Option d'analyse des fichiers nouveaux ou modifiés, non prise en compte

papy95 · décembre 2010

Bonjour,

Avec la maj BDIS 14.0.24.330, je pouvais faire une analyse approfondie sans problème, hormis un temps très long (> à 4h).

Avec la maj BDIS 14.0.24.337, l'analyse approfondie cancelle avec le message "BDIS a rencontré une erreur).

J'ai fait une analyse complète : la même erreur a été signalée et l'analyse a continué.

Quelle est le différence entre les 2 et laquelle faut-il privilégier??

Windows XP SP3 à jour.

Remerciements.

Yann A. · décembre 2010

Bonjour Papy95,

La durée de l'analyse approfondie est effectivement plus longue car les fichiers compressés (archives, fichiers cabinets, etc..) et les rootkits (fichiers masqués du système). Disons que l'analyse approfondie est à privilégier uniquement quand vous avez un doute sur la santé de votre système.

Concernant les erreurs rencontrés, merci dans un premier temps de m'envoyer les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

papy95 · janvier 2011

Bonjour,

A l'attention de YANN.

Depuis mon dernier post, j'ai fait plusieurs analyses complètes qui se sont bien déroulées, hormis le temps très long (plus de 4 heures).

Dans le forum en langue anglaise, j'ai vu qu'il existait (pour le même problème) une option : SMART SCAN qui enregistrait les fichiers qui ne bougeaient pas et donc qu'il était inutile de vérifier.

Ces fichiers sont stockés dans les fichiers SMARTSCN.dat, SMARTSCN.inc2 et SMARTSCN.ins3.

J'ai vérifié ces fichiers : le 1er contient 636 octets, le 2ème : 0 octet et le 3ème : 0 octet.

Avec ma version BDIS 2011, 14.0.24.337, cette option existe-t-elle et si oui, comment la mettre en oeuvre ??

Cela résoudrait mon problème et intéresserait beaucoup d'utilisateurs.

REMERCIEMENTS.

Yann A. · janvier 2011

Bonjour papy95,

Oui cette fonction existe et elle est implémentée par défaut (dans propriétés d'analyse, puis Personnalisé, option 'Analyser seulement les fichiers nouveaux ou modifiés').

Cordialement,

Yann

papy95 · janvier 2011

Bonjour papy95,

Oui cette fonction existe et elle est implémentée par défaut (dans propriétés d'analyse, puis Personnalisé, option 'Analyser seulement les fichiers nouveaux ou modifiés').

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai coché l'option "Analyser les fichiers nouveaux ou modifiés" et j'ai fait une analyse complète.

Les fichiers 'SMARTCN.inc2' et 'SMARTCN.inc3' avaient 20 M0, ce qui prouve que l'option avait fonctionné.

J'ai voulu refaire une analyse complète, mais en vérifiant l'option, elle "était décochée.

Que faut-il faire de plus, pour que cette option reste, en permanence, cochée ??.

Idem si je mets "PAR DEFAUT" : elle se décoche toute seule.

REMERCIEMENTS

Yann A. · janvier 2011

Bonjour pay95,

Si j'ai bien compris, vous cochez cette option, vous validez et si vous revenez dans la personnalisation de l'antivirus elle est décochée ? C'est bien ça ?

Cordialement,

Yann

papy95 · janvier 2011

Bonjour pay95,

Si j'ai bien compris, vous cochez cette option, vous validez et si vous revenez dans la personnalisation de l'antivirus elle est décochée ? C'est bien ça ?

Cordialement,

Yann

Réponse à YANN

oui c'est exactement cela : il manque une option "APPLIQUER"

REMERCIEMENT

Yann A. · janvier 2011

C'est curieux, car normalement si on clique sur 'Par défaut', cette option s'active justement.

La règlette 'Options d'analyse' est réglée sur quel niveau ?

Tolérant, Par défaut ou Agressif ?

Cordialement,

Yann

papy95 · janvier 2011

C'est curieux, car normalement si on clique sur 'Par défaut', cette option s'active justement.

La règlette 'Options d'analyse' est réglée sur quel niveau ?

Tolérant, Par défaut ou Agressif ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Dès que je fais "par defaut", l'option "analyser ... " est cochée.

Dès que lance "analyse complète" , elle est décochée.

papy95 · janvier 2011

Bonjour,

Dès que je fais "par defaut", l'option "analyser ... " est cochée.

Dès que lance "analyse complète" , elle est décochée.

Par contre, en lançant "analyse approfondie", l'option "analyse..." reste cochée.

Yann A. · janvier 2011

Bonjour papy95,

Je fais des tests de mon côté et je reviens vers vous.

Cordialement,

Yann

papy95 · janvier 2011

Bonjour papy95,

Je fais des tests de mon côté et je reviens vers vous.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

à l'attention de YANN

Voici le détail des opérations :

Sur BDIS 2011 :

Antivirus

Résident

Personnalisé

Cases cochées : Analyser seulement les fichiers nouveaux ou modifiés

Analyser les secteurs de boot

OK

Antivirus

Analyse

Analyse complète

Executer

L'analyse complète démarre

Je vérifie :

Antivirus

Résident

Personnalisé

Les cases "analyser seulement les fichiers nouveaux ou modifiés" et "Analyser les secteurs de boot" sont décochées.

REMERCIEMENTS

papy95

Yann A. · janvier 2011

Bonjour papy95,

Mes tests n'ont pas permis de rencontre le même dysfonctionnement que celui que vous rencontrez.

Je vais donc remonter ce dysfonctionnement aux développeurs, si une réinstallation propre ne permet pas de revenir à une situation normale.

