"please Uninstall Tool" :(

M.brunet

bonjours à toutes et tous !!!

et joyeux noël !!!

je viens a vous en quete de réponse qui saurait m'aider,

je m'explique:

je viens d'acheter B.T.S.2011, car mon avast (gratuit) n'est pas a la hauteur de mes attentes.

j'ai désinstallé avast->rebooté->lancé Bitdfender Total Sécurity 2011 32bits (sur un vista 32 bits officiel avec maj auto.)

j'ai passé toutes les étapes, et arrivé à la derniere "terminer"

j'ai un message qui m'indique "installation failed, please uninstall tool"

je vous demande de l'aide car je ne sais pas pourquoi l'install ne se termine pas

merci d'avance de vos réponse

Cristi Raducu

http://www.bitdefender.com/uninstall

jessi59

bonjours à toutes et tous !!!

et joyeux noël !!!

je viens a vous en quete de réponse qui saurait m'aider,

je m'explique:

je viens d'acheter B.T.S.2011, car mon avast (gratuit) n'est pas a la hauteur de mes attentes.

j'ai désinstallé avast->rebooté->lancé Bitdfender Total Sécurity 2011 32bits (sur un vista 32 bits officiel avec maj auto.)

j'ai passé toutes les étapes, et arrivé à la derniere "terminer"

j'ai un message qui m'indique "installation failed, please uninstall tool"

je vous demande de l'aide car je ne sais pas pourquoi l'install ne se termine pas

merci d'avance de vos réponse

bonjour

vous avez sans doute mal prepare votre pc....

recommencez d'abord en passant un outil de desisntallation d'avast

s'il en existe un, ou supprimez tout les dossiers restants dans C/program files

mais aussi regardez dans program data/ common files/ et tout les sous dossiers

pour eliminer toutes les scories d'avast.passez ensuite par precaution l'unistall tool bit defender

telechargeable ici,verifiez les mises a jour de votre systeme et retentez une installation....

vous trouverez toute la procedure ici:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

bon courage et bon noel!...

jessi59

bonjours à toutes et tous !!!

et joyeux noël !!!

je viens a vous en quete de réponse qui saurait m'aider,

je m'explique:

je viens d'acheter B.T.S.2011, car mon avast (gratuit) n'est pas a la hauteur de mes attentes.

j'ai désinstallé avast->rebooté->lancé Bitdfender Total Sécurity 2011 32bits (sur un vista 32 bits officiel avec maj auto.)

j'ai passé toutes les étapes, et arrivé à la derniere "terminer"

j'ai un message qui m'indique "installation failed, please uninstall tool"

je vous demande de l'aide car je ne sais pas pourquoi l'install ne se termine pas

merci d'avance de vos réponse

bonjour

vous avez sans doute mal prepare votre pc....

recommencez d'abord en passant un outil de desisntallation d'avast

s'il en existe un, ou supprimez tout les dossiers restants dans C/program files

mais aussi regardez dans program data/ common files/ et tout les sous dossiers

pour eliminer toutes les scories d'avast.passez ensuite par precaution l'unistall tool bit defender

telechargeable ici,verifiez les mises a jour de votre systeme et retentez une installation....

vous trouverez toute la procedure ici:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

bon courage et bon noel!...

M.brunet

bonjour

vous avez sans doute mal prepare votre pc....

recommencez d'abord en passant un outil de desisntallation d'avast

s'il en existe un, ou supprimez tout les dossiers restants dans C/program files

mais aussi regardez dans program data/ common files/ et tout les sous dossiers

pour eliminer toutes les scories d'avast.passez ensuite par precaution l'unistall tool bit defender

telechargeable ici,verifiez les mises a jour de votre systeme et retentez une installation....

vous trouverez toute la procedure ici:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

bon courage et bon noel!...

j'ai donc effectué la manipulation selon vos instructions, mais malheureusement sans succes

j'ai désinstallé avast a l'aide de l'outil "avastclear", checké "common files" et "program files" puis rebooté

ensuite lancé uninstall tool de Bitdefender puis rebooté

et enfin, lancer BTS2011 mais a la derniere etape, meme message d'erreur " />

Yann A.

Bonjour,

Avez-vous bien passé l'outil Uninstall Tool en mode sans échec ?

Si oui il est possible qu'il y a des clés de registre ou des fichiers récalcitrants, impossibles à supprimer depuis votre session de Windows. Créez une nouvelle session Windows (profil utilisateur) et retentez les manipulations de nettoyage et d'installation (uninstall tool en mode sans échec surtout). Si le problème persiste, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Derniers rapports d'Uninstall Tool :

- fichiers nommés bdunintall######.log et .reg qui se trouvent à la racine de votre disque dur C: normalement (prenez les derniers en date).

Captures d'écran :

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

M.brunet

screenshot

Screen 1 http://www.megaupload.com/?d=XL2FSUG3

Screen 2 http://www.megaupload.com/?d=CONL891G

Screen 3 http://www.megaupload.com/?d=BVNI2AO3

numero du rapport infralog: 432966

http://www.megaupload.com/?d=X0AHJY0G

runscan rapport:

http://www.megaupload.com/?d=592OSMXN

si je ne me suis pas trompé, vous devriez avoir tout les fichiers ^^

Yann A.

Bonjour M.brunet,

D'après le rapport votre système n'est pas du tout à jour. Vous avez Vista sans aucun Service Pack installé (on en est au Service Pack 2, il n'y a d'ailleurs plus de "support" assuré par Microsoft pour les Vista sans Service Pack), il n'est donc pas étonnant que vous rencontriez ces problèmes d'installation de BitDefender.

Votre système ne correspond donc pas à la configuration minimale requise par BitDefender et ne correspond pas à la version encore prise en charge par Microsoft au niveau des mises à jour.

Egalement est installé Windows Live Contrôle Parental et Windows Live OneCare (antivirus de Microsoft), il faut les désinstaller, ainsi qu'un Adware nommé 'ShopperReports'.

Désinstallez ces applications depuis Panneau de Configuration/Programmes et Fonctionnalités, mettez à jour votre système en installation le Service Pack de Windows Vista (il est possible que vous soyez obligé de réinstaller votre système si vous rencontrez des problèmes, mettez à jour vos pilotes de périphérique (j'ai vu des pilotes important qui dataient de 2006-2008), puis tentez de nouveau d'installer BitDefender sur votre système.

Cordialement,

Yann

M.brunet

bonjours Yann

merci pour cette réponse !

je vais donc essayer d'arranger tout ca, je vous tiendrais au courant