Bitdefender Ne Se Lance Pas

Xanaa

Bonjour ,

Hier j'ai chopper un trojan vers l'après midi .

BitDefender m'a indiqué qu'il ne pouvait pas le supprimer car il n'avait pas le droit d'accéder au fichier.

Donc j'y suis allé le supprimer manuellement.

Je redémarre mon pc dans la soirée mais BitDefender refuse de s'ouvrir.

J'ai également vus que 14 programmes ont été désinstaller tout seul. Ce qui est énorme !

J'ai beau lancer le Msconfig mais BitDefender y est .

Je vous remercie de m'avoir écouter.

Xana

Yann A.

Bonjour Xaana,

Si vous souhaitez être aidé, il faudrait donner plus de renseignements et donner plus de détails dans vos explications.

Notamment il faudrait avoir le rapport d'analyse et de l'alerte de BitDefender. Où se trouvait ce fichier, dans quel dossier, quel est le nom du fichier et le nom du virus détecté par BitDefender ?

Quand vous ditez BitDefender refuse de s'ouvrir, vous voulez parler de la console d'option ou bien des services qui ne démarrent plus.

Des programmes se désisntallent rarement tous seuls. Avez-vous utilisé un autre logiciel de sécurité ou un nettoyeur de base de registre ?

En plus du rapport d'analyse et des détails concernant cette détection, merci de me communiquer les éléments suivants :

Capture d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann