Desinstallation Bitdefender2010 Genere Page Texte Bleue [Résolu]

fry59

bonjour,

j'ai déjà posté sur BD2011 sans réponse pour l'instant car je pensais que mon problème venait de l'impossibilité de le télécharger.

or, il semble que le problème vienne apres la desinstallation de bitdefender 2010.

j'ai installé sur mon pc et notebook la version bitdefender 2011 sans problème.

mais je ne peux pas l'installer sur mon portable : windows7 64bits premium. il fonctionne correctement sauf que depuis quelque jours je n'ai plus d'antivirus. en effet, quand je tente de l'installer il desinstalle la version 2010. il faut ensuite rebooter et la il m'est impossible de redemarrer windows. J'ai une page de texte bleue que j'ai photographiée (voir PJ) car je ne peux la copier.

je dois redemarrer en mode sans echec seul (le Mode sans échec avec prise en charge réseau ne fonctionne pas et genere également la page bleue)

pour ensuite restaurer à une date antérieure à la desinstallation de bitdefender et j'en reviens donc au début à savoir un ordi qui fonctionne ... mais sans antivirus car ma licence 2010 a expiré.

le suport technique m'a conseillé de suivre la procédure suivante : http://kb.supportbd.com/1012 mais même problème apres desinstallation et reboot

d'avance merci

Fry

Yann A.

Bonjour fry59,

Je pense qu'il y a un gros conflit sur le système, la désinstallation de BitDefender ne devrait pas provoquer de tels dysfonctionnements.

Au lieu d'aller en mode sans échec avec prise en charge réseau, essayez de démarrer en mode sans échec simple. Récupérez le programme BitDefender Uninstall Tool depuis un autre ordinateur s'il n'est pas déjà présent sur votre disque et exécutez ce programme en mode sans échec.

Après ce nettoyage, si le problème persiste, retournez en mode sans échec pour suivre la procédure ci-dessous et me retourner les fichiers demandés (il faudra télécharger les programmes depuis un autre pc pour les transférer sur le disque de cet ordinateur) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann