Clé De Licence Invalide

chti95

Bonjour,

Après 2 ans sous BitDefender Antivirus 2009, je viens de migrer 3 poste sous la version 2011.

Le poste principale affiche régulièrement au démarrage un message :

"BitDefender Antivirus Pro 2011 Clé invalide"

Un texte à côté d'une icone m'indique que j'utilise une clé de licence invalide.

Il me propose d'acheter une licence alors que j'ai un code valable 3 ans.

Je peux fermer la fenêtre mais je m'étonne de ce message.

Dois-je modifier quelque chose ?

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Essayez de passer outre ce message, pour ouvrir la console de BitDefender (en mode expert), mettez à jour et une fois à jour vérifiez l'état de la clé sur l'onglet 'Enregistrement'. Si tout est correct, il y a du y avoir un problème temporaire lors de la migration.

Cordialement,

Yann

chti95

Bonjour,

Malgrè la mise à jour, toujours le même message.

On peut fermer la fenêtre mais c'est énervant.

Si quelqu'un a une idée pour m'éviter de desinstaller et ré-installer.

Cordialement.

Math_Matei

chti95 problème est connu par l'équipe de BitDefender.

pas de ne rien faire, mais attendre le lancement d'une mise à jour pour remédier à ce problème agaçant.

vous n'êtes pas seul face à ce problème.

Je vous souhaite beaucoup de patience et de confiance BitDefender entière de l'équipe sont les meilleurs techniciens.

Yann A.

Bonjour,

Ce problème a normalement été corrigé par mise à jour automatique.

Si vous pouvez accéder à la console, procédez de nouveau à une réinstallation.

Cordialement,

Yann

chti95

Bon après plusieurs mois et autant de mises à jour

j'ai toujours ce message.

Il est apparu sur un autre de mes PC mais temporairement.

Pour l'instant, je ferme le message car j'ai pas envie de désinstaller et de re-installer.

Etonnant car j'ai l'impression de voir une technique marketting pour forcer le basculement.

Je vais attendre et voir si cela fini par m'énervé.

Merci pour les réponses

Yann A.

Bonjour chti95,

Le fait que ce problèmer intervienne sur un seul pc, montre bien qu'il s'agit d'un dysfonctionnement et non d'une supposée technique de marketing !!!

Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse la configuration (il faudra sans doute réinstaller si je trouve des anomalies au niveau de BitDefender) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour chti95,

Si le problème persiste, merci de me faire parvenir par Message Privé, votre clé d'activation ainsi que l'adresse email de votre compte d'enregistrement en ligne pour BitDefender.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour chti95,

J'ai bien reçu vos fichiers mais je n'ai pas reçu votre clé, je ne peux donc pas la vérifier.

Ce que je constate dans le rapport, qui n'a pas de liens avec votre problème mais qui pourrait en entrainer d'autres, c'est que vous avez beaucoup d'erreurs provoqués par le service OrangeWare USB

De même le pilote de votre carte réseau est certainement obsolète, il date de 2007. Vérifiez sur le site du fabriquant la disponibilité d'un pilote plus récent pour votre carte (ou utilisez le service de www.ma-config.com).

Concernant votre problème, il est possible que le problème vienne plutôt d'une clé de registre endommagée suite à une corruption du registre ou bien un problème de droits sur une clé utilisée par BitDefender. Il va donc falloir procéder à une désinstallation dans un premier temps, puis à une suppression de la clé de registre récalcitrante.

Tout d'abord désinstallez complètement BitDefender, puis après redémarrage utilisez le programme BitDefender Uninstall Tool : http://bitdefender.com/uninstall

Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Une fois que vous aurez terminé ces opérations, si vous avez un autre compte utilisateur Windows, ouvrez la sessions sur cet autre compte et installez BitDefender depuis cette session (sinon crées un autre compte utilisateur et ouvrez la session sur le nouveau compte créé pour installer BitDefender).

Cordialement,

Yann

chti95

Bonjour Yann,

J'ai bien noté tes remarques.

Par contre je n'ai qu'un utilisateur sur ce poste donc s'il faut ré-installer, je le ferais avec ce compte. (je ne tiens pas à devoir sélectionner un compte au démarrage).

Sur une autre de mes machines, le message est partis tout seul donc j'espèrais qu'une mise à jour aurait fait la même chose.

Par contre je suis étonné pour pour orangeware alors que cette UC à toujours était sur XP qui gère l'USB en natif.

(une desinstallation du service s'impose " /> )

Pour la carte réseau, je ferais une mise à jour (merci pour le conseil).

Je ferais une info dès que j'aurais le temps de ré-installer.

Encore merci pour toutes tes recherches. " />

Cordialement.

Chti95