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Plantage Outlook 2002 Avec Bdf 2010 Sous Xp Pro

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ebrugnon
ebrugnon
dans Produits bitdefender 2010

Bonjour. Je suis en XP pro SP3, avec pack Office XP ( Outlook 2002, etc...). Depuis plus d'un an j'ai installé BitDefender 2010, et tout ce petit monde fonctionnait bien... Jusqu'a il y a quelques semaines... Plantages aléatoires du PC, parfois sous Internet Explorer 8, mais surtout sous Outlook 2002. Là c'est 9 fois sur 10 !! Outlook s'ouvre, je releve les emails, et le PC se fige, l'ecran devient noir et il Re-Boot...


Il peut faire ça 5 fois, 10 fois, et soudain ça marche... Et au prochain relevé de mail: Plantage !


J'ai piqué une crise, formaté mon disque et tout ré-installé: tout marche, les mails et tout... Donc je ré-installe aussi BitDefender 2010... Et Hop ! Plantage !! Je désinstalle Bitdefender, tout rentre dans l'ordre: Donc a priori le coupable: Bitdefender !!


Mais depuis un an ça fonctionnait bien, donc c'est suite a une mise a jour récente, de Bitdefender ou de Windows XP qu'il y a incompatibilité...


Est ce un probleme connu ? Y'a t'il une solution ?


Au pire est il possible d'echanger ma licence 2010 contre une 2009, car avec Bitdefender 2009, je n'avais aucuns soucis...


Merci d'avance.

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod
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    Bonjour Ebrugnon,


    Vous n'avez pas indiqué de quelle version 2010 vous disposiez, mais si vous avez une version avec antispam, essayez de désactiver complètement l'antispam depuis la console de BitDefender et vérifiez si dans cette configuration le problème persiste.


    A noter que s'il doit y avoir une installation d'une autre version en cas de problème persistant, après analyse et diagnostic, cela sera plutôt vers la dernière version, BitDefender 2011.


    Cordialement,


    Yann

  • ebrugnon
    ebrugnon
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    Bonjour et merci de la reponse rapide. Ma version est "BitDefender Anti-virus 2010". Il n'y a pas d'anti-spam. Vous me parlez "d'analyse et diagnostic" ? Comment dois je proceder ? Dans le cas d'une migration vers une autre version, la version 2011 est compatible avec "Windows XP Pro Sp3" ?

  • Yann A.
    Yann A. mod
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    Bonjour ebrugnon,


    Il parait curieux que vous puissez rencontre ce type de dysfonctionnement avec Outlook 2002 alors que vous ne disposez pas d'une version de BitDefender avec antispam.


    Merci de suivre les manipulations ci-dessous afin que je puisse analyser votre système et voir si une migration à la version 2011 pourrait régler les problèmes que vous rencontrez :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

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