Services Désactivés

jdekens

Bonjour Yann,

Je reviens vers vous avec un problème que j'ai déjà deux fois cette semaine : peu de temps après le démarrage, l'icône de BD devient grise et en passant le curseur dessus, on a le message indiquant que les services sont désactivés et qu'il faut redémarrer le système. Les icônes de l'activité des fichiers et du réseau se figent, puis indiquent X. Autre caractéristique, tout va très très lentement à partir de là. Quand je dis "très très" lentement, cela veut dire que si je lance Word, j'ai le temps d'aller boire un café avant qu'il ne se charge. Si je lance le redémarrage, il prend près de 10 minutes pour s'arrêter et redémarrer. Une fois par mois, d'accord, mais déjà deux fois cette semaine alors qu'on est mercredi, cela m'inquiète.

Y a-t-il quelque chose à entreprendre ?

Merci d'avance.

Jacques

Yann A.

Bonjour jdekens,

Nous allons d'abord analyser votre système pour vérifier que tout est ok :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

jdekens

Merci, Yann, pour votre message.

Mon numéro de dossier est 1563987.

Les adresses pour les fichiers sont :

bd20101512.run http://dl.free.fr/hUgQfPzoW

bd20101512.log http://dl.free.fr/luIqrOmnr

Les copies d'écran :

Bitdefender1512.jpg http://dl.free.fr/lODSycHXX

Bitdefender21512.jpg http://dl.free.fr/pqBz8X9Zq

Bitdefender31512.jpg http://dl.free.fr/lsHKb0TBx

Merci d'avance pour votre prochaine réponse.

Jacques

Bonjour jdekens,

Nous allons d'abord analyser votre système pour vérifier que tout est ok :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

jdekens

Je rajoute encore une chose : j'ai passé CCleaner la semaine passée et il m'a demandé d'éliminer des entrées du registre où BitDefender apparaissait. Cela peut-il avoir une influence ?

Merci, Yann, pour votre message.

Mon numéro de dossier est 1563987.

Les adresses pour les fichiers sont :

bd20101512.run http://dl.free.fr/hUgQfPzoW

bd20101512.log http://dl.free.fr/luIqrOmnr

Les copies d'écran :

Bitdefender1512.jpg http://dl.free.fr/lODSycHXX

Bitdefender21512.jpg http://dl.free.fr/pqBz8X9Zq

Bitdefender31512.jpg http://dl.free.fr/lsHKb0TBx

Merci d'avance pour votre prochaine réponse.

Jacques

Yann A.

Bonjour,

Bon, il n'est ps très étonnant que vous rencontriez tous ces problèmes.

En quelques minutes d'analyse des rapports, je vois que vous avez Spyware Doctor installé et actif, Sybot installé et actif, Superantispyware installé et actif, le contrôle parental de Windows Live installé et actif, Windows Defender qui est peut-être actif également.

Il y a aussi TuneUp Utilities qu'il faut utiliser avec beaucoup de circonspection sous peine d'abîmer BitDefender, il est préférable de le désinstaller. Je vois que vous avez Ccleaner également, n'utiliez que le nettoyeur de fichiers et pas le nettoyeur de registres, sauf si vous disposez d'une certaine expertise pour juger si les clés de registre qui sont découvertes par Ccleaner, peuvent être réellement supprimées!

Bref vous avez trop de logiciels de protection installés sur votre système, cela peut provoquer des conflits et des dysfonctionnements.

Donc, ouvrez Panneau de Configuration (affichage en grands icônes), Programmes et Fonctionnalités et désinstallez les programmes suivants :

- Sypware Doctor

- Spybot

- SuperAntispyware

- Installation Windows Live (dans l'assistant de désinstallation il faudra choisir 'contrôle parental')

- TuneUp Utilities

Ensuite après avoir redémarrer Windows, ouvrez le panneau de configuration, ouvrez Windows defender, allez dans le menu Options puis désactivez toutes les protections.

Ensuite, si les problèmes persistent il faudra procéder certainement réinstaller BitDefender en suivant les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum (migration BitDefender).

Cordialement,

Yann

jdekens

Bonjour Yann,

Merci pour ces conseils. J'ai donc désinstallé ce que vous dites sauf Tune Up Utilities que j'ai acheté et auquel je tiens.

En ce qui concerne Windows Defender, si je le lance il me dit qu'il est désactivé, donc je pense qu'il ne gêne en rien. Juste ?

Je laisse tourner comme 4a et au cas où, je désinstallerai BD2001 et réinstallerai selon la procédure décrite.

Merci.

Bonjour,

Bon, il n'est ps très étonnant que vous rencontriez tous ces problèmes.

En quelques minutes d'analyse des rapports, je vois que vous avez Spyware Doctor installé et actif, Sybot installé et actif, Superantispyware installé et actif, le contrôle parental de Windows Live installé et actif, Windows Defender qui est peut-être actif également.

Il y a aussi TuneUp Utilities qu'il faut utiliser avec beaucoup de circonspection sous peine d'abîmer BitDefender, il est préférable de le désinstaller. Je vois que vous avez Ccleaner également, n'utiliez que le nettoyeur de fichiers et pas le nettoyeur de registres, sauf si vous disposez d'une certaine expertise pour juger si les clés de registre qui sont découvertes par Ccleaner, peuvent être réellement supprimées!

Bref vous avez trop de logiciels de protection installés sur votre système, cela peut provoquer des conflits et des dysfonctionnements.

Donc, ouvrez Panneau de Configuration (affichage en grands icônes), Programmes et Fonctionnalités et désinstallez les programmes suivants :

- Sypware Doctor

- Spybot

- SuperAntispyware

- Installation Windows Live (dans l'assistant de désinstallation il faudra choisir 'contrôle parental')

- TuneUp Utilities

Ensuite après avoir redémarrer Windows, ouvrez le panneau de configuration, ouvrez Windows defender, allez dans le menu Options puis désactivez toutes les protections.

Ensuite, si les problèmes persistent il faudra procéder certainement réinstaller BitDefender en suivant les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum (migration BitDefender).

Cordialement,

Yann

jdekens

Bonjour yann,

Pour le moment, le système a l'air de bien fonctionner. Une inquiétude cependant : quand je passe sur l'icône BD, il y a le message "Chargement des services de Bitdefender en cours, veuillez patienter". Si je lance, il me dit "qu'aucun problème de sécurité n'affecte ce PC".

Est-ce normal ?

Merci !

Bonjour Yann,

Merci pour ces conseils. J'ai donc désinstallé ce que vous dites sauf Tune Up Utilities que j'ai acheté et auquel je tiens.

En ce qui concerne Windows Defender, si je le lance il me dit qu'il est désactivé, donc je pense qu'il ne gêne en rien. Juste ?

Je laisse tourner comme 4a et au cas où, je désinstallerai BD2001 et réinstallerai selon la procédure décrite.

Merci.

Yann A.

Bonjour Jdeckens,

Non ce message n'est pas normal, même si cela n'a pas d'impact sur la protection.

Aviez-vous procéder également à la réinstallation de BitDefender après la désinstallation des autres programmes de sécurité ?

Cordialement,

Yann