Problèmes Avec Bitdefender Internet Security

tibo66

Bonjour à tous.

J'ai acheté Bitdefender Internet Security 2011 car j'étais très satisfait du bitdefender antivirus. Mais il y a quelques problèmes. Mon antivirus détecte une application comme un trojan, mais je fais parfaitement confiance a u créateur du programme donc aucun soucis de ce coté, j'ai fais des exceptions Pare-Feu et Antivirus, mais BitDefender continu a bloquer l'application, mais quand je désactive complètement le Pare feu et la protection en temps réel. Je suis quasiment sur que el problème viens de BitDefender car quand je el supprime le logiciel marche parfaitement.

PS : Et ce logiciel fonctionnait parfaitement avec BD Antivirus 2009.

J'aimerais savoir le configurer pour qu'il accepte le programme, et ce qu'il fait après lancement.

Voila, merci de votre attention.

EpoXY.

Yann A.

Bonjour Epoxy,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Ensuite, quand vous désactivez la protection en temps réel, est-ce que l'application se lance ?

Si oui, ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet Antivirus, cliquez sur le bouton Paramètres et désactivez l'Active Virus Control (AVC) et vérifiez si l'application se lance correctement. Est-ce le cas ?

Sinon, si le problème persiste, merci de me faire parvenir d'abord le nom de l'application (et lien de téléchargement si c'est possible) ainsi que les fichiers ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann