Internet Security 2011

Bonjour,

a chaque fois que j'installe le produit,j'ai un souci avec internet.

Ma page d'accueil s'ouvre normalement puis impossible d'afficher d'autre page et je suis obliger de passer par le gestionnaire de taches pour fermer le programme

J'ai deja testé en bloquant le pare feu et l'analyse du traffic web ainsi que antifishing mais rien ne marche malgré plusieurs reinstallation

Mais il fonctionne sans probleme sur le pc de mon beau pere qui n'est pas censé supporter le programme

Merci de votre aide

Voici la description de mon pc

Nom du produit

Aspire 6920

Système d’exploitation

Microsoft® Windows Vista™ Édition Familiale Premium , Service Pack 1

Processeur

Intel® Core2 Duo CPU T8300 @ 2.40GHz

Mémoire Système

4096 MB

Disque Dur

WDC WD3200BEVT-22ZCT0, 298,09 GB

Vidéo

NVIDIA GeForce 9500M GS

Réseau

Atheros AR8121/AR8113/AR8114 PCI-E Ethernet Controller

Intel® Wireless WiFi Link 4965AGN

Agere Systems HDA Modem

Version du BIOS

V1.10

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Réponses

Yann A.

Bonjour rodwolf,

Merci de suivre dans un premier temps les manipulations de réinstallation (et autres vérifications), indiquées dans ce topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si les problèmes persistent, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

rodwolf

bonjour,

ca ne fonctionne toujour pas donc voici les liens

http://dl.free.fr/quJlUotph

http://dl.free.fr/c4T0GJYYQ

http://dl.free.fr/voc0Dozyr

http://dl.free.fr/cQPd7oiUq

et le code 2615101

Yann A.

Bonjour rodwolf,

Dans un premier temps, vérifiez si un pilote plus récent est disponible pour votre carte Wifi Intel 4965AN car il est assez ancien puisqu'il date de 2008.

Egalement il semble que Windows Defender soit activé. Vérifiez bien qu'il soit désactivé en suivant les manipulations indiquées sur cette page : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off

Egalement, avez-vous désinstallé Acer Edata Security management récemment ?

Si oui, tant mieux car ce programme peut provoquer des problèmes de compatibilité avec BitDefender et d'ailleurs j'ai vu à ce propos dans le journal de l'observateur d'événements beaucoup d'erreurs impliquant Acer Edata Security.

Cordialement,

Yann

rodwolf

Bonjour,

j'ai installé le pilote le plus récent

le programme windows defender est bien desactive quand j'installe le produit et le programme acer edata security est supprimé depuis la 1er installation.

je viens de faire une reinstallation mais cela ne fonctionne tjr pas meme apres desactivation de l'antifishing,du pare feu et du taffic web

Yann A.

Bonjour rodwolf,

Avez-vous plusieurs navigateurs sur votre système ?

Si oui le problème se produit avec tous les navigateurs installés ?

Ou utilisez-vous uniquement Internet Explorer ?

Cordialement,

Yann

rodwolf

seulement internet explorer

rodwolf

ah oui j'ai fais la tentative une fois avec google chrome mais ca ne marchait pas non plus

depuis je n'ai qu'internet explorer comme navigateur

Yann A.

Bonjour rodwolf,

Je pense qu'il serait préférable que vous contactiez l'assistance technique par téléphone afin qu'un de mes collègues fasse une prise à distance pour voir ce qui se passe (il faudra soit désinstaller BitDefender, soit redémarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau).

Pour contacter l'assistance technique :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20885

Cordialement,

Yann