Faites moi parvenir le fichier obtenu par les manipulations ci-dessous, ainsi que des copies d'écran qui illustrent le problème rencontré avec les options d'analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

papy95 · janvier 2011

Bonjour papy95,

Mes tests n'ont pas permis de rencontre le même dysfonctionnement que celui que vous rencontrez.

Je vais donc remonter ce dysfonctionnement aux développeurs, si une réinstallation propre ne permet pas de revenir à une situation normale.

Faites moi parvenir le fichier obtenu par les manipulations ci-dessous, ainsi que des copies d'écran qui illustrent le problème rencontré avec les options d'analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Pour YANN,

Voici l'adresse de téléchargement :

http://dl.free.fr/iyudA6KnS

REMERCIEMENTS.

papy95

Yann A. · janvier 2011

Bonjour papy95,

Vous ne m'avez pas envoyé les copies d'écran illustant l'erreur rencontrée.

Egalement suivez les manipulations ci-dessous pour reproduire le problème avec l'analyse approfondie :

- Tout d'abord rendez-vous sur le disque dans

Sur Xp :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace

Sur Vista/7

C:\ProgramData\BitDefender\DTrace

- Ensuite créez un nouveau dossier en choisissant comme nom : odscanui.log

- Ensuite redémarrez Windows et lancez une analyse approfondie

- Quand l'erreur se reproduit (en plus des copies d'écran de l'erreur) faites moir parvenir le contenu du dossier 'odscanui.log' (faites une copie des fichiers qui auront été créés dans le dossier 'odscanui.log', compressez les et faites moi parvenir le fichier compressé ainsi créé)

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

papy95 · janvier 2011

Bonjour papy95,

Vous ne m'avez pas envoyé les copies d'écran illustant l'erreur rencontrée.

Egalement suivez les manipulations ci-dessous pour reproduire le problème avec l'analyse approfondie :

- Tout d'abord rendez-vous sur le disque dans

Sur Xp :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace

Sur Vista/7

C:\ProgramData\BitDefender\DTrace

- Ensuite créez un nouveau dossier en choisissant comme nom : odscanui.log

- Ensuite redémarrez Windows et lancez une analyse approfondie

- Quand l'erreur se reproduit (en plus des copies d'écran de l'erreur) faites moir parvenir le contenu du dossier 'odscanui.log' (faites une copie des fichiers qui auront été créés dans le dossier 'odscanui.log', compressez les et faites moi parvenir le fichier compressé ainsi créé)

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je suis désolé, Yann, j'ai suivi vos instructions, mais le dossier odscanui.log est vide.

Remerciements

papy95

Yann A. · janvier 2011

Bonjour papy95,

Vous avez bien créer le dossier dans C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace ?

Avez-vous rencontré une erreur pendant la dernière analyse ?

Cordialement,

Yann

papy95 · janvier 2011

Bonjour papy95,

Vous avez bien créer le dossier dans C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace ?

Avez-vous rencontré une erreur pendant la dernière analyse ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

1) Oui le fichier a bien été crée dans le bon répertoire.

2) pas d'erreur dans la dernière analyse.

3) le problème reste entier concernant les cases "analyser seulement les fichiers nouveaux ou modifiés" et "analyser les secteurs de boot" qui sont décochées dès que l'analyse est lancée, que ce soit une analyse approfondie, complète ou rapide.

Remerciements.

papy95

Yann A. · janvier 2011

Bonjour,

Ok. Comme il n'y a pas de véritable erreur, il ne peut y avoir de fichiers logs de créés.

Concernant les cases des 'fichiers nouveaux ou modifiés' et 'analyser les secteurs de boot' qui se décochent, c'est étrange.

Procédez à une réinstallation complète de BitDefender pour être certain qu'aucun fichier n'a été endommagé sur votre installation :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

papy95 · janvier 2011

Bonjour,

Ok. Comme il n'y a pas de véritable erreur, il ne peut y avoir de fichiers logs de créés.

Concernant les cases des 'fichiers nouveaux ou modifiés' et 'analyser les secteurs de boot' qui se décochent, c'est étrange.

Procédez à une réinstallation complète de BitDefender pour être certain qu'aucun fichier n'a été endommagé sur votre installation :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Mais que deviennent ma clé d'enregistrement et mon nombre de jours ??

Remerciements

papy95

Yann A. · janvier 2011

Bonjour papy95,

Rien ne sera perdu, notez votre clé d'activation si vous en avez pas une copie écrite par mail ou courrier.

Il faudra simplement introduire votre clé d'activation quand BitDefender vous le demandera lors de l'assistant d'installation.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Mais que deviennent ma clé d'enregistrement et mon nombre de jours ??

Remerciements

papy95

papy95 · janvier 2011

Bonjour papy95,

Rien ne sera perdu, notez votre clé d'activation si vous en avez pas une copie écrite par mail ou courrier.

Il faudra simplement introduire votre clé d'activation quand BitDefender vous le demandera lors de l'assistant d'installation.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai fait les opérations demandées :

téléchargement BDIS2011,Uninstall

désinstall BDIS 2011

sous windows sans echec, uninstall

réinstall BDIS2011 téléchargé

essais.

quand une analyse approfondie ou complète est lancée, les 2 cases "analyser seulement les fichiers nouveaux ou modifiés" et "analyser les secteurs de boot" sont décochées, donc aucune amélioration.

Je vais donc en rester là pour ce problème tant que ces MM les développeurs n'ont pas trouvé la correction.

Je travaille en dual-boot et je fais une analyse avec un autre Anti-virus.

Je ferai des essais de temps en temps.

Remerciements pour votre aide.

papy95

Yann A. · janvier 2011

Bonjour papy95,

Pour que je remonte ce dysfonctionnement aux développeurs, merci de me faire parvenir le rapport supportool en suivant les manipulations ci-dessous :