"windows Problem Reporting"
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines j'ai le message suivant à la mise en route de l'ordinateur sous Vista : "windows problem reporting a cessé de fonctionner"
Chaque fois la solution proposée par Windows est de faire une mise à jour mais le lien "Update" ne conduit à aucune mise à jour, mon système étant "mis à jour" automatiquement.
J'ai plusieurs fois tenté de chercher sur le Net une réponse à ce problème bien que je l'ai tout de suite lié à l'installation de BitDefender Total Security 2011 en raison du module Vulnérabilité et de sa recherche de MàJ critiques Windows. La désactivation/activation ne résoud pas le problème, sfc/scannow le fait de manière temporaire semble-t-il.
Ce jour je viens de lire sur le Net qu'une personne rencontre le même problème et qu'elle le lie directement au produit BD TS 2011 en raison d'une réinstallation (le déclencheent du message se faisant après la réinstallation de BDTS 2011).
Une idée ?
D'avance merci 
Réponses
-
bonjour,
j'ai exactement le meme probleme depuis ma derniere reinstallation qui fonctionne pourtant tres bien.
il doit en effet y avoir un bug, je ne sais lequel car j'ai lu aussi que pas mal de gens avait ce probleme
et la solution apres recherche est inexistante.en effet l'update ne trouve abolument rien,puisque
tout est a jour....a suivre...le probleme n'est pas tres genant,mais c'est sur qu'on s'en passerait
bien.une petite mise a jour devrait regler ca....attendons les experts lundi...
0 -
bonjour,
j'ai exactement le meme probleme depuis ma derniere reinstallation qui fonctionne pourtant tres bien.
il doit en effet y avoir un bug, je ne sais lequel car j'ai lu aussi que pas mal de gens avait ce probleme
et la solution apres recherche est inexistante.en effet l'update ne trouve abolument rien,puisque
tout est a jour....a suivre...le probleme n'est pas tres genant,mais c'est sur qu'on s'en passerait
bien.une petite mise a jour devrait regler ca....attendons les experts lundi...
Bonjour et Bonne Année,
Je ne suis donc pas le seul à expérimenter ce problème mais comme vous dites c'est un désagrément sans importance
Néanmoins on se passerait bien de ces trois clics pour fermer les fenêtres de message à chaque ouverture... Les experts de BitDefender ont certainement la solution.. un autre petit voeu donc pour 20110 -
Bonjour Bernez,
Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que nous puissions voir ce qui se passe exactement. Si ce message d'erreur intervient à chaque démarrage de session, suivez d'abord la manipulation ci-dessous :
* Rapport Supporttool
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'
- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré
dès que le problème survient, cliquez sur Détails (si le bouton existe) dans la fenêtre d'erreur et faites une copie d'écran
puis une fois ce problème reproduit cochez l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'
- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
* Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Bernez,
J'ai bien reçu les fichiers.
Il semble tout d'abord que la version 2010 ne s'est pas correctement désinstallée.
Windows Live Family Contrôle Parental et OneCare de Windows Live, sont installés et actifs. Désinstallez les en passant par le panneau de configuration (vue grandes ciônes), Programmes et fonctionnalités. Là vous choisissez 'Installer Windows Live' et dans l'assistant vous cocherez 'contrôle parental'. Désinstallez aussi Windows Live OneCare safety scanner.
Désinstallez également Malwarebyte's Anti-Malware.
Ensuite j'ai l'impression d'après les rapports que Windows Defender est encore actif sur votre système. Désactivez Windows Defender (ou vérifiez qu'il est bien désactivé) en suivant les manipulations demandées sur cette page : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off
Enfin je vois qu'Uniblue RegistryBooster 2009 est installé sur votre système. Il faut faire attention avec ce type d'applications d'optimisation et de nettoyage de registre. Car une mauvaise utilisation (avec mauvaise détection des clés de registre) peut entrainer plus de dysfonctionnements que c'est sensé en résoudre. Je vous conseille de désinstaller cette application ou de l'utiliser avec beaucoup de circonspection. (Pareil avec Ccleaner, vous pouvez continuer à l'utiliser mais faites attention à la fonction de nettoyage de registre !)
Si les problèmes persisent après ces manipulations, procédez à une réinstallation complète de BitDefender en suivant les manipulations ci-dessous :
- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :
http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe
- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,
BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :
http://bitdefender.com/uninstall
- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.
- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.
- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.
Cordialement,
Yann0 -
slt bernez..
tu as fait tout ca?? t'a bien du courage!...
moi je n'ai pas uniblue ni registry booster ni mbam et ca deconne aussi!
j'attend de voir comment tu t'en sort...
0 -
Bonjour Bernez,
J'ai bien reçu les fichiers.
Il semble tout d'abord que la version 2010 ne s'est pas correctement désinstallée.
Windows Live Family Contrôle Parental et OneCare de Windows Live, sont installés et actifs. Désinstallez les en passant par le panneau de configuration (vue grandes ciônes), Programmes et fonctionnalités. Là vous choisissez 'Installer Windows Live' et dans l'assistant vous cocherez 'contrôle parental'. Désinstallez aussi Windows Live OneCare safety scanner.
Désinstallez également Malwarebyte's Anti-Malware.
Ensuite j'ai l'impression d'après les rapports que Windows Defender est encore actif sur votre système. Désactivez Windows Defender (ou vérifiez qu'il est bien désactivé) en suivant les manipulations demandées sur cette page : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off
Enfin je vois qu'Uniblue RegistryBooster 2009 est installé sur votre système. Il faut faire attention avec ce type d'applications d'optimisation et de nettoyage de registre. Car une mauvaise utilisation (avec mauvaise détection des clés de registre) peut entrainer plus de dysfonctionnements que c'est sensé en résoudre. Je vous conseille de désinstaller cette application ou de l'utiliser avec beaucoup de circonspection. (Pareil avec Ccleaner, vous pouvez continuer à l'utiliser mais faites attention à la fonction de nettoyage de registre !)
Si les problèmes persisent après ces manipulations, procédez à une réinstallation complète de BitDefender en suivant les manipulations ci-dessous :
- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :
http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe
- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,
BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :
http://bitdefender.com/uninstall
- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.
- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.
- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.
Cordialement,
Yann
Bonjour Yann et Jessy59,
Merci à Yann de toutes ces indications. Je vais les suivre à la lettre dans... quelques jours (Jessy59, il faudra donc patienter avant que je n'indique le résultat final obtenu
)
Je suis étonné pour ce qui est de Windows Defender que j'ai bien désactivé (je ferai la vérif avec le lien proposé néanmoins) et la série Windows Live Family Contrôle Parental et OneCare de Windows Live dont j'ignorais l'existence.
Quant à Uniblue RegistryBooster 2009, je l'avais installé mais dès le 1er lancement, j'ai arrêté de l'utiliser. J'aurais dû le désinstaller, mea informatica culpa !
Pour ce qui est de la version BT 2010, je suis étonné aussi qu'il en reste des traces car j'avais bien procédé comme indiqué mais ce sont les mystères de l'informatique pour les néophites comme moi.
Cordialement
Bernez0 -
Bonjour Yann et Jessy59,
Merci à Yann de toutes ces indications. Je vais les suivre à la lettre dans... quelques jours (Jessy59, il faudra donc patienter avant que je n'indique le résultat final obtenu )
Je suis étonné pour ce qui est de Windows Defender que j'ai bien désactivé (je ferai la vérif avec le lien proposé néanmoins) et la série Windows Live Family Contrôle Parental et OneCare de Windows Live dont j'ignorais l'existence.
Quant à Uniblue RegistryBooster 2009, je l'avais installé mais dès le 1er lancement, j'ai arrêté de l'utiliser. J'aurais dû le désinstaller, mea informatica culpa !
Pour ce qui est de la version BT 2010, je suis étonné aussi qu'il en reste des traces car j'avais bien procédé comme indiqué mais ce sont les mystères de l'informatique pour les néophites comme moi.
Cordialement
Bernez
Bonjour ,
Pour faire un nettoyage complet de votre ancienne version, ne vous fiez pas seulement au désinstallateur proposé par le site de l'antivirus pour désinstaller entièrement le produit...il reste toujours des traces !
