Gros Problemes Bitdefender, écran bleu [Résolu]

denis26

Bonjour,

J'ai installé Bitdefender Total Security 2011 sur mon PC sous Windows 7.

Depuis c'est la galère!!!

Tout d'abord, je n'arrivai pas à faire l'analyse antivirus jusqu'au bout! A priori, grace à un patch trouvé sur le site, c résolu!

Maintenant, il me reste encore 3 problème:

- je ne peux pas acceder aux mises à jour! l'onglet est grisé!!

- dès que je branche un périphérique usb ou que je met mon pc en veille, je me retrouve avec un ecran bleu et un pc qui redémarre!

En bref, je ne peux plus brancher mon Iphone en usb mais pas de pb avec mon dd!

Pourriez vous m'aider?

Merci d'avance

Céline

Yann A.

Bonjour denis26,

Vous rencontrez certainement un conflit et BitDefender ne s'est certaiment pas correctement installé ?

De plus, de quel patch parlez-vous ? Il n'y a pas de patch pour la version 2011 pour ce problème ?

Merci de suivre les manipulations de réinstallation et autres demandes de vérification, expliquées dans ce topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann

denis26

Bonjour,

tout d'abord merci de votre réponse.

Nous avons desinstallé puis réinstallé. Pour la mise à jour, ça fonctionne mais il plante (écran bleu et redémarre) toujours à la mise en veille et lorsque je branche mon Iphone.

Pourriez vous m'aider?

Merci

denis26

en plus maintenant, il me dit impossible d'activer l'antivirus!!!

C'est pas possible, j'ai que des problemes avec ce logiciel!!!

Help!

Yann A.

Bonjour denis26,

Ces problèmes que vous rencontrez ne peuvent pas être provoqués par la seule présence de BitDefender.

Il est fort probable que l'origine de ces problèmes vienne d'un conflit ou bien des pilotes de périphériques obsolètes.

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

denis26

Bonsoir,

J'ai tout fait comme vous me l'avez demandé.

Voici le lien avec tous les documents demandés:

http://dl.free.fr/pY0hsPUwO

Vous en souhaitant bonne réception

Cordialement

Yann A.

Bonjour denis26,

Je n'ai pas les informations concernant les vidages mémoires liés aux écrans bleus car l'option permettant de créer ces fichiers dump (vidages mémoires) n'est pas activée dans Windows 7. Nous verrons plus tard pour l'activer si les écrans bleus persistent.

Dans les journaux de l'observateur d'événements de Windows, de nombreuses erreurs concernant des erreurs d'écriture et de privilèges pour des fichiers de BitDefender. Il y a donc quelque chose sur le système qui empêche BitDefender d'accéder normalement à ces fichiers, ce qui peut provoquer des dysfonctionnement de BitDefender et donc impacter le système.

Tout d'abord je note que vous avez eu Avast sur ce système, il est possible qu'il subsiste des traces actives dans le registre. Pour être certain de supprimer ces traces, téléchargez et exécutez le programme aswclear.exe depuis ce site : http://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

Je vois aussi que Windows Live Contrôle Parental est installé et activé sur votre système ! Désinstallez le en passant par le panneau de configuration/programmes et fonctionnalités, choisissez 'installation windows live' et cliquez sur 'supprimer'. Dans l'assistant de désinstallation il vous faudra cocher uniquement 'contrôle parental'.

Ensuite je vois que ShoppertRepports est installé également, c'est une sorte d'adware, donc potentiellement malveillant. Désinstallez le.

Il semble que vous utilisez votre connexion wifi pour vous connecter. Votre carte wifi à base d'Atheros semble disposer d'un pilote plutôt ancien puisqu'il date de 2009. Vérifiez sur le site du constructeur de votre ordinateur ou directement sur le site du fabriquant du chipser (atheros) de votre carte wifi, la disponibilité d'un pilote plus récent.

Enfin vérifiez que Windows Defender est bien désactivé dans Windows en suivant les manipulations indiquées sur cette page : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off

Une fois que vous aurez effectué toutes ces manipulations, procédez à une réinstallation de BitDefender en suivant les manipulations ci-dessous, car il est possible que son installation ne se soit pas déroulée correctement :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

Cordialement,

Yann

denis26

Bonjour,

J'ai tout fait comme demandé.

Le logiciel semble fonctionner correctement.

Cependant, j'ai toujours l'ecran bleu apres la mise en veille et lorsque je branche mon iphone

Cordialement

denis26

Ca y est 'ai plus d'écran bleu!!!

Un petit probleme subsiste:

Lorsque je démarre mon pc, l'antispam et l'antiphishing sont désactivés.

Il faut que je fasse "réparer" pour les activer.

D'où cela vient?

Cordialement

Yann A.

Bonjour denis26,

Ce problème, antiphishing et antispam désactivés, est connu et en cours d'analyse chez les développeurs.

Il existe déjà un topic à ce sujet :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...0&start=100

Cordialement,

Yann