Problème d'Installation [Résolu]

LAUMAKI

bonjour,

il m'est impossible d'installer Bitdefender sur un second ordi. il me met un message d'erreur lors de la copie du fichier Trufos.sys.

Impossible de copier le fichier vers le répertoire de destination.

Que dois-je faire ?

Merci

Yann A.

Bonjour LAUMAKI,

Tout d'abord soyez sur d'avoir suivi les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum pour procéder à une réinstallation de BitDefender :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann

LAUMAKI

Bonjour Yann,

j'ai du mal m'expliquer, il s'agit en fait d'une installation de Bitdefender sur un 2ieme ordi (portable qui fonctionnera en wiffi) et non d'une réinstallation. Il a déjà était installer sur une tour.

Merci

Laumaki

Yann A.

Bonjour,

Ce problème est provoqué soit par une infection, soit par un conflit avec une autre solution de sécurité.

Désinstallez tout autre produit de sécurité et vérifiez qu'il ne subsiste aucune trace en utilisant les nettoyeurs (Uninstall/Clean tool) des éditeurs concernés.

Il faudra aussi passer BitDefender Uninstall Tool comme la première installation de BitDefneder a échoué

Ensuite lancez une analyse en ligne en passant par www.bitdefender.fr et en lançant l'analyse gratuite.

Ensuite faites moi part du résultat d'analyse et renvoyez-moi les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

j'ai du mal m'expliquer, il s'agit en fait d'une installation de Bitdefender sur un 2ieme ordi (portable qui fonctionnera en wiffi) et non d'une réinstallation. Il a déjà était installer sur une tour.

Merci

Laumaki

LAUMAKI

Bonjour,

Ce problème est provoqué soit par une infection, soit par un conflit avec une autre solution de sécurité.

Désinstallez tout autre produit de sécurité et vérifiez qu'il ne subsiste aucune trace en utilisant les nettoyeurs (Uninstall/Clean tool) des éditeurs concernés.

Il faudra aussi passer BitDefender Uninstall Tool comme la première installation de BitDefneder a échoué

Ensuite lancez une analyse en ligne en passant par www.bitdefender.fr et en lançant l'analyse gratuite.

Ensuite faites moi part du résultat d'analyse et renvoyez-moi les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

merci Yann pour toutes tes explications.

Finalement je me suis rendu compte que le portable avait solution de sécurité installée d'origine, d'où le conflit. Afin d'éviter toutes erreurs de manipulations, nous le laisserons ainsi sans y mettre Bitdefender.

Merci encore.

Laumaki