Il faut bien sûr l' utiliser mais ensuite faire des petites recherches supplémentaires, en ayant activé l'affichage des fichiers cachés , sur des fichiers récalcitrants portant le nom de Bitdefender ou Softwin afin de les supprimer.
Et utiliser Ccleaner pour un nettoyage sur les clés.
Si vous savez faire des recherches dans Regedit, vous pouvez aussi faire des recherches complémentaires sur des clés de Bitdefender restantes.
Surtout n'oubliez pas de redémarrer votre PC avant de réinstaller votre nouvelle licence après ce nettoyage complet.
En ce qui concerne les produits de Windows live , pensez bien à décocher toutes les options inutiles de proposé avant de procéder à son installation. Ne prenez que la messagerie.
C'est pour cela que vous vous retrouvez avec des toolbars inutiles et des fichiers tels que Windows Live Family Contrôle Parental et OneCare de Windows Live.0 -
Bonjour ,
Pour faire un nettoyage complet de votre ancienne version, ne vous fiez pas seulement au désinstallateur proposé par le site de l'antivirus pour désinstaller entièrement le produit...il reste toujours des traces !
Il faut bien sûr l' utiliser mais ensuite faire des petites recherches supplémentaires, en ayant activé l'affichage des fichiers cachés , sur des fichiers récalcitrants portant le nom de Bitdefender ou Softwin afin de les supprimer.
Et utiliser Ccleaner pour un nettoyage sur les clés.
Si vous savez faire des recherches dans Regedit, vous pouvez aussi faire des recherches complémentaires sur des clés de Bitdefender restantes.
Surtout n'oubliez pas de redémarrer votre PC avant de réinstaller votre nouvelle licence après ce nettoyage complet.
En ce qui concerne les produits de Windows live , pensez bien à décocher toutes les options inutiles de proposé avant de procéder à son installation. Ne prenez que la messagerie.
C'est pour cela que vous vous retrouvez avec des toolbars inutiles et des fichiers tels que Windows Live Family Contrôle Parental et OneCare de Windows Live.
Bonjour Joyeux Luron
Merci pour vos conseils concernant la désinstallation. Je sais utiliser Regedit et donc je ferais une "recherche" comme vous le conseillez
Pour Windows live, je l'avais installé à l'origine pour Window Live Movie Maker. Je vais donc désinstaller tout sauf ce dernier outil (j'utilise Ms Outlook comme programme de messagerie)
Cordialement
Bernez0 -
Bonjour Bernez,
J'ai bien reçu les fichiers.
Il semble tout d'abord que la version 2010 ne s'est pas correctement désinstallée.
Windows Live Family Contrôle Parental et OneCare de Windows Live, sont installés et actifs. Désinstallez les en passant par le panneau de configuration (vue grandes ciônes), Programmes et fonctionnalités. Là vous choisissez 'Installer Windows Live' et dans l'assistant vous cocherez 'contrôle parental'. Désinstallez aussi Windows Live OneCare safety scanner.
Désinstallez également Malwarebyte's Anti-Malware.
Ensuite j'ai l'impression d'après les rapports que Windows Defender est encore actif sur votre système. Désactivez Windows Defender (ou vérifiez qu'il est bien désactivé) en suivant les manipulations demandées sur cette page : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off
Enfin je vois qu'Uniblue RegistryBooster 2009 est installé sur votre système. Il faut faire attention avec ce type d'applications d'optimisation et de nettoyage de registre. Car une mauvaise utilisation (avec mauvaise détection des clés de registre) peut entrainer plus de dysfonctionnements que c'est sensé en résoudre. Je vous conseille de désinstaller cette application ou de l'utiliser avec beaucoup de circonspection. (Pareil avec Ccleaner, vous pouvez continuer à l'utiliser mais faites attention à la fonction de nettoyage de registre !)
Si les problèmes persisent après ces manipulations, procédez à une réinstallation complète de BitDefender en suivant les manipulations ci-dessous :
- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :
http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe
- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,
BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :
http://bitdefender.com/uninstall
- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.
- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.
- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.
Cordialement,
Yann
Bonsoir,
Voilà opération terminée. BitDefender TS 2011 réinstallé, le problème a disparu. Merci à Yann de ses infos précises, Courage à Jessy59 qui devra passer à la réinstallation comme moi (soit une bonne heure de perdu sans compter le temps passé à rechercher l'origine du problème avant d'aboutir ici.
En tous les cas, à la première remise en route plus de message intempestif "Windows Problem Reporting etc.."
Merci au Joyeux Luron aussi.
Pour la petite histoire et à mon grand étonnement, lors de la première installation de BitDefender TS2011 celui-ci avait découvert Norton sur mon appareil, un relicat d'une installation d'origine de l'ordinateur par le fabricant. Je n'ai jamais utilisé sur cet ordi Norton et j'ai désinstallé ce programme avec le logiciel Norton de désinstallation proposé à l'époque.
BD TS 2011 avait donc décelé ce relicat, m'avait demandé si je voulais éliminer Norton. Réponse oui.
Nouvelle installation ce jour de BD TS 2011 et revoilà Norton encore là.
Joyeux Luron me proposerait d'aller Regediter mais je n'ai pas la patience ni le courage. Quant à CCleaner, il n'a pas lui non plus nettoyé en son temps ce relicat nortonien !!
Cordialement
Bernez0 -
Bonsoir,
Voilà opération terminée. BitDefender TS 2011 réinstallé, le problème a disparu. Merci à Yann de ses infos précises, Courage à Jessy59 qui devra passer à la réinstallation comme moi (soit une bonne heure de perdu sans compter le temps passé à rechercher l'origine du problème avant d'aboutir ici.
En tous les cas, à la première remise en route plus de message intempestif "Windows Problem Reporting etc.."
Merci au Joyeux Luron aussi.
Pour la petite histoire et à mon grand étonnement, lors de la première installation de BitDefender TS2011 celui-ci avait découvert Norton sur mon appareil, un relicat d'une installation d'origine de l'ordinateur par le fabricant. Je n'ai jamais utilisé sur cet ordi Norton et j'ai désinstallé ce programme avec le logiciel Norton de désinstallation proposé à l'époque.
BD TS 2011 avait donc décelé ce relicat, m'avait demandé si je voulais éliminer Norton. Réponse oui.
Nouvelle installation ce jour de BD TS 2011 et revoilà Norton encore là.
Joyeux Luron me proposerait d'aller Regediter mais je n'ai pas la patience ni le courage. Quant à CCleaner, il n'a pas lui non plus nettoyé en son temps ce relicat nortonien !!
Cordialement
Bernez
bonjour Bernez,
C'est vrai que ces désinstallations d'antivirus sont casse tête.
Même avec leurs désinstallateurs, on a encore des petits résidus qui peuvent rentrer en conflit avec des nouvelles licences.
J'avais moi aussi Norton d'installé lors de l'achat de mon PC, il y a 5ans.
J'avais utilisé leur logiciel de désinstallation mais j'avais aussi viré tout ce qui restait après, soit des fichiers NORTON encore présents dans les fichiers cachés et surtout les SYMANTEC. Car c'est bien là le problème . Il faut aussi supprimer les fichiers du nom de la société qui a crée le logiciel !! Et le faire aussi dans le Regedit .
Par contre, sur mon dernier netbook , il y avait Mcafee, et le désinstallateur n'a pas laissé de traces car je n'avais pas activé cet antivirus.
Quant à Ccleaner, il n'est pas forcément fiable à 100% ...mais il aide bien pour les novices.
Mais on doit surtout l'utiliser avec parcimonie et ne pas virer des clés qui lui semblent désuettes ...moi c'est le cas sur certaines clés de Bitdefender 2011, mais j'y touche surtout pas, tant que mon logiciel marche bien.
En tout cas, qu'est-il faut comme patience pour arriver à régler ces problèmes de compatibilité avec ces antivirus !
Pour le moment Bitdefender et moi...c'est la vie en rose !
