposé par le site ?

Les copies d'écran sont dans le fichier zippé déjà transmis au format "bitmap".

Encore merci pour le temps que vous me consacrez, sympa !!

bien cordialement

Pascal

Yann A.

Bonjour paschrom,

Il ne faut pas passer par l'assistant de Windows pour trouver de nouveaux pilotes.

ll faut soit aller sur le site du fabriquant du chipser (via), soit sur celui de la marque de votre ordinateur. Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com (n'installez pas le logiciel proposé par la pub !)"

Je n'ai reçu aucun fichiers, pour me les faire parvenir, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann