Impossible D'installer Bitdefender ... Je N'ai Sois Disant Pas Les Droits ! [Résolu]

Bonjour,

Ca fait maintenant 2 mois que je suis sans anti virus ...

En fait la procédure d'installation se passe a priori bien jusqu'à la dernière étape ...

1 - je dis presque bien car plusieurs messages de windows indiquent que ce produit n'est pas certfifié windows ...... c vraiment vrai ce truc ??? on achète un logiciel non certifié windows ??????

2 - donc à cette dernière étape un message m'indique que je n'ai pas les droits administrateur !!!!!! or j'ai 3 noms de user sur le PC tous administrateurs et toujours le même message à la fin. Désespéré j'en aicréé un quartième ... et toujours le même message ....

Est-ce qu'un expert en la matière peut m'aider ???? Yann ?????

Merci à tous de votre aide,

Papa

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Réponses

Yann A.

Bonjour papa,

Alors tout d'abord si vous voulez être vraiment aidé, il faut donner plus d'informatiosn !

Vous ne donnez ni la version de BitDefender installé, ni la version de Windows utilisée.

Vous ne ditez pas quel autre antivirus vous aviez avant cette version de BitDefender.

etc...

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

papa

Bonjour Yann,

Ca fait plaisir de sentir qu'un pro va m'aider !!!

Question 1 : la version de BitDefender qui était installée : BitDefender Internet Security 2009 Renouvellement 2 ans

Question 2 : la version de Windows utilisée : windows XP family edition. patchée SP3

Question 3 : la version que je tente d'installée : BITDEFENDER TOTAL SECURITY 2011 - OFFRE DE RENOUVELLEMENT EXCLUSIVE 2 ANS

J'ai donc téléchargé la version 32b ... mais peut-être est-ce la première qu'il me fallait ? La 64 n'étant pas pour ma config ??

Concernant les requêtes :

Captures d'écran

Requête 1 en doc joint : - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

Requête 2 en doc joint : - faites une autre copie d'écran

Requête 3 en doc joint : - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Requête 4 : Rapports du système

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

LE NUMERO OBTENU EST LE 215 740 4

Requête 5 en doc joint : Runscanner

Les liens vers les fichiers transmis : le mot de passe est : yann. Pouvez-vous svp les supprimer à réception ?

http://dl.free.fr/vIWQlzxMd

http://dl.free.fr/qTqp66r11

http://dl.free.fr/rXSFG2eb4

http://dl.free.fr/fKQnBqJ1d

http://dl.free.fr/rO4Yo4qlQ

Merci d'avance de votre aide,

papa

Yann A.

Bonjour papa,

Tout d'abord, vous avez Windows XP 32 bits, il ne faut pas utiliser la version 64 bits de BitDefender.

Je vois que dans les connexions réseau une passerelle est créé par défaut, cela n'est pas lié à votre problème, mais ça peut provoquer des problèmes de réseau plus tard :

- Allez dans le "Paneau de config" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrer le PC

Egalement, je vois que vos pilotes de carte réseau ne semblent pas être les derniers disponibles, il faudrait les mettre à jour même si cela n'a pas de lien avec les problèmes rencontrés.

Ensuite Windows Installer qui est utilisé pour l'installation n'est pas à jour, il va falloir le mettre à jour mais aussi réinstaller BitDefender. Pour cela suivez les manipulations ci-dessous :

- Téléchargez l utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender, BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau :

http://bitdefender.com/uninstall

- Redémarrez l ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu à ce qu un menu de démarrage apparaisse)

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme uninstall_tool.exe qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l utilitaire cliquez sur Uninstall .

Une fois l opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement.

- Ensuite téléchargez et exécutez la dernière version de Windows Installer 4.5 depuis le lien ci-dessous :

http://support.microsoft.com/kb/942288/fr

- Quand Windows Installer est installé, le système vous demandera de redémarrer, acceptez le redémarrage

Vous pouvez ensuite tenter de nouveau d'installer BitDefender depuis ce lien :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

Cordialement,

Yann

papa

Je n'ai que 3 mots à dire !!!!!!!

BRAVO et MERCI Yann !!!!!

C vraiment top !!!! tout a fonctionné !!!

Yann vous m'anvez débloqué en une seule journée et en 2 réponses de votre part !!!!!!!!

Vous êtes vraiment excellent .... dommage que la plupart des procédures que vous proposez ne sont pas indiquées dans les procédures standards d'installation .... ca prend 1 page ....

Merci encore et je plébiscite votre forum ..... et surtout vos compétences d'administrateur !!!!!!!!!!

Ce forum est en fait un VRAI helpdesk !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

jessi59

votre fils est vraiment un pro!... je soupconne un complot de famille!....lol...