Et pourtant j'ai eu droit moi aussi à mon mois de galère .
Contente que vous ayez pu régler votre problème.0 -
bonjour Bernez,
C'est vrai que ces désinstallations d'antivirus sont casse tête.
Même avec leurs désinstallateurs, on a encore des petits résidus qui peuvent rentrer en conflit avec des nouvelles licences.
J'avais moi aussi Norton d'installé lors de l'achat de mon PC, il y a 5ans.
J'avais utilisé leur logiciel de désinstallation mais j'avais aussi viré tout ce qui restait après, soit des fichiers NORTON encore présents dans les fichiers cachés et surtout les SYMANTEC. Car c'est bien là le problème . Il faut aussi supprimer les fichiers du nom de la société qui a crée le logiciel !! Et le faire aussi dans le Regedit .
Par contre, sur mon dernier netbook , il y avait Mcafee, et le désinstallateur n'a pas laissé de traces car je n'avais pas activé cet antivirus.
Quant à Ccleaner, il n'est pas forcément fiable à 100% ...mais il aide bien pour les novices.
Mais on doit surtout l'utiliser avec parcimonie et ne pas virer des clés qui lui semblent désuettes ...moi c'est le cas sur certaines clés de Bitdefender 2011, mais j'y touche surtout pas, tant que mon logiciel marche bien.
En tout cas, qu'est-il faut comme patience pour arriver à régler ces problèmes de compatibilité avec ces antivirus !
Pour le moment Bitdefender et moi...c'est la vie en rose !
Et pourtant j'ai eu droit moi aussi à mon mois de galère .
Contente que vous ayez pu régler votre problème .
Bonjour "JoyeuseLurone"
" />
Hélas, j'ai été enthousiaste trop rapidement. A peine j'avais envoyé ce message qui marquait la fin de ma "galère" que le même message Windows Problem Reporting etc réapparaissait sur la barre des tâches !
Et donc le problème n'est pas réglé. Néanmoins la réinstallation de BD TS 2011 a eu pour avantage de régler un autre problème (celui de la barre d'activité d'analyse qui paraissait une fois sur quatre avec ses deux croix de non activité dans les fenêtres bien que BT soit bien actif) et de nettoyer le système des restes de BT 2010 selon les explications de Yann
Mais donc le problème reste présent, et les trois clics d'ouverture/fermeture de la fenêtre d'avertissement et de mise à jour sont donc toujours de mise.
Je renonce pour l'instant à le régler.. et suis désolé pour Jessy59 et les autres forumeurs dans le même cas d'avoir crié Victoire trop tôt, désolé aussi pour Yann qui est toujours là pour nous aider
Mais voilà la complexité informatique dans toute sa grandeur !0 -
Bonjour Bernez,
Désolé que le problème se manifeste de nouveau.
Pour les autres qui rencontrent ce problème (ou pour vous si vous souhaitez continuer à chercher), il faudrait vérifier qu'est ce qui provoque le rapport d'erreur de Windows Reporting, pour comprendre pourquoi ce dernier cesse de fonctionner ensuite. En allant dans le panneau de configuration, dans 'Système et maintenance', puis sous 'Rapports et solutions aux problèmes', vous pourrez accéder à l'historique des erreurs voir demander une recherche de solution automatique. Il faudrait voir quelle erreur provoque le lancement de ce rapport d'erreur (qui ensuite s'arrête de fonctionner).
Si cette erreur vous gêne, vous pouvez désactivez le programme de rapport d'erreur de Windows comme indiqué sur ce site : http://www.pcastuces.com/newsletter/adj/2231.htm
Cordialement,
Yann0 -
bonjour a tous,
je pense avoir resolu le pb! il faut que je verifie encore un point!...
il pourrait s'agir de revo uninstaller qui possede un petit verificateur systeme...
je l'ai desisntalle,en reouverture de session pas de pb mais je vais redemarrer pour voir...0 -
oui ben moi c'est pareil !!! ca continue!!!
moi non plus je ne vais pas me prendre la tete avec ca pendant 8 jours!...
c'est un peu comme avec les apparitions du panneau du centre de securité
qui nous disait que BD etait obsolete!...ca a ete regle par mise a jour...
attendons que les developpeurs trouve une solution a ce petit bug...0 -
Bonjour Yann et Jessi59,
J'ai procédé comme indiqué (désactivation du programme de rapport d'erreur, ce fameux programme wergrm.exe qui n'en finit pas de faire un événement APPCRASH avec Nom du module par défaut: ntdll.dll)
Cordialement,
Bernez0 -
Bonjour Yann de nouveau,
Je viens de regarder du côté de la section anglaise de ce forum et j'ai vu exactement le même problème expérimenté par d'autres personnes et fortement liés selon ces personnes à BD 2011 en fonctionnement sur Window Vista Home Premium
(voir la page http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...oblem+reporting )
Une info à tout hasard pour une future MàJ/patch
Pour ma part, et éventuellement en attente si le lien est avéré, j'en reste à votre dernière solution qui m'épargnera ces clics de souris superflus
Cordialement et merci pour votre aide
Bernez,0 -
Bonjour Bernez,
Je vois avez mes collègues s'ils ont plus d'information au sujet de ce problème.
En attendant, ceux qui rencontreraient ce dysfonctionnement , il me faudrait un rapport 'Supporttool' (après avoir bien vérifié qu'aucun autre antivirus, contrôle parental, antispyware, ou même leurs traces, ne subsistent sur le système) en suivant les manipulations indiquées ci-dessous pour qu'on essaye d'avancer sur l'origine du problème :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'
- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré (attendez que la fenêtre de crash sur Windows Reporting apapraisse)
puis une fois le problme reproduit cochez l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'
- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
j'ai eu ce soir une mise a jour bit defender me demandant de redemarrer,
et apres redemarrage plus de pb avec windows reporting...
serait ce un correctif?...0 -
j'ai eu ce soir une mise a jour bit defender me demandant de redemarrer,
et apres redemarrage plus de pb avec windows reporting...
serait ce un correctif?...
Bonjour Jessy59,
Idem pour moi ce matin mais je n'osais pas l'annoncer trop tôt avant d'avoir fait plusieurs heures d'utilisation et redémarrages... Croisons nos doigts (pas très facile en utilisant un clavier...)
Cordialement
Bernez0 -
Bonjour,
Il y a eu des mises à jour de différents pilotes et bibliothèques, dont bdselfpr.sys et Bdoe.dll (module pour la barre antispam d'Outlook Express).
Si durant ces prochains jours vous ne rencontrez plus cette erreur, faites le moi savoir, car à priori il n'y a pas de correction officielle pour la cause de cette erreur. Peut-être que le problème était lié à l'ancienne version de bdselfpr.sys, qui a causé notamment d'autres soucis.
Cordialement,
Yann0 -
Définitif : cette mise à jour a réglé le problème
Ouf et merci !0 -
je pense aussi!...
mais alors moi le lendemain qui a suivi la mise a jour, quel galere!...
l'explorateur etait super long a fermer et rouvrir les sessions...
quelque chose coincait un peu...apres redemarrage et un petit nettoyage
tout est rentre dans l'ordre...0 -
je pense aussi!...
mais alors moi le lendemain qui a suivi la mise a jour, quel galere!...
l'explorateur etait super long a fermer et rouvrir les sessions...
quelque chose coincait un peu...apres redemarrage et un petit nettoyage
tout est rentre dans l'ordre...
J'ai également expérimenté depuis de drôles de problèmes avec Internet Explorer (version 9 Beta)... puis calme plat
En tous les cas plus de problème Windows Problem Reporting
Cordialement
Bernez0
Leaders
Catégories
- Toutes les catégories
- 603 Windows
- 33 Mac
- 90 Mobile Security
- 228 VPN
- 235 Central et abonnements
- 136 Autres produits et services
- 77 Équipe de recherche sur la sécurité
- 27 Fonctionnalités du produit et idéation
- 84 Thèmes généraux
- 7.2K Particuliers & bureau à domicile
- 574 Malwares et envoi dexemples
- 2.7K Vieux sujets
- Archiver
